护理质量管理在健康管理中心的应用研究

护理质量管理在健康管理中心的应用研究

陈欢欢

云南新昆华医院 健康管理中心 650301

【摘要】目的：探讨护理质量管理在健康管理中心的应用。方法：便利选取2020年4月-2021年4月某三级综合医院健康管理中心进行体检的68例体检者作为研究对象，随机分为观察组和对照组，每组各34例。对照组采取常规护理管理模式，观察组在对照组基础上实施护理质量控制管理模式，对比两组体检者对护理质量评分及其对护理服务的满意度。结果：干预后，观察组体检者对护理质量评分高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05)；观察组体检者对护理服务质量的满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05)。结论：对健康管理中心实施护理质量管理能提高护理质量及体检者对护理工作的满意度。

【关键词】护理质量管理；健康管理中心；应用效果；

近年来，随着人们生活质量的不断提高，对健康意识也随之提高，从而对自己身体健康状况也更加关注^[1]。因此，前往健康管理中心进行体检的人员不断增加。由于前来体检的是不同人群、不同年龄以及不同工作性质，使得健康管理中心的护理工作尤为复杂，对护理工作的开展增加了一定的难度。因此，为给体检者提供优质、高效的护理服务，需要加强健康管理中心的护理质量控制，提高体检质量水平^[2]。本文针对健康管理中心实施护理质量控制管理模式进行研究，现报道如下。

1资料与方法
1.1一般资料

便利选取2020年4月-2021年4月某三级综合医院健康管理中心进行体检的68例体检者作为研究对象，随机分为观察组和对照组，每组各34例。其中观察组男性22例，女性12例，年龄范围在17-65岁，平均年龄（40.3±3.1）岁；对照组男性20例，女性14例，年龄范围在20-71岁，平均年龄（44.3±2.9）岁。两组体检者一般资料比较，差异无统计学意义(均P＞0.05)。具有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组采用常规护理管理，主要内容包括：告知体检者各项检查的地点、按照体检顺序依次受检、说明体检过程中的注意事项、在体检结束后收回体检单并告知领取体检结果的时间等。

1.2.2观察组体检者实施护理质量管理，具体内容如下：①加强环境管理：在候检区域摆放座椅、放置健康宣传手册书架、张贴预防疾病的健康知识海报等，以便于体检者在候检时翻阅，提高体检者对相关疾病的预防。②增强护理服务：护理人员对受检者在体检前详细讲解体检的重要性和必要性，细心解答受检者提出的相关问题，加强对其的健康教育，告知体检过程中的注意事项，同时对其进行心理疏导，缓解受检者心理紧张情绪，使其积极配合完成所有体检项目。派专人进行各区域巡视以及指导服务，合理安排候检人员，避免出现拥挤和候检时间过长的现象，及时指导受检者进行下一项体检项目，缩短受检者的体检时间，严格保密体检者的个人隐私。③提高护理技能：定期对护理人员进行相关培训，主要培训内容为如何实施管理、如何进行有效监督以及护理质量控制管理方法，并制定相应的岗位职责、工作制度及体检流程，掌握质控方法、明确评分细则及标准。由护士长对每位护理人员所负责的项目进行质量控制和分析，明确各自职责范围及责任。每月对护理人员进行考核，考核结果直接与奖金挂钩，提高护理人员对护理工作的积极性。

1.3观察指标

1.3.1通过自制问卷调查体检者对护理质量的评分；

1.3.2通过自制问卷调查体检者对护理服务的满意度，评分标准分为非常满意、满意和不满意，满意度（百分率）=非常满意（百分率）+满意（百分率）。

1.4数据分析

两组数据采用统计学SPSS25.0统计软件进行分析处理,计数资料采用频数、百分比描述，组间比较采用卡方检验；计量资料采用均数±标准差描述，组间比较采用t检验。以P＜0.05为差异存在统计学的意义。

2结果

2.1两组患者对护理质量评分比较

观察组体检者对护理质量评分（96.37±2.29）高于对照组（89.44±2.38），差异有统计学意义(t=12.235,P＜0.001)。

2.2两组患者对护理服务满意度比较

观察组体检者对护理服务满意度高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05),见表1。

表1 两组体检者护理服务满意度比较（n %）

3讨论

随着时代的发展和人们生活水平的不断提高,越来越多的人开始重视健康，而体检是维持和判断身体健康是否良好的有效手段。体检中心是健康体检的主要服务科室之一,因其面对的受众人群类型丰富、数量庞大，对护理服务的要求也更高^[3-4]。为更好地满足体检者的需求并不断提高体检满意度，有必要持续性提高护理服务质量^[4]。常规体检主要是让体检人员自己按照发放的体检表格进行体检，但这种体检模式会由于体检人员对体检区域的不熟悉,而导致发生体检时间过长、漏检等情况,容易引发体检者烦躁、焦虑等不良情绪^[5-6]。护理质量管理实施主要目的在于，通过完善环境管理、规范体检流程、护理人员对体检者实施专业指导、加强护理人员健康管理知识及操作技能培训等措施，减少患者体检时间，提升体检效率^[7]。从而为体检者提供更为优质的护理服务，提高体检者对护理服务的满意度。干预后，研究结果显示，观察组体检者对护理质量评分高于对照组（P＜0.05)；观察组体检者对护理服务质量的满意度高于对照组（P＜0.05)。

综上所述，对健康管理中心实施护理质量控制管理，可以提高体检者对护理服务满意度和护理质量，值得临床推广应用。

【参考文献】

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