民族地区高校图书馆如何拓展服务功能、提升服务水平

民族地区高校图书馆如何拓展服务功能、提升服务水平

潘云 . 宋利荣

贵州省 凯里学院 贵州凯里 556011

摘要：信息技术的飞速发展和广泛普及，使传统图书馆的文献资源馆藏已不能满足社会需求。与此同时，社会的不断发展赋予民族地区图书馆更多的创新发展使命，这就要求图书馆紧跟时代步伐，抓住社会变革发展机遇，努力开拓创新服务。

关键词：民族地区 高校图书馆 拓展服务功能

信息技术的飞速发展和广泛普及，使传统图书馆的文献资源馆藏已不能满足社会需求。与此同时，社会的不断发展赋予民族地区图书馆更多的创新发展使命，这就要求图书馆紧跟时代步伐，抓住社会变革发展机遇，努力开拓创新服务。

一、信息技术与人文服务相融合。

最现代的信息技术和最质朴人文的服务相融合，倾力打造智慧图书馆。

（一）提升馆员现代信息技术能力和人文综合素质。

民族地区地理位置偏远、文化基础设施建设滞后、信息相对闭塞，但高校图书馆在行业中，与公共图书馆相比，它对人的学历、能力要求更高，而民族地区高校图书馆招收高层次人才困难重重。我们不能局限在等靠要，要积极承担更多的责任担当。因此，民族地区高校图书馆需要多角度出发重新定位，积极培养人才、培育机制，才能打破困境，更好地服务。

1.积极引进信息技术人员和人文专业人才。如计算机技术、汉语言文学、新闻与传播、文献学等专业人员，不断充实和加强馆员队伍建设。

2.馆员现代信息技术能力的培养和培训形成制度化、规范化、长效化。通过不断的培训培养使馆员由简单的问答式服务,转向网络咨询导航式综合服务。

3.注重人文关怀，注意语言艺术的作用。大诗人海涅有句名言：“语言可以把死人从墓中救出来，也能把活人埋入地下；语言可以使侏儒变为巨人，也能将巨人彻底打倒。”因此，馆员在管理过程中要体现人文关怀讲究语言艺术。多采取“春风化雨，润物无声”的方法，采取“身体力行”的非语言教育方式使之成为积极的语言。如：学生破坏环境卫生，馆员主动打扫。这一无声的教育，使学生“觉察”到自己行为的不正确。同理，在管理和培养馆员过程中也要注重人文关怀。馆员服务在教学科研读者服务的一线，窗口。压力巨大。要更多人文关怀和指导，减少指责苛责。理解保障好馆员的情绪和思想动向，其实也是在保障读者不受影响和牵连，得到更好的服务。

4.服务全面化和个性化并行不悖。既要面面俱到的提供多功能复合型服务，也要考虑到平衡发展。如，①资源建设方面：读者需求与经费能力的平衡；一般学科和重点学科的平衡；大型分院与新建分院的平衡；专业教育与通识教育的平衡；电子资源与纸质资源的平衡等等。 ②人力资源管理方面，普通馆员与专业馆员的职业发展的平衡；基础业务部门与创新业务部门的平衡等等。

5.继续打造做精图书馆品牌化服务活动。立足图书馆的阵地、服务与资源，不断更新定位、包装图书馆的服务，让其与时俱进，形成具有互动感、体验感、获得感的品牌文化活动。如，立足阅读指导与图书资源推广的阅读推广活动，进一步增强图书馆的阅读引领的功能，有机整合图书馆资源，形成有积累、有影响、有内涵的阅读推广活动，提高服务与活动的效果。

同时在渠道与方式上，图书馆还需要不断探索特色推广活动，优化包括主题讲坛、读者培训、专题讲座、专题展览、影视展播、读者征文、知识竞赛、图书漂流、网络互动、读书协会等在内的多种推广方式。

（二）加大用户需求分析

图书馆不仅要通过服务和交流认识到用户的需求，还应该优化与用户相联系的动态用户信息数据库和信息群，要随时保证和用户之间的信息交流通畅方便。与此同时要对用户的显性和隐性信息需求进行大数据挖掘调查，收集整理，统计分析，在分析中不断寻求总结和新机。

二、空间与资源相整合。

（一）场馆空间的休闲舒适化，在一定意义上是吸引大学生课余时间到图书馆休闲与享用休闲服务的策略。它通过图书馆景观的绿化美化,馆内空间人性化的布局设计,以及馆藏书刊全开架、自行自由取放的大开放服务方式，在物理空间上营造出一种轻松自由、随意舒适的休闲文化氛围。

（二）图书馆空间要充分扩容、挖潜。图书馆的空间布局要再造和设计出开放式空间、半私密空间与技术应用丰富型空间的动静结合等组合。

（三）馆藏资源依然是图书馆发展的根基，但是馆藏资源的内涵不再局限于传统的纸质资源，而应扩展到数据、软件、科研工作流程、非正式出版物以及其他多种形式的非传统形式的馆藏，新型馆藏要具有数字时代特色，并具备可访问性。

（四）通过有效利用和整合图书馆资源和设备，将最新型的技术和最具有创意的设备为广大读者使用，使用各种操作工具以完全利用和开发高校图书馆。这样既可将图书馆传统的服务功能充分发挥出来，同时也为读者提供了创新知识共享和创意交流的结合。

三、开放与共享相契合。

图书馆要从一个纯粹的基础服务部门向更高层次发展。要制定可以凸显图书馆地位的优势工作和特色工作，为图书馆行业发展寻找出路，为自身价值表达创造机遇。

（一）少数民族地区高校图书馆是增进各民族间互相了解彼此文化的场所，基于少数民族地区语言、文化习俗的多样性，高校图书馆要发挥民族文化遗产收集者、保存者的作用。继续将保存地方的民族的文献作为本馆特色资源建设的方向，发挥图书馆的资料分类、管理、数字化保存的专业技能和职能，传承好民族文化。

数据库是网络环境下开展信息服务的基础。数据库建设专业人员制作的部分特色数据库在为地方经济建设提供参考方面表现了巨大的价值，有力地促进了经济发展。所以，高校图书馆的专业人员应依靠这一资源，选择适合的专题，系统地从馆藏文件中摘录相关信息，利用信息重组技术，深度加工和序化，实现从文件的整体提供结合知识单元的提供，制作出本馆的特色数据库，并经过网络向社会开放，继而广泛而直接地为地方经济建设提供信息服务。

（二）继续做好图书馆服务社会化的探索与实践；对社会大众进行适度开放，弥补公共图书馆在专业性学术性上的欠缺。众所周知，高校图书馆的份内工作是为校内师生提供文献资源保障和信息服务的，这并不意味着，它完成了这样的工作就一了百了。因为，高校图书馆也是社会机体里的成员之一，它的存在和发展离不开政府的扶持和社会的支援和帮助，它不能脱离这个社会而存在。图书馆还要关注社会问题，对社会中存在的和信息获取相关的问题进行深入研究，可以在“规划”中制定成立具有前瞻性的社会问题科研小组，通过主动服务为有话语权的“代表”提供代表议题。从学校的资源机构发展成为地方政府、企业的情报信息机构；减轻民族地区政府的压力，让图书馆服务与外界形成良性循环。

（三）近年来，国家大幅度加大了针对民族地区的扶植力度，出台了很多针对性的优惠帮扶政策，民族地区经济发展迅速，越来越需要现代信息化的社会环境。作为现代信息化社会环境的组成部分之一，民族地区高校图书馆要依托自身优势充分发挥信息服务职能，不断适应各个领域的变革和发展，拓展和衍生综合性服务功能，为民族地区群众和民族特色企业及各级相关政府部门提供最全面、最前沿、最权威的信息和咨询服务，从而促进民族地区和谐社会的建设和经济快速发展。

当前，我国正处于全面建设小康社会、加快推进现代化的关键阶段，经济和社会发展正面临许多重大而艰巨的任务，迫切需要提高全民族科学文化素质，需要更加高效、便捷的信息开发、传递与服务支撑。对于民族地区高校图书馆来说，更需要持之以恒地加强建设，拓展服务功能，提高服务能力，为建设和谐社会、学习型社会我们责无旁贷。

参考文献：

[1] 冯雪萍. 民族地区高校图书馆对地方经济建设与发展的创新服务 [J].文教资料，2020（6）

[2] 褚兆麟.高校图书馆拓展文化服务功能履行社会责任的思考[J].新世纪图书馆，2013（02）

第一作者：：潘云，研究方向：图书馆学，单位：贵州省凯里学院
第二作者：宋利荣， 研究方向：数字艺术设计与非物质文化遗产保护研究，单位：贵州省凯里学院

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