护患沟通的信息特征及表达方式研究的进展

护患沟通的信息特征及表达方式研究的进展

李雪 : 37098319870625****

中国人民解放军第九六 0医院泰安院区

摘要：在现代医疗环境下，患者往往要面对关于疾病治疗和症状管理的复杂决策，护患关系和沟通有效性直接影响到患者对治疗的选择、心理调整、治疗依从性和护理满意度。有效的护患沟通是指护患双方能够相互理解的信息交流，不仅可以提高患者的满意度，减少痛苦，促进恢复，而且能提升患者治疗依从性和生活质量。护士作为医护人员的主体之一，参与患者治疗全过程，沟通的过程是护士与患者及其亲属之间分享信息、思想和情感的过程，贯穿在患者住院全过程，目标是达到护患双方的相互理解，促进患者康复。在这一过程中，护士的沟通方式、态度、信念和感知会动态影响护患关系、患者对护理的积极参与，乃至患者健康结局。本研究对患者住院期间护患沟通的信息特征及表达方式进行分析，旨在找出影响护患沟通效果的重要因素，并提出改善建议。

关键词：护患；沟通；表达方式

引言

基层医院以基层群众为主要医疗服务对象，患者个体差异较大，文化素质千差万别，且妇科病例多为中长期病程患者，病情较为复杂，常反复发作，患者在病情影响下，可导致消极情绪，影响治疗依从性。由于基层医院条件比较落后，导致没有按照科室分配护理人员，护理人员常常要照顾不同科室的患者，工作杂乱而繁忙，没有多余的时间与患者沟通增进感情，导致沟通不畅容易引起医患矛盾，医疗条件有限，无法满足患者提出的要求。基于此种情况，护理人员在与患者沟通时建立良好护患关系具有关键性作用，所以应优化沟通策略，注意微笑服务和语言艺术化，应用沟通技巧，针对患者实施不同的心理疏导和健康指导，改善沟通效果。通过沟通技巧应用，可增强沟通有效性，促进护理工作顺利开展，提升干预效果。

1护患沟通的信息特征

现代医疗服务过程中，护患沟通的动态模式已逐渐构成了现代医疗服务过程的动态模式，护患之间通过语言、行为及环境，以多途径多形式传递良性信息，有效实现医学与医疗卫生的各级目标。护患沟通的信息主要围绕患者的病情、诊疗方案、健康及相关因素等主题，以护士为沟通主导，实现全方位信息的多途径交流。及时和有效的沟通可帮助患者了解他们的诊断、预后和治疗方案;帮助他们使用医疗保健系统，协助决策，促进最佳症状管理。护患沟通的信息特征包括:治疗性沟通，围绕患者治疗，有特定的内容要求;以健康为中心的沟通，沟通信息涉及患者健康和生命安危;沟通渠道多样性、过程复杂性;沟通内容涉及患者身心康复的各个方面，需要护士应用护理学、心理学、人文学、医学等知识与患者沟通;沟通信息的隐私性，沟通信息有时涉及患者隐私，具有一定的法律及道德责任，护士须保护患者隐私。住院期间的护患沟通信息通常表现为护士与患者及其家属就伤病、诊疗、健康、费用、服务等相关因素，以诊疗服务方式进行的沟通交流。

2护患沟通的表达方式

2.1规范沟通用语，加强主动护理，减少被动护理，运用积极的语言暗示，实施微笑服务，坚持患者至上，基于患者需求主动改进服务，通过微笑使患者感受到热情态度，拉近护患之间的关系，消除患者的思想顾虑。

2.2结合病情、文化素养、个性特点选择不同宣教方式对患者进行健康宣教，促进患者对自身疾病产生科学认知，主动配合治疗，提升治疗依从性。对患者予以心理评估，精准了解患者心理状态，定位消极影响因素，疏导不良情绪，促进心理平衡。

2.3保证沟通频率，在沟通中保持目光交流，要尊重患者，与患者交流过程中要严格遵守语言恰当的原则，与患者交流时注视患者的目光，非语言交流过程中，护理人员要端正自己的态度，通过了解患者当前问题，定位致病原因，避免使用消极言辞，多使用鼓励性、具有积极色彩的词汇。对患者的压力、不适等诚挚表达理解，体现情感支持。

2.4交流中，需要沟通严肃问题前，予以适当铺垫，明确目的性，强调策略性，以全面了解病情、提供专业支持为核心沟通目标，坚持以患者为中心原则，用语应规范、温和、严谨，避免出现歧义，避免刺激患者，促进护患信任建立，保证有效沟通。遇到年龄较大的患者应主动搀扶，向患者传递自己的关心，让患者感受到医院以及医护人员的温暖和关怀，这样在交流时患者可对医护人员敞开心扉，从而起到促进沟通的目的。

2.5周到的服务：日常服务中要做到多点“问候”，多点“关心”，多点“微笑”，多点“耐心”，减轻患者的心理负担，有针对性地对患者进行健康指导，使患者积极配合诊疗工作。

3提高护患沟通效果的策略

护理工作中，护理人员只能通过掌握良好的沟通技巧和读写能力来正确回答患者提出的各种问题，使患者能够获得安全感和信心。医院应根据自身医务人员的专业能力状况，有计划地举办相关专业讲座，并对相关人员进行重点培训和研究，全面提高护士之间所有护士的沟通能力。

3.1有目的地制定好切实可行的沟通计划

沟通前做好充分准备，先阐明沟通目的，然后了解患者的基本情况，如婚姻状况、教育水平、职业、病情严重程度、心理状况、年龄、国籍等。，然后根据不同的通信对象建立通信计划，选择易于理解和便于通信的内容，选择适当的通信方式、适当的时间和地点，确保通信离子达到预期效果。

3.2给患者建立良好的第一印象

第一印象的主要因素是性别、年龄、身材、外貌、服装、表情、态度等。第一印象起着先入为主的作用，一旦形成，就会具有较强的耐用性和稳定性。护理人员在护理病人沟通中给病人带来良好的初步印象，可以为护理病人沟通和实施护理措施奠定良好的基础。沟通时，护理人员应整洁、衣着得体、举止端庄，外部形象应符合医院的基本要求，如b .护士的衣服和燕子的尾帽应整洁美观，不要浓妆艳抹，主要使用轻便化妆。接待病人时，应保持优雅、微笑和谦虚，尽力满足病人的合理需要，给病人留下良好的第一印象，赢得病人及其家属的信任。

3.3提高护患沟通的语言素养

语言是护患沟通的主要手段，良好的语言素养是有效沟通的重要保证。护理人员应该根据自己的需要与不同的病人沟通，用合适的语言鼓励病人敞开心扉，用自己真实的感情沟通。护士与病人之间的沟通要求护士的语言清晰合理。语调表明，这种护理方法前后一致、目标明确、全面，有利于患者早日康复。

结束语

总而言之，随着社会生活的不断发展进步，人们的生活质量逐渐提升， 也越来越多人开始关注了健康生活的理念，因此临床护理也应结合这一理念，提升整体护理服务质量在护理中运用护患沟通技巧，患者对护理质量评价较高，满意度改善，可促进基层护理工作顺利开展，能提升护理质量，促进患者满意，降低护患纠纷发生率及患者投诉率，提高患者满意度，可在今后的临床工作中推广应用。

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