社区医院药房管理其重要性及策略研究

社区医院药房管理其重要性及策略研究

刘丽娜 安徽医科大学合肥口腔临床学院 · 合肥市口腔医院 安徽合肥  230001

摘要：社会经济快速发展，带动了我国医疗事业发展，疾病防治观念深入人心，群众迫切地寻求群体防治疾病的方法，推动了社区医疗保健的发展。新时代群众的就医需求，推动了社区卫生服务机构的发展，强化了社区居民“大病去医院，小病在社区解决”的就医意识。在社区医院发展过程中，药房管理是社区医院可持续发展的重中之重，应当给予高度重视。本文主要简述社区医院药房管理的重要性，分析社区医院药房管理常见问题，探究优化社区医院药房管理的具体策略。

关键词：社区医院；药房管理；重要性

1.社区医院药房管理的重要性

社区医院主要为社区居民提供公共卫生和基本医疗服务，居民一般是身体出现了一些小问题才去社区医院就医，且这些小问题相对容易解决，医生的解决方案主要是用药治疗，进而，药房也就成为了社区医院的物资支撑，其重要作用不言而喻。承担社区医院药房管理工作的是药师，药师一般会在药房窗口处对患者或者其家属进行用药指导，确保患者药物治疗的安全性和有效性。在实际工作中，药师的工作不仅仅是按照处方配药，还要确保药品的质量和效用，判别处方单的准确性。近年来，伴随我国医疗卫生体制改革，社区医院药房管理也在逐步规范，但总体处于初级阶段，普遍存在管理水平不高、不能满足社区居民需求的现象。为有效提升社区医院的服务水平和患者的看病效率，加强药房科学化管理显得尤为重要，必须引起有关方面的高度重视。

2.社区医院药房管理常见的问题

2.1药房管理制度不健全

社区居民的就医安全受药房药品的质量和安全影响较大，如药品本身存在质量问题、药品未得到正确养护和管理、药品未严格按照正确方法使用等等，都会严重威胁患者的生命健康。药房管理的重中之重是药品管理，药品管理又包括药品采购、药品验收和药品养护等，因此，没有一套全面的药房管理制度，很难确保规范合格用药。

2.2药房工作人员服务意识弱化

药房工作人员的工作流程主要分为三部分：领药、配药和发药。长期从事枯燥无味、程序化的工作，难免会使工作人员的思维僵化，产生烦躁、抵触情绪，久而久之，服务意识就会弱化，尤其表现在和患者的沟通交流中，会出现服务态度不够好现象，影响患者的就医体验。同时，受外在环境影响，尤其是面对社区医院患者越来越多的现状，为提高工作效率，往往会出现药房工作人员没有时间向患者详细交代用药事项的情况，这在一定程度上增加了患者的不良反应。

2.3药房工作人员素质参差不齐

受历史因素影响，部分社区医院药房工作人员由非药学专业的医务人员组成，他们缺乏专业的药学知识，普遍存在思想观念陈旧、业务能力不足的现象，有的只能从事简单机械的工作，更谈不上更新现代化药房管理知识。社区医院对药房药品管理业务培训重视不够，导致药房工作人员业务知识和能力得不到提升。社区医院药房基础设施不完善以及药房工作人员工资待遇普遍不高，也很难吸引到高素质专业人才，从而阻碍社区医院药房的可持续发展。

3.社区医院药房管理优化策略

3.1制定科学的药房管理制度

药房管理主要包括三方面：药品采购、药品保管和药品发放。科学的药房管理制度是提升药房管理效果的关键。首先，做好药品采购工作，保证药品质量和药效。购买正规厂商的药品，并与其建立长期合作关系，保证药品的持续供给。验收药品时，严格负责的检查药品质量、生产日期和保质期，仔细核对药品规格和批号。实时掌握药品的使用情况，避免出现药品短缺，保证药品供应正常进行。其次，强化药品保管和质量检测工作，严格按照要求摆放和保管特殊药品，采用双人核对的方法进行核查。定期检查药房库存药品质量，将质量不达标、发霉、过期的药品按正规方法处理，避免发放给患者，影响患者的生命健康。最后，落实岗位责任制，严格执行对处方的审核、调配、复核和发放的管理规定，确保药品准确发放。

3.2增强药房工作人员服务意识

在药房管理过程中，社区医院应当充分利用医学、药学管理知识，应用现代化医学、药学管理理念，强化社区医院药房设置和人员配置，加强药房工作人员业绩考核工作。药房工作人员的服务对象是社区居民，应当把患者的满意度和舒适度放在首位，并为患者提供最大化便利。及时更新药房工作人员的医学服务知识，创设优质的药房人文环境。在工作过程中，药房工作人员应打起精神、调整好状态，积极与患者或其家属沟通和交流，调节医患关系，提高服务质量。优化药房工作人员的外在形象，要求其在工作过程中必须穿戴整齐，行为举止端庄得体，语言表达清晰明确，为患者发放药品时，再忙都必须详细交代药品的用法用量及注意事项，从而减少患者因用药不当而引起的不良反应。除此之外，药房工作人员还须端正态度、保持耐心，特别是遇到药物咨询时，尽可能做到百问不厌，耐心讲解，提升医院整体形象。

3.3加强药房工作人员培养工作

建立完善的药房工作人员培养制度，为社区医院药房人才发展提供制度保障。定向培养和药学管理相关专业的人才，满足社区居民在药学服务方面的需求，从而推动社区医院药房发展。培养药房工作人员自学意识，紧跟时代脚步，丰富自身现代化医学、药学管理知识，改变传统的药学管理观念。贯彻落实国家与卫生主管部门有关药学人员再教育的政策，以服务患者和推动社区医院药房可持续发展为目标，并结合药房实际，制定科学的药房工作人员自学方案。建设药学管理人才团队，做好团队培训工作和管理工作，丰富团队人才的专业知识，确保其掌握与临床药物治疗有关的法律法规，不断提升团队人才的综合素养和专业能力，打消患者临床治疗的担忧，提高患者的依从性，鼓励患者积极咨询，充分发挥药房作用，从而提升药房服务质量。

3.4提供药学服务

为了满足患者现代化就医需求，社区药房在提供药品的基础上，还应当提供药事咨询等相关服务。药师应当具备丰富的药学知识，熟悉药物作用的基本原理，了解药物与药物之间、药物与食物之间的相互作用等。作为药师，不仅仅只是在药房进行药品调配工作，还应当辅助医师进行临床治疗，为临床医师提供选药帮助，指导患者科学用药，提高社区医院治病效率和患者满意度。同时，为了减少患者就医等候时间，应当建立咨询窗口，为患者提供一对一精准服务。

4.结语

综上所述，社区医院药房直接关系社区居民的生命健康，而药房管理工作直接影响患者的用药安全、用药效果和社区医疗机构的社会效益。社区医院药房建设应当紧跟时代脚步，抓住机遇，提高社区医疗建设水平。建立健全的药房管理制度，增强药房工作人员服务意识，并在配药服务基础上增加药学服务，充分发挥社区医院药房作用。

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作者简介：刘丽娜（1985.11-），女，汉族，安徽怀宁人，安徽医科大学本科毕业，安徽医科大学合肥口腔临床学院、合肥市口腔医院，药师，研究方向：社区药房管理。