加强业扩报装管理持续提升客户满意度

加强业扩报装管理持续提升客户满意度

姜超

摘要：近年来，经济快速发展，人们生活水平提升，对电力资源的需求不断上涨，在当前的社会背景下，业扩报装就成为了电力行业服务的基础内容。通过合理的业扩报装管理，能够提升电力用户的满意度，推进行业的进步与发展。业扩报装主要是电力企业与电力用户的直接对接，根据用户需求制定相应的供电业务，所以强化业扩报装管理，对于推进电力资源应用的科学性具有重要作用。本文主要结合实际情况，开展对业扩报装管理的分析，仅供参考。

关键词：业扩报装；客户；满意度

中图分类号：TM933 文献标识码：A

1 引言

电力资源是非常关键的资源，对于人们日常生活和工作具有重要影响。现代社会中，电能是维持社会稳定运行的重要动力，继而促使电能表成为各行业不可缺少的计量装置，关乎人们的切身利益。但电能表使用期间会出现超差的情况，所以，应运用有效的防护举措，控制超差。为此，从超差成因入手，强化应对方案的可操性。

2 电能表计量装置内容

电能表分为四类，一类电表间隔3个月左右，完成实地检测，2～3年更换设备。二类则需间隔半年进行检定，更换频率同上。三类以年为实地检定节点，轮换周期同上。四类需间隔2～3年更换三相电表，每五年更换单相电表。其中，前两类电能表中安设电压以及电压互感设备，此类设备需要隔5年进行实地的检定。便携式的电能表，主要负责实地检测的工作，因此，为提高其精度，需每隔3～4个月进行测定。如果应用过于频繁，为避免影响正常工作，需每半年检测一次。

3 电力谐波对电能计量产生的影响

通常情况下，电子式电能表的测量元件是由乘法器和A、D采样器构成的，无法直接地计算出相关功率，但是可以通过对用电负荷电压的采样，结合电流的瞬间值采样结果进行计算，得出最后的结果，用采样周期乘以电压瞬间值和采样电流相乘相加后的数值，最终的平均电能就可以计算出来。发生在电子式电能表中的计量误差问题就是在这一过程中将模拟量转换成数字量形成的，A、D采样器的采样次数和转换精度均对计量结果有着直接的影响。并且电能计量装置中电压电流互感器自身存在的比差和角差问题，也会形成对计量结果的影响，这二者之间会形成幅值误差和相位误差，此类误差问题均可能导致电能表的电能计量发生错误。电力线路的具体运行中，电压和电流互感器中有电压和电流通过，在电磁感应原理作用下形成二次电压和电流的转换，再向电能表传入，借助二次导线的功能产生最终的结果，这一过程中计量用的配置是否准确对计量结果形成了一定程度的影响。电能计量装置在电力谐波的作用下可能发生误差问题，因为从理论研究的角度进行分析可以发现电力谐波会在电能计量仪表中形成电磁转矩，这样一来就为后续的电能计量工作埋下了隐患问题，导致计量装置发生误差，降低了电能计量的准确性。电磁感应式电能表装置中共同存在基波和谐波，在谐波作用下，电能表的旋转盘阻抗和电压线圈阻抗发生了变化，改变了磁通量，最终引起了电能计量误差问题，针对谐波有功电能的计量工作必然会面对这一误差因素。

4 加强业扩报装管理持续提升客户满意度的措施

4.1 工作条件

安装式电能表的现场校验采用的是标准表法，标准表配有不同颜色和相别标志的专用导线，现场测量时必须按固定相序使用正确接线。安装式电能表的现场校验必须符合电能计量检定规程的有关要求，才能保证计量检定的准确性和溯源性。我公司所有关口电能表安装地点均在变电站，要求环境温度必须在0～35℃，电压值与额定值的偏差不超过±10%，频率与额定值的偏差不超过±5%，才可进行现场校验。若负荷电流低于被检电能表标定电流的10%（对于S级的电能表为5%）或功率因数低于0.5，则不能进行误差测定工作。

4.2 严格管理控制方法

要想让智能电能表的计量故障得到有效的预防，在使用智能电能表时，一定要采取严格的控制措施。比如，由于使用需求的不同，智能电能表在不同情况下，可能需要不同的调教。所以，电力企业一定要在根据不同的情况，合理选择智能电能表的使用，从根本上杜绝由于使用需求得不到良好满足可能产生计量失准的风险。一旦发生计量故障，电力企业在指派专业技术人员进行检修时，也一定要严格控制检修流程，通过规范的流程来对技术人员形成一定的约束，让他们能够采取正确的方法进行检修，及时排除故障。比如，在螺钉发生锈蚀、需要对智能电能表进行拆卸并重新安装时，技术人员在拆卸电表之前，一定要确保电表的各种外接开关、线头等处于安全的可拆卸状态，这样才能避免在拆卸过程中出现安全问题。在更换螺钉之后，技术人员还要对智能电能表的使用情况进行检查、验证，确保智能电能表能够正常使用。

4.3 加大人员培养

为了在出现故障时能够及时采取科学的应对方法，电力企业应当加大力度对技术人员进行培养，让他们能够掌握更为先进的故障排查技术，并在实践中加以应用，达到更好的故障排查效果。智能电能表计量故障的引发原因有多种，不同的原因需要不同的解决方法，企业应当提高重视，定期为技术人员举办培训会，并结合实例针对不同技术的应用进行讲解，让技术人员的能力得到充分的巩固。除此之外，电力企业还可以举办智能电能表故障防控竞赛，为技术人员设置一定的故障状态，让他们针对状态内的智能电能表计量故障进行排除，用时时间最短、方法最科学的技术人员获得优胜。企业可以对优胜者给予一定的奖励，对于那些在竞赛中落后的技术人员，企业需要针对他们的不足进行弥补，让他们的能力得到及时提升，能够更好地应对各种计量问题。

4.4 增加换流装置相数

电力谐波会产生对电力供应的抑制，通过抑制电力谐波，能够为电能计量的准确性提供保障，控制电力谐波给电能计量带来的负面影响，保证电能计量的准确率得到提高。通过加大换流装置的相数，能够起到良好的抑制谐波的作用，达到抑制谐波产生量的目的。因为谐波主要就是来源于换流装置，导致供电系统中发生了电力谐波，增加电力谐波，导致电能计量工作在后续的实际开展和实施中准确性不足。增加换流装置脉动数，同样能够降低谐波电流的有效值，因为换流装置与其交流侧和直流侧形成的谐波次数能够清除掉幅值较大的低频项，这样一来，电流谐波得到了有效的抑制，从换流装置这一源头做好了谐波的管控，抑制谐波产生，保证后续电能计量工作的准确率。

5 结束语

生活水平提升，对电力资源的需求不断上涨，在电力营销中，业扩报装是非常关键的管理内容，通过严格管理能保证用户的满意度提升。电能表现场校验，能及时发现和纠正电能表运行过程中的异常状况，保证电能表的计量准确性。只有科学合理地对我公司电网电能计量装置进行有效监控，才能确保电网的安全可靠运行；只有准确核算经济、技术指标，才能实现企业发展与社会效益双赢，使电能计量公平合理，真正落到实处。

参考文献：

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