浅谈如何提升老年服务水平

浅谈如何提升老年服务水平

朱丽娟

胜利石油工程有限公司渤海钻井总公司老年管理中心 山东东营 257200

摘要：通过建设积极向上、永葆本色的离退休党员队伍，在亲情服务、精细管理中不断提升为老服务质量，在优化服务资源中搭建老年教育、文化平台，切实提高为老服务水平。四心面党员干部与老党员、老劳模和困难老难老职工教育；000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000三织、制度上、行为上引导、规范员工行为，将为老服务的理念体现在企000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

关键词：老年服务工作；队伍建设；亲情服务；老年教育

推进老年服务管理质量提升，要立足于机制创新、制度创新和工作方法创新，确保离退休队伍和谐稳定、健康发展，助推油地高质量发展。

一、建设积极向上、永葆本色的离退休党员队伍

认真做好新形势下的老年工作，是党的工作的重要组成部分，也是维护稳定和促进发展的重要保证。基于这种认识，在工作中始终坚持“三个不能”即：对老同志的历史功绩和巨大贡献不能忘，对老同志的优良传统和崇高品质不能丢，对老同志尊重、关心和爱护的政策不能变，做好、做实、做细老年服务管理工作。

推进离退休党组织建设。要高度重视离退休群体党组织建设工作，创新完善离退休党支部的组织建设、培训教育、考评表彰等制度。建设离退休党员活动室，确保离退休党支部组织建设有规范、培训教育有阵地、考评保障有依据。要结合老年工作实际，健全完善老年基层党组织管理网络，推进党员服务社建设，使离退休群体党员教育和活动实现“三个就近”：就近参加活动，就近接受教育，就近发挥作用，实现离退休群体党员教育管理的全员覆盖，成为开展传统教育、促进和谐稳定的坚实基础。

全面落实“两项待遇”。要坚持做到：“三个必须”，即党的方针政策必须传达贯彻到全体离退休群体，油地重要政策出台必须征求离退休群体的意见，事关群体切身利益的改革措施出台必须向离退休群体讲明说清，并建立“重大节日、重大事项通报座谈”、“定期走访慰问、联系帮扶离退休群体”“读报阅文”等制度。生活待遇略高于在职群体。要适时举办离退休老年人“时政学习论坛”、“健康论坛”等。要用信任换来理解，用尊重赢得支持，使离退休党员做到“政治坚定、理想永存、思想常新”，为油地的稳定和发展发挥余热、贡献力量。

切实加强思想政治建设。要结合离退休群体党员人数多、居住分散、年高体弱等特点，建立起党员服务社与所在党组织共同负责、共同组织、共同服务的工作运行格局。对身体状况好、有学习能力的，积极组织他们参加各类形式多样的集体学习活动；对年老体弱、行动不便、参加学习实践活动有困难的，通过“送书上门”、“送学上门”等方式抓好学习教育。要围绕坚持政治学习、坚定理想信念、关心国家大事、增强组织观念、牢记入党誓词、保持革命晚节、积极参加活动、精神状态良好、和睦家庭邻里、热心公益事业等方面，积极组织开展各种“学习论坛”，开展“党员承诺”活动，调动广大离退休党员在政治学习、纪律监督、文明创建、社会治安、公益工作等方面发挥“余热”的主动性和积极性。

二、在亲情服务、精细管理中不断提升为老服务质量

在离退休服务人员中大力开展“为老服务素质提升”活动，坚持在政治思想、业务能力、道德修养、工作作风四个方面加强系列培训，深入开展“工作比能力、服务比质量、岗位比贡献，争做为老服务明星”活动，明确服务职责，实施“工作回复”“限时反馈”制度，保质保量完成各项服务任务；强化事业心和责任感的培养，加强爱岗敬业教育；加强监督考核，完善评价机制，提高服务质量；倡导微笑和“六心”服务，培植“全员关爱老年人，全力做好老年事，让党组织放心，让老同志满意”、“笑意写在脸上，满意留给老人”的服务理念。

要针对老同志物质生活需求个性化、精神生活需求多样化、服务管理需求人性化的需求情况，大力开展“亲情服务”活动。要完善落实“全方位、零距离，首问负责制”等亲情服务措施，发挥好老年联络员上联下报、表达诉求、联系沟通的作用，使各项工作更加贴近老同志的需求，更加贴近老年工作的需要。要落实“关爱老人”系列举措，开展富有特色、有可行性的实实在在的服务活动，使“亲情服务”看得见、摸得着、体会深。在学习资料、政策宣传和物品发放等工作中，对年老体弱、行动不便、无人照应的老人，要积极开展“送学上门”和“送关爱、送温暖、送健康”活动。

要以满足老同志学习知识、保持健康、体验亲情、发挥余热、实现价值等多方面需求为重点，积极搭建平台，促进老同志融入自然、融入社会、融入健康、融入亲情。在日常文体活动项目设置与安排上，要做到合理有序，内容丰富，吸引力度大，老同志参与积极性高，使老同志在活动中结识朋友、交流感情、加深理解、建立友谊，为邻里间加强沟通、共建亲情奠定基础。要大力开展老年广场文化活动，开展以“四季有约”主题演出活动，将亲情理念、文明新风、科学知识融入到节目中，让亲情和温暖入脑入心。

要大力开展“百家千户”，加深与老同志的沟通交流。在社区老年系统开展“进百家门、知百家情、解百家难、连百家心”活动，利用给老人过生日、天然气检查、送学上门、走访慰问、亲情帮扶、志愿服务等方式，加强与老同志的沟通交流，将党组织的温暖和上级的政策传达给老同志，在走访中加深感情、在交流中密切关系、在沟通中解决问题、维护稳定的作用，赢得老同志的信赖和满意率。

三、在优化服务资源中搭建老年教育、文化平台四心面党员干部与老党员、老劳模和困难老难老职工教育；000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000三织、制度上、行为上引导、规范员工行为，将为老服务的理念体现在企000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

老年大学是老年人学习交流的知识乐园和精神家园。要坚持“老有所学，增长知识；老有所教，思想常新；老有所乐，健康长寿；老有所为，服务油田和社会”的办学宗旨，开办好舞蹈、戏曲、锣鼓、国画、柔力球、二胡、合唱等专业，实施长期班与短训班相结合，传统课与特色课教育相结合，组织开展摄影短训班、地方戏曲短训班，使老年大学成为以学助养、以学促为，寓教于乐、学乐结合的精神文明建设主阵地。

要加强老年活动室建设，确保老同志活动有场所、健身有器材、学习有保障、精神有寄托。要注重发挥好老年活动室的“服务窗口”职能，在活动室工作人员中开展“说话轻一点，微笑露一点；做事多一点，理由少一点；关心多一点，嘴巴甜一点；行动快一点，效率高一点；肚量大一点，脾气小一点”的“树形象、比服务”活动，增强工作人员的责任意识和服务意识,坚持从细微处入手，从小事做起，用自己的实际行动营造老年人温馨和谐的家园。要深入老同志当中，解情况，征求意见，改进工作，把老年人当朋友、当亲人，让老同志切实感受到“家”的关怀和温暖。要倡导科学管理、民主管理 、规范管理，发挥导向作用、价值作用、凝聚作用和桥梁作用，培育良好的校风、教风、学风；要开展以“四季有约”为主题的“亲近自然、融入亲情”游园演唱、“夏之约．小区情”走进小区演出活动。要让丰富多彩的老年文体活动成为老年人愉悦身心、陶冶性情的服务平台，确保老同志活动有场所、健身有器材、学习有保障、精神有寄托，让老同志切实感受到“家”的关怀和温暖。要打造老年健身球、老年戏曲队、威风锣鼓队等品牌项目，吸引更多的离退休同志参与到活动中来。

要积极搭建发挥老同志作用的平台。按照自愿自觉、量力而行、就近就地的原则，以义务奉献为主导，抓住特点、发挥优势、学以致用、反哺社会，为老同志实现“老有所为”搭建平台，在推动油地建设的同时，让老同志充分体现自身价值，为油地和谐发展和文明建设做出贡献。

要强化服务意识，把老同志的满意作为离退休工作的主要标准。要建好落实待遇的保障机制，在制定全年工作规划时不忘老同志，为群体群众办实事时首先想到老同志，多方解决老同志的生活困难，让老同志在幸福快乐和健康中生活，做到成果共享，略为从优。要针对不断变化的新需求，要创新方法，打造工作亮点，让广大离退休人员在科学化管理、人性化服务中感受到各级党组织的关怀与温暖。