护患沟通在儿科管理中的回顾性护理分析

护患沟通在儿科管理中的回顾性护理分析

江洁

武汉市黄陂区人民医院儿科 湖北武汉 430300

【摘要】 目的：研究护患沟通在儿科管理中的回顾性护理分析。方法：选取武汉市黄陂区人民医院儿科140例患儿，通过随机分配，将这140位病人平均分成观察组和对照组，对照组的患儿除了基础护理之外，不采取其他的护理方法，观察组患儿除了基础的护理之外，还采用了护患沟通的方法；研究两组患儿的遵医从性和他们家属的满意程度。 结果：观察组患儿的遵医从性高于对照组；观察组患儿的家属的满意程度高于对照组（P<0.05）。 结论：在儿科治疗恢复的过程中，采取一定的护患沟通手段，有良好的效果，并且提升患儿家属对护理服务的满意度。

【关键词】 护患沟通；儿科管理；回顾性护理分析

Retrospective nursing analysis of nurse-patient communication in pediatric management

Jiang Jie

(Department of Pediatrics, People's Hospital of Huangpi District, Wuhan, Hubei 430300)

[Abstract] Objective: To study the retrospective nursing analysis of nurse-patient communication in pediatric management. Methods: Selected wuhan Huangpi District people's Hospital pediatric 140 cases, through random allocation, the 140 patients were pided into observation group and control group, the control group in addition to basic nursing, do not take other nursing methods, observation group in addition to basic nursing, also adopted nurse-patient communication method; To study the compliance of the two groups of children and their family satisfaction. Results: The compliance of the observation group was higher than the control group. The satisfaction degree of family members of the observation group was higher than that of the control group (P<0.05). Conclusion: In the process of pediatric treatment recovery, adopting certain means of nurse-patient communication has a good effect, and improve the satisfaction of family members of children with nursing services.

【Key words】 nurse-patient communication; Pediatric management; Retrospective nursing analysis

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取武汉市黄陂区人民医院儿科140例患儿，按随机法将人选病例分成观察组70例，对照组70例。观察组患儿与对照组患儿在性别构成、年龄、疾病类型上不存在统计学差异，具有可比性。

1.2 方法

对照组的患儿在进入医院之后，护士需要对家属进行简单的介绍，让家属对医院有一个大致的了解，还需要让患儿的家属对医院的规章制度进行大致了解，并且还需要对患者的家属宣讲卫生安全方面的知识；需要为患儿准备好舒适的病房，将病房温度调节到合适的位

置、病房内的湿度也需要时刻注意，需要保持窗户的打开，以确保有良好的通风；对于患儿的体温，需要及时测量记录、还需要记录脉搏等生命体征；医护人员对于患儿的饮食起居还要密切关注，对于一些患儿的并发症，要及时处理，对症下药，在患病儿童出院前，要将注

意事项告诉家属。观察组除了基础的护理，还采用了护患沟通技巧。具体内容为：(1)增加共情能力：在家里的小孩生病之后，大多数家属会出现紧张、易怒的情绪。在处理家属与医护人员的关系上，双方尽可能展开积极有效地沟通，让家属做好可能发生的情况的心理准 备，护士还需要询问家属的情况，这能够让护士对孩子有更深的了解，护士还需要了解孩子的性格特点，以及他们家里的基本情况，也需要做记录。在医护人员和患儿家属沟通的时候，要保持尊重、大方的态度，在家属与医护人员进行沟通的时候，医护人员需要保持耐心，在

充足时间的前提下，积极推进双方关系，在与患儿沟通万面，医护人员可以通过玩游戏的方式接近他们，让患儿更适应住院的生活。(2)采用个体沟通方式。在儿童输液治疗过程中，医务人员应及时向儿童及其家属介绍医院的环境和相关规章制度，并随时将事先准备好的患

者病历在分流站广播，并根据情况提前打开检测单。不同的患儿家长存在着认知和知识结构以及生活背景等等的差距。因此，提前通知家属，确保他们能更快了解医院的治疗过程，尽快适应自己的角色，做好与患儿的沟通与交流。在护理人员和他们进行沟通时，按照他们的

配合程度进行内容的选择和讲述，增强护患沟通的效率。及时了解患儿病情发展，为临床治疗提供更有效的参考。(3)微笑服务：因为患儿的年龄比较小，患儿无法有效地与医护人员进行沟通，医护人员应该要多用微笑感染患儿，用夸奖的语言激励患儿，这可以让患儿更加

主动地接受治疗。医护人员还需要以亲民的态度向家属介绍科室的大致情况。(4)积极沟通：患儿属于弱势群体，基本上的儿童对疼痛都有强烈的恐惧感，他们害怕来到医院，因此，在进行静脉穿刺之前，护士需要让患儿放松心情，最简单的方式就是通过语言让他们放松，对患儿用激励的语言鼓励，可以用糖果作为奖励，让患儿减少害怕的感觉，让患儿变得夏加坚强；从非语言沟通角度看，护士需要多陪伴患儿，在静脉穿刺的时候，护士最好能够紧紧握住孩子的双手，这样能够在一定程度上让孩子有安全感，消除陌生和恐惧的感觉。

1.3 观察指标

①在护理结束之后，比较两组患儿遵医从性的数据。将遵医从性以评分的标准展示出来，并且按照评分标准划分成四个层面，分别为完全和部分接受、完全和部分抵触。②在两个小组采取了不同的护理方法之后，调查两个小组家属对整个护理的满意度评分，并进行一定的比较。

1.4 统计学方法

应用统计学软件SPSS19.0对数据进行分析，不同组患儿遵医依从性用例数( n)表示，患儿家属对护理服务的满意度(x±s)。以P< 0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患儿遵医依从性比较

观察组患儿遵医依从性高于对照组(P<0.05)。见表1。

表1 两组患儿遵医依从性比较

组 别 例数 完全接受 部分接受 部分抵触 完全抵触 遵医依从性(%)

观察组 70 36(51.43) 22(31.43) 9(12.86) 3(4.29) 82.86

对照组 70 28(24.00) 23(32.86) 10(14.29) 9(12.86) 72.86

P <0.05

2.2 两组患儿家属满意度比较

观察组患儿家属满意度高于对照组(P<0.05)。见表2。

表2 两组患儿家属满意度比较

组 别 服务满意度

观察组 93.4±1.9

对照组 86.2±2.3

P <0.05

3 讨论

儿科的患者年龄都比较小，大部分儿童没有办法完整准确的向护理人员讲述自己的状态，他们对疼痛会有放大的感觉，会对医护人员有恐慌和抵触的表现，这些不好的情绪让护患沟通更加的困难。在进行护理工作的过程当中，护士的一举一动都会影响患儿的情绪。这个

研究，护士需要微笑面对患儿，并且需要将徼笑时时刻刻挂在脸上，让患儿感觉亲切，让患儿对护士感觉信任，护士与患儿家属需要在住院前就进行预防沟通，让患儿家属充分了解医院的情况，治疗的方法，护理过程。在静脉穿刺的过程中，可以尽量地通过一些方法将孩子的注意力转移到其他方向上，这可以让儿童不再将注意力放在疼痛上，可以减弱疼痛的感觉，让患者信赖护士，让护士的护理能够更好地展开，让一些不必要的隐患不再发生。本研究区分护理后对两组患儿的遵医依从性及家属护理满意度存在差异，观察组患儿的遵医依从性、

家属对护理服务满意度更高。综上所述，护患沟通技巧，如果运用得当对于提高患儿的治疗依从性有很大的帮助，还能够让患儿家属信赖护理人员对护理过程感到满意，护患沟通适合在儿科治疗当中被广泛运用。

参考文献：

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