体检中心护理纠纷潜在因素有哪些，该如何防范

体检中心护理纠纷潜在因素有哪些，该如何防范

周庆

沐川县人民医院 四川 乐山 614500

护理纠纷是近些年在医院的多发事件，患者在就诊和检查过程中，对护士的护理工作不满意或者与护士发生争执而出现的纠纷事件。现在的人自我保护意识与法律常识都在不断增强，所以，护理纠纷的发生也是越来越多。如何有效预防护理纠纷的发生成为当务之急，下面我们一起了解下体检中心护理纠纷潜在的因素有哪些，又该如何防范。

1. 哪些因素可引起护理纠纷

1、工作态度问题：很多护理人员在工作中态度不积极，没有较强的服务意识，缺乏良好的服务理念。个别护士缺乏责任意识，语言表达强硬，表情淡漠，举止不加注意，行为懒散不积极。若正是在体检高峰期时，不能保持微笑和蔼的服务，给患者冷漠、生硬、不愿意搭理的态度，体检者有问题也不给予帮助解答，不热情，有一种与己无关的态度，非常容易发生纠纷；若是大型团体体检，早晨8点到11点之间人员非常多，而采血、B超检查总是会排很长的队伍，两项检查结束后，患者就可以吃午餐，之后再做其他检查，若护士不耐心解释，语言也强硬命令式，非常容易发生护理纠纷。

2、语言沟通问题：体检中心护士不能根据体检者的性格特点，或者疾病的特点进行针对性的服务。总有护士因为工作繁忙，遇到事情就发脾气，不能沉着冷静的处理，临床护理知识不全面，专业知识掌握不扎实，对体检者提出的问题不能充分解答，含糊其辞，还有护士对体检者做事不细心，表现出不耐烦的情绪，更别说耐心解答问题，多会引起护理纠纷。

3、专业素质问题：体检中心的护士必须具备文化素养和人文科学知识等；充分掌握护理知识，具备较强的实践能力；要有高度的责任心，时刻报有同情心与爱心；做事要严谨、细微、积极主动、勤快、敏捷等工作作风。在整个体检过程中，具备各个环节的专业能力，比如体检项目的选择、价格核算、前台护理、健康咨询解答、健康教育知识的宣传等贯穿全程。若护理人员缺乏丰富的医学知识，不能及时准确解答体检者的问题，也是非常容易引起纠纷矛盾。

4、环境因素问题：对于体检中心的仪器设备需要及时更换新的，保证体检可以顺利快速完成，确保体检环境的整洁与明亮。遇到大型团体体检活动，人员会比较多，等候区的活动范围较小，护理人员若做不好人员疏导，就容易造成拥挤，很多人都聚集在采血室和B超门口。空腹体检的人员希望能得到理解与照顾，想尽早做检查；或者体检做不到先来先做，也非常容易引起纠纷。

5、护理的管理问题：护理管理做的不到位，护理制度没有积极落实，比如体检中心的宣教制度，体检者的知情制度以及查对制度等，这样就容易发生护理离岗、玩手机、闲聊天等，体检单发错人，抽错血等，这样会增加体检者的不满，引起护理纠纷。

二、如何防范护理纠纷的发生

1、加强职业道德培训，提高服务理念：护士长定期组织护士人员学习，增强自己的法律意识与职业道德，加强自己的服务理念。护理人员要保持端庄的仪表，时刻保持微笑，注意态度和蔼亲切，精神饱满，文明用语尊重每一位体检者，行为标准规范。如果体检项目较多，上了年纪的老人，行动不便的人或者小孩等，要实施全程一对一的服务，让体检者时刻感受到一种被关怀的温暖，避免发生过多奔波忙碌，缩短全程体检的时间，在为体检者指引的过程中加强健康知识宣传，增加体检者对医院的了解与信任。

2、加强沟通能力，保障体检质量：体检进行中，必须严格落实体检者的选择权、知情权和隐私权等，积极听取体检者的意见，好的建议要认真记录；体检进行中，时刻询问相关意见，有问题早发现早解决，特别是存在不满的体检者，要及时反馈问题，取得体检者对体检中心的建议，加强改进，积极创新，提高服务质量。

3、改善体检环境，优化体检流程：积极改善体检中心的仪器设备等，候检区安放壁挂电视，书籍，报纸，杂质等，用鲜花、盆栽、壁画等做修饰；配有舒适的长椅，一次性纸杯、饮水机等设施；电视上时刻播放有关健康教育的知识讲座与宣传，可以配合舒缓的音乐。对体检人群合理规划，统筹安排体检时间。加强科室间的配合工作，仪器共享，采取提前预约制，确保体检者可以顺利完成各项体检项目。

4、加强护理管理，执行核心制度：护士长要严格检查护理工作的进展，必须落实各项制度，比如定期进行科室护理质量控制会，及时防范可能引起护理纠纷事件的发生。护士对于体检表的发放、静脉采血、化验单的粘贴以及报告整理，都要严格执行“三查八对”的制度，注意力集中，细心严谨的对待工作，保证每一个流程都在规范下进行，严格避免发生护理纠纷。

5、加强护理专业的培训，提高自身修养素质：体检中心要制定培训计划，加强护士专业素养的培训，提高业务技术能力。所以护士必须经过专业技术、礼仪、应急事件的解决等能力的提高，规范各岗位的职责，让经验丰富的护士指导相关工作，采血技术必须有技术过硬、责任心强的护士担任。护士要保持热情、勤奋、微笑的态度对待工作，提升服务意识，通过自学或继续教育的形式不断完善自我，提升知识的储备，从而可以更好的服务大家。