护患沟通在糖尿病门诊导诊护理工作中的应用价值

护患沟通在糖尿病门诊导诊护理工作中的应用价值

罗柳艳

广东省惠州仲恺高新技术产业开发区潼湖镇卫生院 广东惠州 516239

【摘要】目的：探讨护患沟通在糖尿病门诊导诊护理工作中的应用价值。方法：选择我院糖尿病门诊咨询的120例患者并将其分为对照、观察两组，每组60例，分别采用常规导诊、护患沟通导诊护理，比较两组患者护理满意度及投诉率。结果：护理总满意度观察组（95.00%）高于对照组（83.33%）（P＜0.05），护理投诉率观察组（1.67%）低于对照组（11.67%）（P＜0.05）。结论：建立良好护患沟通的基础上进行糖尿病门诊导诊工作，能够提升患者满意度，降低投诉率。

【关键词】护患沟通；糖尿病门诊导诊；应用价值

门诊是医院中的重要组成部分，是患者进入医院咨询及寻求治疗的第一场所，且门诊中患者的人流大、流动性高，门诊的工作质量对患者影响较大。随着人们生活质量的不断提高，患者对医疗机构中的护理工作质量要求也逐渐提升，门诊中常见因交流不到位产生的纠纷情况，建立良好的护患沟通能够为患者传达准确的内容，同时能够避免因理解不足、态度不佳造成的护患纠纷情况，因此将护患沟通用于门诊导诊中十分重要，优质的门诊工作能够使患者对医院门诊及工作人员产生良好的初印象^[1]。本文就对部分门诊患者实施护患沟通护理并对其满意度进行调查，观察具体的应用效果，详细报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

研究对象：选取我院糖尿病门诊咨询的120例患者，资料编选时间：2020年1月－2020年12月，将所选患者分为两组，各60例，对照组中男女占比34:26，年龄25～69岁，平均（47.32±2.45）岁；观察组中男女占比31:29，年龄22～70岁，平均（46.42±2.37）岁；两组患者基本资料无显著差异（P＞0.05），可对比。所有患者均知情同意。

1.2 方法

对照组：实施常规导诊护理，告知患者相关药物的正确用法，普及药物的治疗效果及相关不良反应，告知患者测量血糖的正确方式及重要性，嘱其若出现不良反应需及时就诊，指导患者合理控制饮食，提高自身疾病管理能力。

观察组：实施护患沟通，护理人员需掌握沟通技巧，并对糖尿病的基础知识、相关药物、饮食、血糖监测等内容有详细的了解，因此需组织护理人员进行培训，讲解沟通技巧，并进行举例，加强糖尿病基础知识的理解。具体内容如下：

（1）采用视频或宣传图册等方式给患者讲解糖尿病的发病机制、临床症状及影响因素等内容，帮助患者正确认识疾病，告知患者按时、按剂量服药的重要性，在与患者的交中流，给予患者鼓励及安慰，帮助其建立战胜疾病的信心。

（2）采用亲切的语言与患者进行交流，及时解答患者存在的问题，指导其合理食饮，需控制热量的摄入，遵循少量多餐原则，使用淀粉含量较高的食物代替主食，增加新鲜蔬菜的摄入量，在两餐之间可适当进食苹果、西瓜等含糖量较少的水果，肉类食物选择可瘦肉及鱼肉，动物肝脏不宜进食，严格控制食盐的摄入量，每日饮水6-8杯，保持大便通畅，告知患者每日进行30min左右的慢性活动，如打太极拳、上下楼梯等，普及适当运动的作用，不仅能降低血糖、控制体重，同时可锻炼心肺功能。

（3）糖尿病患者的心理沟通也同样重要，疾病治疗周期较长，患者需长期服药、控制饮食、监测血糖，容易产生焦虑、烦躁等不良情绪，严重者对治疗效果造成影响，因此需要通过语言、肢体等方式给予患者心理安慰，告知其缓解不良情绪的小方法，如听广播、散步等，减轻其心理压力。

1.3 观察指标

比较两组患者护理满意度及护理投诉率。采用本院自制护理满意度调查问卷，由专门的护士对患者进行发放并回收，患者根据接受的导诊护理工作内容、态度等进行满意度评价，总分100分，低于60分为不满意，高于60分为一般满意，高于85分为非常满意。

1.4 统计学分析

本次研究所用数据均采用SPSS20.0程序进行分析，以例（%）表示计数资料，并运用 检验实施对比。若P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理满意度及护理投诉率比较

对照组护理总满意度与投诉率分别为83.33%、11.67，观察组分别为95.00%、1.67%，组间比较观察组护理总满意度更高，投诉率更低（均P＜0.05）。见表1。

表1两组患者护理满意度及护理投诉率比较[n(%)]

3 讨论

医院是人们寻求治疗的重要途径之一，门诊作为综合性科室，能够为患者提供各类疾病专业的知识咨询、检查、治疗等，保障患者的健康水平。糖尿病作为一种代谢疾病，长期会对患者全身功能或脏器造成慢性损害，影响患者健康，近年来随着糖尿病发病率的提升，糖尿病门诊中的患者人群逐渐增加，因此门诊导诊的工作量增加，门诊中合理的护患沟通会能够解决患者相关疾病问题，并为其提供准确、专业的疾病知识，提升患者认知水平并控制血糖水平稳定，在沟通时应合理运用语言技巧向患者进行疾病知识宣教，同时保证良好的非语言方式，如耐心倾听患者诉说、不随意打断其讲话、神情专注等，能够建立良好的护患关系，从而减少因不良护患沟通造成的纠纷情况^[2-3]。本次研究结果显示：观察组护理满意度更高（P＜0.05），护理投诉率更低（P＜0.05）。

综上所述，将护患沟通用于糖尿病门诊导诊护理中作用显著，能够提升患者满意度，降低投诉事件的发生。

参考文献：

[1]吴平梅. 护患沟通在糖尿病门诊导诊护理工作中的应用价值[J]. 糖尿病新世界, 2018, 21(01):2118-119.

[2]高洁, 马丽波, 董慧珍. 护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2019,4(04):48.

[3]凌诗莹. 探讨护患沟通技能在门诊导诊护理工作中的应用价值[J]. 临床医药文献电子杂志, 2020, 007(010):106,108.