门诊输液护理中护患沟通技巧联合常规护理的应用价值

门诊输液护理中护患沟通技巧联合常规护理的应用价值

陈子苗

旬阳市城关中心卫生院 全科 陕西 旬阳 725700

【摘要】目的：探究护患沟通技巧联合常规护理在门诊输液护理中的应用价值。方法：选择2020年9月至2021年5月期间我院急诊收治的门诊输液患者150例为研究对象，按照数字随机表法随机分为对照组和实验组，各75例，对照组采用常规护理，实验组在此基础上加入沟通技巧，对比两组的护理满意度和护患纠纷发生情况。结果：实验组的护理满意度（92.00%）显著高于对照组（80.00%），P<0.05；实验组的护患纠纷发生率（2.67%）明显低于对照组（12.00%），P<0.05。结论：在门诊输液护理中应用沟通技巧联合常规护理，有利于提高患者护理满意度，减少护患纠纷事件发生，值得推广研究。

【关键词】门诊输液；护患沟通技巧；护患纠纷；应用价值

医院门诊输液室患者病情急、人流量大，护理人员工作任务繁杂^[1]，是医院容易产生护患矛盾的部门，影响医院的声誉。因此需要加强对护理人员的管理，提高护理人员的专业素质、专业操作技能和面对突发事件的应变能力^[2]。实践调查发现：只要掌握沟通技巧，进行有效沟通，许多护患纠纷事件是完全可以避免的^[3]。不仅如此，有效的沟通还可以促进良好的护患关系，提高护理质量，为研究门诊输液护理中护患沟通技巧联合常规护理的应用价值，现选择2020年9月至2021年5月期间我院急诊收治的门诊输液患者150例为研究对象，进行深入探讨，分析如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2020年9月至2021年5月期间我院急诊收治的门诊输液患者150例为研究对象，按照数字随机表法随机分为对照组和实验组，各75例。其中对照组患者中男性43例，女性32例，年龄20-67岁，平均（41.63±7.36）岁；实验组患者中男性37例，女性38例，年龄18-69岁，平均（45.24±6.88）岁。两组患者的性别、年龄等方面比较差异无统计学意义，P>0.05,组间具有可比性。

1.2方法

对照组给予常规护理干预。主要包括急诊输液的常规健康指导、心理、饮食指导、解答患者疑问、环境巡视等常规护理工作。

实验组给予护患沟通技巧联合常规护理。常规护理参照对照组，在此基础上加入沟通技巧。（1）加强护理人员培训。定期对护理人员进行业务和素养培训，提高护理队伍专业素质。（2）工作时注意仪容仪表，端正工作态度。护理人员是医院形象的代表，良好的形象、温和的态度可以增强患者信任感，拉进护患关系，提高患者护理依从度，方便护理工作进行。（3）注意使用沟通技巧。在门诊输液过程中，一定要充满耐心和责任心，注意说话的语气态度，使用文明用语，针对不同年龄层的患者采用不同的沟通方法。对于年龄大的老年人，适量提高声音，使用通俗语言耐心细致讲解，使患者正确接收到信息，对于年龄较小的幼儿患者，可以通过引导患儿兴趣，先建立起情感信任，采用患者感兴趣的方式讲解，使对方乐于接受。此外护理人员还要多观察患者行为和情绪，多与患者沟通交流，挖掘患者隐性需求，对于出现负面情绪患者要及时安抚，解决患者疑惑。（4）保持护理团队和其他部门的协助畅通，为患者提高优质服务。（5）营造温馨环境，保持医院环境舒适整洁，适当摆置绿植、设置报刊杂志架、电子播放屏幕等，让等待就医和输液患者可以放松心情，愉悦就医。（6）设立巡回护士。在患者高峰时段适当增加巡回护士，满足患者需求。

1.3疗效观察

对比两组的护理满意度和护患纠纷发生率。采用我院自制满意度调查表对两组患者护理满意度进行调查，满分100分，90分以上为非常满意，89-80分之间为满意，79-60分之间为一般满意，低于60分为不满意，满意度=（非常满意+满意+一般满意）/总例数×100%。护患纠纷时间主要包括输液疼痛、输液差错事故、护理态度问题、输液等待时间过长等。

1.4统计学方法

数据处理：SPSS21.0统计学软件；资料描述：计数资料为(n%)，计量资料为( ±s)；差异检验：计数资料为χ²，计量资料为t；统计学意义判定标准：P＜0.05。

2结果

2.1 两组护理满意度对比

干预后，实验组的护理满意度（92.00%）显著高于对照组（80.00%），差异具有统计学意义，P<0.05，详见表1。

表1 两组护理满意度对比(%，n)

实验组的护患纠纷发生率（2.67%）明显低于对照组（12.00%），差异具有统计学意义，P<0.05，详见表2。

表2 两组护患纠纷发生率对比(%，n)

门诊输液室是医院重要服务部门之一，人流量大、护理工作量大，容易产生护患矛盾^[4]。良好的沟通技巧不仅可以有效增强患者对护士的信任感和就诊安全感^[5]，还能促进护理工作顺利开展，提高医院护理质量，远期意义重大^[6]。本次在门诊输液中应用护患沟通技巧，旨在一切从患者出发，以满足患者合理需求为根本，通过及时向患者提供健康教育、情绪管理、环境管理、人力资源合理配置等语言技巧护理服务，尽量帮患者减轻痛苦和问题，有效减少和避免了因为不良或者无效沟通带来了护患纠纷事件，拉进护患之间的距离，护理服务也得到了患者的充分认可，提高医院整体护理水平。本研究结果显示：在门诊输液中应用良好的护患沟通技巧，提供人性化护理服务，可以显著提升患者的护理满意度认可度，极大降低护患纠纷事件的发生。

综上所述，在门诊输液护理工作中使用护患沟通技巧联合常规护理，有利于提升护理质量，避免不良护患事件发生，值得临床大力推广实施。

参考文献
[1]李佳倬. 探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用价值[J]. 临床医药文献电子杂志, 2019, 006(078):133.

2. 刘志宏. 护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用[J]. 医学食疗与健康, 2020, 018(003)120-120,122.

3. 包海琴. 优质护理+护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果[J]. 家庭医药, 2020, 000(005):325.

4. 施大敏, 杨书霞. 护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用探讨评价[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2019, 000(032):93-93.

5. 曾军苑. 护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用[J]. 临床医药文献电子杂志, 2019, 6(32):139-139.

6. 吴明霞, 孙小桢, 隋雨薇. 探讨护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用[J]. 中国农村卫生, 2020, 012(010):68.