急诊护理工作中纠纷的防范与对策

急诊护理工作中纠纷的防范与对策

郑九英

贵州省人民医院， 贵州贵阳 550002

【摘要】目的：分析急诊护理工作中纠纷的防范与对策。方法：随机抽取我院急诊2017年10月至2020年10月接诊的60例患者为本次分析对象，将其分为按照不同的护理措施分为两组，其中采取常规护理措施的30例患者为对照组，针对急诊纠纷采取护理对策的30例患者为观察组。结果：观察组患者对急诊护理满意度优于对照组。结论：针对急诊护理工作中存在的分歧制定护理防范对策，能够有效减少护理人员与病患的纠纷，并且提高患者急诊护理满意度，值得临床上积极应用。

【关键词】急诊护理；纠纷；对策

急诊工作中会遇到各种类型的患者，其中病情危重的患者会危及生命，也有对生命不构成威胁的患者，但同样需要接受医治和观察。在这样紧张且复杂的工作中，护理人员与患者之间极容易发生纠纷。因此，需要护理人员要良好的教养和工作能力去应对。基于此，本文分析急诊护理工作中纠纷的防范与对策。

1资料与方法

1.1一般资料

对照组30例患者，女性16例，男性14例，年龄17岁至62岁，平均（40.5±8.6）岁；观察组30例患者，女性14例，男性16例，年龄15岁至60岁，平均（38.7±9.1）岁。

1.2方法

对照组患者采取常规护理措施：即患者入院后急诊护理工作者了解患者病情，对患者情况进行评估及生命体征检查，安排患者手术或办理入院等。

观察组患者针对急诊纠纷的类型和原因采取防范对策：首先，提高护理工作人员的综合素质和工作能力。人们文化水平和生活水平的改善，提升人们的保健意识。患者在就诊过程中重视护理工作人员的服务态度、仪容仪表等，希望在治疗中能够了解静脉输液的目的、效果、滴注速度、需要的时间以及可能会产生的不良反应等^[1]。作为急诊护理人员，需要了解患者的需求，进而在迎接病患时有针对性的进行解说，使患者了解自身的治疗方法和流程，减轻或消除患者的担心等；同时，尽量使用简单、易懂的语言与患者进行交流，尽量避免与患者之间发生抵触，并且利用自身的专业能力和健康教育取得患者的信任。其次，提升护理工作人员的安全意识，在工作中严格执行各项制度。医院是治病救人的地方，加强护理人员的安全意识能使其严格执行规章制度，实行无菌操作，准确书写报告单^2]。再次，提升护理人员的专业能力。急诊接触的患者病情复杂多变，且发展速度，护理工作人员需要在短时间内评估患者病情，给予准确的护理，这就需要护理人员有较高的专业能力、丰富的工作经验，娴熟的操作技巧，能够在患者发生危及时第一时间进行处理，从而保证患者安全，减少医疗事故，进而减少纠纷。

1.3临床观察指标

观察患者对急诊护理的满意度：非常满意、基本满意、不满意和满意度。

1.4统计学方法

以SPSS23.0软件处理数据，计数资料采用X²检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

表1 观察两组患者急诊护理满意度[n(%)]

3讨论

急诊工作面对的都是病情较为危重、甚至对生命构成威胁的患者，患者和家属的情绪比较容易激越，并且护理工作人员的工作压力大、护理任务中，在工作中未免有照护不周的地方，这样就导致急诊护理工作中存在纠纷，影响护理质量和患者康复。急诊护理纠纷发生的原因表现在以下几个方面：护理规章制度执行不到位、护理人员的专业技术不娴熟、缺少较高的急救护理知识和能力、对知识掌握缺少全面性等；同时，患者的文化水平、病情等因素，也是导致急诊护理纠纷的原因之一^[3]。因此，急诊护理工作中应针对以上几个方面制定防范措施，并且监督、考察防范对策的有效性，结合护理中存在的问题逐一解决，持续提升急诊护理质量。

制定的防范对策中应包括以下几点内容：首先，提升各项规章制度的执行力度，加强急诊护理规范性。定期组织急诊护理工作会议，或是针对突发状况组织会议，重点分析出现纠纷的原因，强调按照规章制度工作的重要性，尤其需要针对制度意识不强的护理人员应加强教育，促使每一个护理环节都能够达到规范标准

^[4]。其次，注意预防纠纷。将防范对策纳入到对护理人员的管理工作中，从患者进入急诊开始，护理人员就需要树立服务意识，以患者为中心。此外，还应加强护理人员与患者、家属的沟通，使患者和家属情绪稳定下来，有利于减少纠纷。

结果：观察组患者对急诊护理满意度优于对照组。

综上所述，急诊护理工作中存在一些纠纷，针对这些纠纷制定防范措施，实施科学的护理，可有效提升护理质量，保障病人生命安全，并且能够改善护理人员与病患的关系，提高护理满意度，值得临床积极推广并且广泛应用。

参考文献

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[2]齐淑娟,徐琳,李小燕.全面流程管理在急诊护理中的实施与效果[J].中医药管理杂志,2018,26(14):185-186.

[3]王园.研究探讨急诊科护理中存在的风险及应对措施[J].中国卫生产业,2017,14(33):143-144.

[4]封娜,侯春菊,吴霞,金芳.急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究[J].临床医药文献电子杂志,2016,3(33):6610+6612.

作者简介：郑九英（1981-），女，汉族，贵州贵阳人，本科学历，主管护师，主要从事临床护理方面的工作。