谈新时期图书馆的读者服务工作

谈新时期图书馆的读者服务工作

邓红生

阜宁县图书馆 224400

摘要：随着我国进入了现代化科技快速发展的新时代，图书馆作为人们获取知识的主要场所之一，是信息交流和传播的重要阵地。服务育人一直是图书馆的主体，为广大读者提供及时、准确和优质的服务是图书馆工作的宗旨。读者服务工作是图书馆一线工作，是图书馆工作的重要核心，是图书馆和社会间联系的桥梁，是图书馆性质以及作用的直接体现。为全面突出读者在图书馆中的主体地位，应通过树立坚持人文服务理念，完善服务体系，创建服务平台等方式，提高读者服务工作效率及水平，有效促进图书馆读者服务工作高效开展。本文介绍了公共图书馆服务工作内涵，提出了图书馆读者服务工作的优化路径。

关键词：新时期；图书馆；读者服务

前言：近年来，随着社会经济的迅猛发展，我国对群众文化建设越来越重视。图书馆作为公共文化服务的重要组成部分，对群众文化建设具有重要意义。新时期，如何做好图书馆读者服务工作，是大多图书馆面临的首要问题。因此，图书馆读者服务发展工作的创新中，需要树立人文服务理念，积极创新服务、管理方式，推进图书馆读者服务工作的创新发展。

1公共图书馆服务工作内涵

1.1智能化内涵

随着网络技术的不断优化，且受制于图书长时间翻阅而导致图书损坏的情况，这就需要借助智能化的产业操控技术和产业优化，从而确保管理模式和管理效率得到全面的提高。同时，读者能够借助数字图书馆的形式，降低了由于距离因素而导致工作效率不高情况的发生，以电子档、电子稿的形式进行资源的传输与转化，提高了网络运用的价值。如读者可以利用 PC端、 APP端的形式进行资料的查阅，从而更为快速的在数字图书馆中快检索到需要查找的文献。

1.2社会化内涵

在新时期的公共图书馆的服务管理中，服务对象更为多元，读者仅需要检索出对应的数据信息，方可实现资源的下载。而这一项操作方便了社会各阶层人员的管理与操控，借助有效的信息整合措施和信息处理技术对图书模型进行有效的处理。服务管理能够对不同对象提供特色化的社会服务，以提高管理的有效性为基本，从而实践了提高服务效率的目的。

1.3产业内涵

受 “ 互联网 +”模式的影响，对公共图书馆的服务机制也作出了一定的创新和优化，从而充分满足读者服务的功能需求。在此过程中，需结合对应的管理模式进行图书查阅和图书管理，借助公开的服务模式将不同领域的历史文化、学术文化、资源文化的文化组织内容形式进行整合 ，从而有效促进该产业的发展更加有效。通过图书馆的管理服务，借助相应文献资料，可充分满足新时期图书馆服务需要。

2图书馆读者服务工作优化路径

2.1坚持人文服务理念

首先，在树立人文服务理念中，需要重视提升环境建设工作，在室内灯光设计、书籍摆放、外形设计等方面，融入人文服务理念。这样也能更好地将图书馆的艺术美呈现出来，不断带给读者感官上的美的享受。最大程度地吸引读者参与到图书阅读活动中的积极性和主动性，引导读者走进书籍和知识的海洋。其次，在开展图书馆读者服务工作的过程中，还需要保持图书馆的室内干净与整洁，营造良好的图书馆服务和发展氛围，还要保证图书馆空气清新、环境优美，这样也能给读者的阅读带来更多惬意感，增强人文服务的价值和效率。在灯光设计方面，需要采用柔光、暖光的设计方式，全面呈现出人文服务理念，这样也可以符合读者在阅读光线方面的要求。最后，为更好的装饰图书馆室内环境，可以摆放一些绿色植物和摆件，提升图书馆的阅读氛围，也可以采用放置著名学者雕像，张贴名人名句等方式，推动图书馆读者服务工作创新发展，满足图书馆读者的多样化服务要求。

2.2完善服务体系

近几年，信息技术的出现，使图书馆读者服务工作模式发生了巨大的转变，为确保其具备使用性，需不断改进和完善读者服务管理体系，使读者服务管理体系更科学、合理，并及时对不合理之处加以优化。信息时代环境下，图书馆要与时俱进，加大信息技术投入力度，加强与IT厂商成的技术合作。通过图书馆和IT厂商的密切协作，研发出综合能力较强的读者服务系统，不断优化，做好系统维护管理，尽可能的顺应读者在信息时代的读者服务的实际要求。图书馆开展读者服务中，需在服务体系中结合信息技术，注重服务资源的整合，实现图书馆资源的数字化、信息化处理。完善图书馆有关服务体系建设，利用信息技术，实施针对性服务，如，图书馆将服务、信息和资源的整体建设作为图书馆发展方向及目标，加强对服务人员的培训和指导，提升服务人员的信息素养，在开展多种服务过程中获得更多读者的认可。

2.4创建服务平台

信息化新时代，要想对图书馆的读者服务工作进行改革与创新，最基本的就是打造专业化设计信息技术的读者服务工作。在读者服务工作的具体实施过程之中，加强图书管理平台的工作创新，尤其是对于用户的注册、查询、注销等平台的工作管理。例如，对于网络图书馆和手机图书馆来说，以方便用户的出发点和落脚点为根本，建立一种方便用户直接进入图书馆的操作系统。让操作系统的使用更加便捷，打造出更专业、实用性强、提高用户效率的读者服务平台。最大化简化操作，让用户更直观地进行阅读、学习、下载，根据用户在应用过程中的实际情况，通过大数据收集到的平台改进意见与建议，有针对性地对平台进行优化和改进。

2.5开展形式多样的服务内容

公共图书馆读者服务的内容正在向着多元化、电子化、信息化方向发展，代替了传统的印刷型馆藏服务，有了新的内涵体现，涉及知识领域较广。图书馆内部的网络化建设，让资源共建共享，要求打破原来自我发展、自我完善的封闭格局，以多功能服务为核心，让读者的需求得到更好的满足，信息资源的补充得到良好的保障。在网络环境下，读者获取信息的渠道更为广泛，但读者想获取所需的信息却更为困难，因此承担起信息导航的工作，全面、快捷有效地为读者提供有用的信息，已成为图书馆员的重要职责。这就要求图书馆员应摆脱以往被动接受读者咨询的模式，积极开展现代信息咨询服务。

结束语：

新时期图书馆的读者服务工作发生了巨大的变化，图书馆员必须用新的理念、新的工作方法和新的服务手段来改变以往图书馆传统的服务模式，为广大读者提供更加便捷、优质的服务。

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