电力营销中远程实时费控的应用前景分析

电力营销中远程实时费控的应用前景分析

汪 岩

国网甘南供电公司市场营销部 甘肃省 甘南藏族自治州 747000

摘要：电力营销远程实时费控业务的引入是提升营销管理水平的一项重要改进，相对于原有的本地费控业务更加智能和便捷，不仅可以提高电力公司的交易水平，保证经济效益，而且极大地提升了电力营销质效及对客户服务的及时性。对电力公司的远程实时费控应用前景进行了研究，对其功能和影响进行分析，提出了优化建议，为电力公司费控业务的发展以及电力营销提供一定参考。

关键词：远程实时费控；数据采集；电力营销；影响

1 电力营销费控业务

1.1 电力远程费控业务概述

电力远程费控业务是基于费控系统、用电信息采集系统及营销业务应用系统数据的电力营销业务，根据用电信息采集系统中实时的用户电量信息，对客户电费余额进行比较，自动完成预警、断电以及跳、合闸等控制指令的过程。

1.2 费控实现方式

费控业务可分为本地费控和远程费控2种方式。本地控制通过 CPU 卡等实物介质实现; 远程费控是利用远程通信信道由采集主站向现场运行的电能表下发控制命令实现对欠费用户的停复电操作。远程费控与本地费控的效果是等同的。

1.3 费控业务的支撑和流程

除了业务系统，费控业务同时也基于智能费控电能表，智能电能表为用户和供电企业提供电量信息和电压、电流、功率等曲线数据，从采集主站侧能够监控电能表运行状态。当费控系统发现用户电费不足或低于一定额度时，通过采集系统验证后，可下达远程断电指令。远程停电成功的客户，在交纳电费后，触发费控系统对此户进行算费，实时算费结果大于实时欠费时，则在营销业务应用系统内发起复电工单，经过审批环节，通过用电信息采集系统下发复电指令，完成送电任务。

2 电力远程实时费控的优点

2.1 远程费控控制的实时化与自动化

远程实时费控系统目前已签订了费控协议用户的电费计算任务，充分利用营销业务应用系统、用电信息采集系统等电能数据，进行电费的测算、基准比较及费控工单的发起。营销业务应用系统作为远程实时费控系统与用电信息采集系统的中间重要环节，承担费控管理执行环节，负责接收远程实时费控系统发送的策略应用请求和异常工单。用电信息采集系统负责将用户最新日冻结示数写入数据中间库，采用定时任务从中间库获取用户的日冻结示数信息。短信平台根据催费策略，对用户发送短信、语音等方式的催费提醒，实现自动化通知与互动管理。

2.2 本地与远程费控的方式对比

2.2.1 远程费用实现方式与缺点

电能表计量、控制命令统一由主站发出、终端或电能表执行。

优点：减少电能表或终端任务执行的复杂程度；避免不同厂家设备故障、电费计算方式、费控流程标准不统一带来的风险；电费测算主站处理更精确合理，更灵活; 电费结算和费控统一，避免中间环节，人工干预更安全；用户电费电量数据主站实时更新及保存安全。

缺点：费控成功率受通信质量影响较大。

2.2.2 本地费控实现方式

电能表计量、主站负责购电、终端或电能表执行电费测算并执行控制。

优点：费控成功率受通信影响较小；减轻主站统一进行电费测算的任务程度。

缺点：各厂家的终端或电能表的电费计算方式费控流程、软件BUG问题对费控的风险较大;设备出现故障主站无保存实时的电费/金额数据所带的纠纷风险;增加了终端或电能表的任务复杂度。

不管是高压用户还是低压用户，建议均统一采用远程费控模式，实施简单，避免因终端或电能表费控流程、设备故障、软件 BUG 等风险对用户停复电的影响，同时减轻了设备任务执行的复杂度。对于远程费控和本地费控电能表来说，均采用电能表只计量、主站统一实施费控的方式来执行。

3 电力远程实时费控应用对电力营销的

影响电力远程实时费控应用业务改变了传统的电费回收机制，健全了电费管理体系，并提高了客户服务管理水平。其费控策略制定合理、电费测算实时准确、策略应用及时有效，实现了电费回收实时控制。

3.1 有效提升电费回收效率

在实现远程实时费控之前，电力企业长期采用人工抄表和催收的方式，消耗大量的人力、物力，增加由于人工干预出错的概率，易产生投诉风险。远程实时费控业务的推广应用可有效减少人力资源的浪费，并且降低失误风险，提升费控工作质效。

3.2 保障电力企业和客户的信息安全

电费回收是确保公司经营效益的重点和难点工作。近年来，国家经济结构调整、去产能和国企改革的力度增大，一些企业欠费问题凸显。同时，居民电费催收占用大量人力、物力。因此，推广购电费控业务，是减少企业和居民欠费风险，加快资金回笼的必要手段。目前，在对远程实时费控用户执行停电指令时，为保障停电信息的安全、可靠、准确，防止停电信息在传输过程中被篡改，使用用电信息采集系统传递信息时，应对欠费用户的停电信息进行加密处理，确保网络与信息安全。

4 提升远程实时费控覆盖的有效措施

远程实时费控对电力公司的营销具有非常重要的促进作用，因此对其进行有效的推广也具有非常重要意义，本文通过整合软硬件资源、调整费控策略等手段进行有效促进和优化。

4.1 软件上进行有效整合与推广利用

a.通过对各种信息化平台的聚合，可以实现对用户需求、信息化技术以及硬件资源实现有效利用，也就是利用用电信息采集系统、费控系统、营销业务应用以及各种智能终端、电能表等平台和硬件资源，建立用户状态信息库，对各种有效的信息进行提取与整合，进而实现对用电和供电信息的有利用。b.完善业务机制，运用多种营销手段加强宣传，逐步扩大应用范围。利用电视、报纸、广播、短信息及微信平台等方式，对新型的缴费与查询方式进行宣传，让客户提前了解相关操作说明，引导客户智能缴费，增强客户价值体验，使客户逐步接受并采用远程费控用电方式。加强政府支持力度，深入社区进行答疑解惑，并对诚信客户进行集中回馈。c.采取多种有效措施，科学推广新型业务，对用电高风险客户及时服务和跟进。对经常欠费的后付费用电客户转为预购电用户，通过短信通知等多种方式，积极主动地引导欠费客户签订预购电协议，实现用电行为与个人信用等级相结合，从而有效地降低和防范电费回收风险。

4.2 有效聚合硬件资源

智能费控电能表既是数据采集的重要计量器具，也是费控业务的硬件支持。随着智能电网的发展，智能电能表的应用范围迅速扩大。所以应不断提高电能表的智能化和信息化水平，挖掘电能表数据价值，提高应用质效，并且能够在现场稳定运行。此外，对各种计量器具进行精细化管理和运维，使其保持良好的状态，也是对费控业务的有效支撑。

5 结语

全费控是电力营销的发展趋势和目标，目前高低压用户的远程费控业务在全国各电力公司都有不同程度的应用。但同时也暴露出一些问题，例如费控策略设置不科学、跳合闸命令会受通信信道影响，造成用户停复电失败、用户不配合签订协议等问题。对此，不断优化费控模式和流程，完善费控机制，改造电能表继电器、开关、信道等配套设备、与营销其他专业的协调配合是电力公司未来的重点任务，从管理和技术等多角度为费控业务提供更好的支撑，为用电客户提供更优质的服务。

参考文献

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