基于ITIL v4的IT运维管理的应用分析

基于 ITIL v4的 IT运维管理的应用分析

仉凯

国能网信科技 (北京 )有限公司 北京市 100120

摘要：在企业运营中，信息技术的使用对于企业运作模式产生了较大的影响，现代化企业建设过程中，企业管理人员逐渐重视信息技术的使用，加大对企业信息化建设的投入。本文主要介绍了ITIL技术的概述，并对ITIL v4的运维架构进行分析，提出了三点IT运维技术在企业运维管理中的重要应用，以供国能网信科技(北京)有限公司管理人员借鉴分析。

关键词：IT运维管理；信息技术；运维架构；信息安全

引言：在现代化企业建设中，逐步提升当前服务质量，对企业管理中的缺陷进行改善，建立高效的运维管理机制，发挥ITIL技术的重要作用。在企业管理中，借助ITIL技术，对企业服务资源进行统一配置，为企业构建完善的服务系统。ITIL是现阶段解决企业自动化运维的重要方法，其本意信息技术基础架构库，能够在企业管理中提高IT运维质量。

1 ITIL技术概述

ITIL技术，源于英国信息技术架构库。在现阶段，使用ITIL技术，能够对企业管理工作进行有效转变，逐渐建立起以客户服务的满意度为核心内容的管理架构，从而实现企业自身价值的提高，能够解决不同种类的运维问题，符合现阶段信息技术企业发展的方向。

在现阶段ITIL技术应用中，为现阶段企业自身发展提供了新的指导方法。现阶段企业建设中，需要从需求、参与、计划等不同方式积极参与到软件设计中，将客户需求作为现阶段开发工作的重要内容，并且积极参与企业管理层工作，逐步提升企业运维管理工作质量，在其运作中发挥更大的作用^[1]。

在企业发展中，ITIL v4是现阶段企业自动化运维管理工作的重要方法，在该技术使用中，充分考虑了现代化企业建设的需要，为企业不同管理过程进行有效安排，从而改善当前工作质量，提高企业的服务价值。ITIL v4技术是现阶段较为先进的管理技术，重视服务价值的提升，发掘企业内在的IT资源的利用率，将服务系统作为现阶段自动化运维技术的基础，为企业自身发展创造良好的条件。

2基于ITIL v4的运维架构

在企业运维管理中，使用ITILv4技术，能够对企业的管理质量进一步提升，为企业员工创造良好的工作环境。基于ITIL技术，能够对整体软件设计与需求分析工作进行调整，适应现阶段信息技术飞速发展的需要。在现阶段企业发展中，ITIL技术能够从不同方面对运维服务系统架构进行改进，为服务的提升做出贡献。企业使用ITIL技术，能够根据客户需求，合理调整设计方案，将IT运维管理工作作为提升企业经济效益的有力臂助。

基于ITIL v4的系统架构设计工作，主要将分层思想有效应用于企业运维管理中。该技术的使用主要在不同的软件层次，对整体企业出现的事故进行调整。现阶段软件系统应用中，主要包含数据层、服务组合层、应用层、组件层与服务供应层。在现阶段ITIL技术应用中，将分层管理理念有效应用于日常管理中，能够实现企业管理中的不同元素相互结合，从而提高事故处理工作的效率，发挥分层管理思想的重要作用，建立弹性的自动化处理工作。

服务供应层在ITIL技术使用中，占据着重要地位，是客户与服务商之间建立的良好纽带，能够根据当前管理工作的需求，及时响应用户的操作。现阶段服务供应层的使用，能够及时将客户需求详细记录，并且制定相应的工作方案，结合企业用户的需求，做好运维管理工作。

在该技术使用中，服务总线是软件运维工作中的基础，能够根据代理模块的相关服务，调用各项服务，从而实现软件的有效操作，从而提高整体的安全性，将运维管理系统的不同接口有效利用，从而建立统一的交互方式，逐步提升整体运维工作质量。

组件层是分层管理工作的重点，主要由各种核心构件组成，能够发挥自身重要作用，实现不同用户群体之间的延伸工作，从而促进企业运维管理工作的发展。在ITIL技术应用中，结合组件层的框架与构件，能够及时响应的需求，从而不断提高当前工作质量，为企业自身管理工作提供有效支持。

数据层的使用，主要将运维管理工作的相关数据及时存储，从而提升整体工作质量，发挥数据层管理工作的重要作用，能够及时将用户群体信息与公共配置中出现的异常状况及时记录下来，便于管理人员在后续运维工作中查阅，能够实现对多元化数据的管理工作，提高ITIL技术的应用质量，从而为企业运维管理工作效率的提升做出贡献。

3 ITIL在企业运维管理中的应用

3.1架构管理

ITIL技术不断更新应用，现阶段已经是第四版，ITIL v4技术的使用，能够将不同元素之间有效联系。在企业运作中，需要发挥管理工作的重要作用，提高整体系统架构的敏捷性与结构化管理力度，从而提高软件技术管理能力，实现对用户需求的实时响应，为客户提供多元化支持。现阶段技术人员需要重视四个要点，从而改善自动化运维技术的发展状况，将ITIL技术熟练应用于企业管理中。

1. 软件研发人员需要重视对整体系统的设备管理工作，对所有设备进行管理，逐步提升当前工作质量，熟练提高自身工作质量，发挥操作系统的重要作用，建立合适的配套设施，解决整体系统内部存在的隐患，将系统硬件信息及时存储，以供相关技术人员展开分析。

2. 在该技术使用中，技术人员同样重视软件系统的管理工作，对不同的软件服务内容进行详细记录，从而改善当前工作质量，对软件系统中的会议视频与主营业务之间详细划分，从而提高企业运维管理工作，为企业高效发展提供有效支持。

3. 人员架构是现阶段企业运作中的重要内容，重视对于企业流动性的调查工作，从而提升当前工作质量，根据现阶段企业管理中存在的问题，发挥管理模块的重要作用，对不同成员的权限进行分类，从而提高技术人员管理工作的质量，实现运维管理工作的有序提升。

4. 规章制度是企业运维管理工作的一部分，主要对软硬件的使用情况与使用要求进行规定，及时了解到当前管理工作中的问题，为企业发展创造良好的工作环境。

3.2组织关系变革管理

ITIL技术的使用，能够根据服务系统的需求，进行有效分析，不断淘汰落后技术，将先进信息技术与管理理念作为现阶段提升整体工作质量的重要途径。企业管理人员重视对组织关系的变革管理工作，以适应现阶段社会的需求，从而改善整体工作质量，优化企业经营管理模式。

在应用中，管理人员重视软硬件设备的革新工作，建立相应的管理机构，对不同客户群体的自身管理工作质量进行引导，制定统一的标准。现阶段技术人员重视内网的建设工作，为不同用户群体之间的沟通提供良好的环境，发挥技术人员自身优势，逐步适应现阶段企业发展的需要。

例如： 技术人员在实际操作中，需要根据用户群体的反馈，借助ITIL技术，制定升级维护工作方案。不断扩展服务平台的自身功能，对企业业务管理工作进行改进，提高企业运营管理工作质量，为企业自身发展创造良好的空间。需要提高整体工作质量，对用户的关键数据进行备份，避免数据丢失给企业管理工作造成较大的麻烦，影响到企业用户的体验。

3.3信息安全管理

在现阶段企业安全管理工作中，需要对不同应用场景进行识别，从而提升当前工作质量，针对软件系统内部存在的安全漏洞，需要有技术人员展开有效管理，定期进行测试工作，及时发现内部安全隐患，从而建立较为安全的防护机制，预防外界恶意入侵，从而提高企业信息安全，为企业运维管理工作作出调整。

结论：总而言之，在现阶段企业运维管理建设中，将ITIL技术熟练应用于日常工作中，将运维管理工作的理念逐步落实，发挥模块化、分层化管理的优势，从而建立高效的响应机制，从而改善整体工作质量，提高相应设计的扩展性与移植性，为ITIL技术在不同应用场景下的使用作出共性，逐步提升当前工作质量，发挥企业运维管理工作的重要作用，适应现阶段信息技术改变企业运营质量的大背景。

参考文献：

[1]梁仲峰,陆冰芳.分析一站式可视化数据运维管理平台建设中全链路的应用价值[J].中国管理信息化,2020,23(02):154-156.