电力业扩报装流程及报装速度影响探讨

电力业扩报装流程及报装速度影响探讨

韩海宏

国网晋中供电公司市场及大客户服务中心山西晋中 030600

摘要：电力单位和客户间建立起供用电关系的首要环节就是业扩报装，是电力单位对外的窗口，业扩报装工作的效率会对电力单位服务的质量与形象造成直接的影响。因此，业扩报装务必按照实际情况选择有效的对策，重视服务团队的建设与管理，坚持和遵守业扩报装的工作原则，缩减业扩报装的周期，并对业扩报装的工作程序与行为加以规范，为用电客户提供优质的服务，给供电单位树立起良好形象。

关键词：电力；业扩报装；速度；影响因素；对策

引言

目前人们对于电能的需求不断增加，电力企业需要采取有效的管理措施来保证电能的供应，提高企业形象。随着电力体制改革的不断深入，电力市场结构也随之产生了一定的改变，电力企业所面临的市场竞争压力也越来越大，所以必须提高业扩管理水平，才能够保障电力企业的稳定发展。在电力企业运营过程中，目前业扩工程管理中仍然存在着一定的问题，这些问题必将会影响电力企业的未来发展，所以有必要针对工程管理中存在的问题进行深入的研究和分析，采取有效的解决措施促进电力企业的进一步发展。

1电力业扩工程管理的重要意义

1.1保障业扩工程施工高质高效完成

就目前的实际状况来看，我国电力企业业扩管理中仍然存在一定的问题，这是业扩工程管理很难达到预期的效果，也影响了电力企业的进一步发展。加大业扩工程管理力度能够使用更加科学有效的方式进行管理，从根本上解决管理中存在的问题，促进业扩工程的顺利进行，从而为用户提供更加优质的服务，特别是针对管理结构进行优化健全管理制度，能够保证整个业扩工程管理更加有序的开展，切实提高业扩报装工作的完成效率。

1.2降低业扩工程成本，提高电力企业市场竞争力

电力企业在发展过程中对于成本管理的重视力度很强，但是对于业扩工程的成本管理相对较弱，主要是由于业扩工程成本管理中包含了很多隐蔽的部分，经常会出现成本浪费的现象，这也给电力企业的成本管理带来了一定的难度。加大业扩工程管理力度，能够保证成本管理受到更多的关注，不断优化管理流程，同时还能够减少成本损失，且是提高业务工程成本管理水平，提高电力企业的市场竞争能力。

2电力业扩报装速度的影响因素

2.1用户用电的申请和用电受理环节

在业扩报装管理工作中，第一个环节是用电的申请和受理。在此环节管理工作当中，极易发生因相关的业务人员素质较低而出现收受贿赂、走人情和走后门等情况。一方面，由于用电客户拉关系和走后门，使用物质对业务的受理者加以诱惑。另一方面，由于业务受理者本身的素质较低，其抵抗能力较弱，因此会发生用户用电不公平办理的情况，甚至有可能会出现违章操作的问题，对电力业扩报装速度造成严重的影响。

2.2确认供电方案环节

电力单位编制的供电方案时常会出现一些问题，并且电力单位的供电设施也存在一些问题，都会影响业扩报装速度。同时，电缆长度与材质及开关与变压器类型均会在一定程度上影响工程造价，因此在确认供电方案的时候，部分用户经常会对供电的方案使用不正当手段来加以简化与改动，导致业扩报装整体的造价下降，对电力单位造成极大损失。

2.3合同洽谈与采购设施环节

在洽谈合同的时候，存在客户贿赂电力单位相关工作者来减少工程造价的情况，若无有关的管理体系和机制来对此行为严格加以管束，就会给部分作风不够严谨的人员提供以权谋私的机会。此外，在设备的采购当中，因各类电力设备的生产厂家很多，设备规格与型号及质量等方面的区别很大，若是在采购阶段无有关的管理制度来对其加以规范与约束，极易造成以次充好等问题，对业扩报装速度造成严重的影响。

3提高电力业扩报装速度的对策

3.1简化业扩办理的流程

首先，在低压业扩方面，对业扩报装各个环节进行梳理，优化业务流程，实施免审批低压的供电方案，撤销低压供电方案与设计的审查及中间的检查等。对于简易工程的业扩报装，进行现场勘查和验收，签订供电合同与装表接电工作四合一，供电所的工作人员和客户在现场一次性完成业扩报装至接火送电的各个阶段。其次，在中压业扩方面，对于业扩项目的节点较多这一情况，对业扩的流程加以优化与完善，把编制中压业扩的配套方案前置到现场勘查阶段，同时进行业扩配套项目科研与施工图的设计，对配套项目的建设周期加以缩减。

3.2加大业务实施过程的监管力度

由于电力业扩报装具有较强的专业性，而报装用户的专业知识有限，且不了解电力供应系统运行模式，会直接影响电力业扩报装实施速度。电力企业需要充分发挥在报装业务中的监督作用优势，以其较强的电力专业性加大对扩报装各流程阶段的指导监管力度，帮助引导报装用户做好电力供应工程土建及电气设备安装调试等环节的准备工作，为加快业扩报装办理速度打下良好基础。

3.3优化整合电力业务资源

从电力业扩报装流程不难看出，电力企业是推动报装业务办理的核心环节，电力企业可从现有的电力行业资源出发，整合重组电力资源，使电力资源充分发挥应有的价值作用。同时，电力企业可通过优化调整现行的电力业扩报装制度流程，合理利用电力资源，形成一站式电力业扩报装服务体系，加大规划机构间的交流协作力度，有效简化重复性环节，以此提高报装业务办理效率和服务水平，使电力报装用户享受到更加便捷、人性化的服务体验。

3.4强化法制建设

供电单位应当顺应市场的需要与时代的发展背景，对运营观念加以科学和合理的调整。对工作的流程进行规范化的管理，把业扩报装系统当成供电单位最关键的服务体系。强化法制建设，确保科学规范供电，制定有关法规和法律，对供电单位强化法律方面的约束，严厉打击违法与破坏单位管理工作的行为。此外，需对供电单位进行追踪管理，对各阶段工作进行严格监督。在这前提下，不但可以使报装中诸多客户报装受理缓慢与无法受理及其他的服务未到位等问题得到合理有效的处理，还可以有效对供电单位业扩报装的业务管理加以强化，减少违法乱纪的情况，从而提升企业服务的水平，强化企业服务的质量，最终使得供电单位整体的工作效率得以有效提升，业扩报装速度加快，促进企业健康发展。

3.5提升业扩报装工作人员的专业素养

对供电单位员工的培训需讲求实效，并与基层及岗位的需要相结合，选择多种形式的在职培训，包含各类提升技能的培训、法规和政策的教育及职业道德与纪律的教育等培训内容。强化职工的服务意识，对其依法与按程序办事等行为加以规范，并对服务的态度加以端正，及时对用户提出的问题与需求加以应对，提高业扩报装工作的效率。

结束语

业扩报装的主要工作内容是受理用电客户的用电申请，按照电力系统切实状况将合理供电的方案制定出来并加以实施，用电客户需与电力单位签署供电合同，电力单位给用电户装设电表。随着社会的不断发展，供电单位不但需提高供电的能力，而且应提高服务的水准。展现供电单位形象与服务水准关键的一环就是业扩报装，所以供电单位需不断提高业扩报装的速度，使广大客户感受到供电单位供电的服务品质与发展，方可全方位地提升企业形象，促进企业健康发展。

参考文献

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