浅谈现代数据采集终端使用提质探索

浅谈现代数据采集终端使用提质探索

马宝

聊城市东昌府区烟草专卖局（营销部） 山东 聊城 252000

摘要：随着科技进步，互联网及移动互联网的快速发展，云计算大数据时代的到来，数据分析成为支持科学决策和准确预判的重要手段。烟草行业为更好的服务社会，践行“国家利益至上，消费者利益至上”的行业价值观，建立现代数据采集系统，对大数据进行历史性分析和实时性分析，指导决策和预判。为进一步提升现代数据采集终端数据质量，规范系统使用管理，提高库存管理水平，推动营销精准施策的落地实施，不断增强渠道掌控力和市场感知力，结合实际工作推进情况作以下探索：

1. 现代数据采集终端提质的价值意义。

坚持以社会库存为核心，注重库存规范管理，强化账实核查管控，提高数据的真实性和准确性；坚持“随卖随扫、一单一结、实价实扫”的系统应用导向，培养客户“实时、实量、实价”扫码习惯，提升客户店铺管理水平。

2. 现代数据采集终端运行质量提升的几个观点

现代数据采集终端提质具体措施。

（一）是日常培训精细化。提高业务能力方面，实行客户经理轮流讲，提高营销人员实际操作能力、现场指导能力、后台分析能力及问题解决能力。专销结合方面，实行客户经理给专卖人员现场教学，提高专卖人员走访检查能力。零售客户培训方面，每月召开专题培训，对客户操作水平进行现场打分，当月兑现积分奖惩，提高客户重视程度。

（二）是强化问题排查。根据工作流程，全面梳理，认真排查目前工作中存在的问题和难点，组织客户经理对日常工作中收集的问题进行汇总，找方法、破难题，打开突破口，切实提升现代数据采集终端解决实际问题的能力。通过细致排查，客户经理将存在问题的现代数据采集终端户按照问题种类分类整理。按照问题分类制定相应的应对措施。

（三）是强化拜访指导。针对基础薄弱户和新增客户，制定有针对性的拜访计划，把脉施策、精准指导，客户经理加强拜访，手把手进行服务指导，对盘点库存、扫码枪的使用、数据同步、价格更改等使用过程中遇到的问题进行答疑解惑，坚决做到“发现一个问题、分析一个问题、解决一个问题”，全面提升零售客户操作水平。通过实地拜访指导，真正做到拜访一户解决一户，解决一户达标一户。

（四）是优化督导考核。借助绩效考核机制，细化考核内容。在考核过程中加大零售客户督导力度和监督管理及时性，按照客户经理上报的走访提升计划，次日进行考核跟进，检验拜访指导效果，巩固拜访指导成果，强化客户实操能力，全面提升、巩固零售客户现代数据采集终端使用水平，推进零售客户提高使用准确率。对考核发现的问题，及时与客户经理沟通，客户经理利用走访机会，再次巩固提升考核发现的问题。使整个过程实现PDCA闭环管理。

（五）是强化习惯养成。充分利用微信工作群，按照问题类型分类建立微信群，发送不同内容的信息。特别是对年龄较大、不识字的客户量身定做系列图片操作手册，帮助他们掌握各项操作。针对使用较好的客户采用发送“轰炸式”信息的方式实时提醒他们养成随卖随扫、一单一结、主动扫码收银的习惯。

通过这一系列的措施现代数据采集终端使用现在呈现出：在业务层面，营销人员人人都是操作能手，切实解决营销人员“不知晓、不了解、不会操作”的问题；专卖人员人人都是检查能手，真正实现了“专卖人员懂业务，专销协同促发展”；在零售客户层面，现代数据采集终端系统使用黏性增强，从以前的“混积分”转变成“赚积分”，哪里不会就学哪里， 随卖随扫、一单一结、会员管理、线上支付、全店铺管理多点齐头并进，现代数据采集终端数据质量大幅度提升。

一系列举措使现代数据采集终端数据质量不断提升，实现了强化系统功能发挥，做实消费会员发展，持续推进线上支付，打造以“全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付”为核心的现代终端经营新模式。为数据驱动卷烟营销方式转型升级，推动卷烟营销高质量发展，提供了基础保障。

参考文献：

[1]王健宗。云存储服务质量的若干关键问题研究【D】华中科技大学2012