以改进业扩流程为抓手助力优化营商环境

以改进业扩流程为抓手助力优化营商环境

沐秀芬

云南大理弥渡供电局，云南大理 675600

摘要：在党的十九大号召下，电网企业为了适应新时代国家发展要求，制定了新型的发展战略体系，强化了电业为人民服务的宗旨，不仅符合中央经济工作会议精神要求，而且助力电网成为世界最好水平的电力服务企业。在具体实施中，创建以客户为中心的现代化服务体系，对规划、建设、运维、营销等专业进行全面建设与发展，为客户提供全过程业务办理服务，如办电、用电等，致力于提高供电服务标准，优化用电办理流程，缩短用户业务办理时间，减少整体供电建设的造价，便于客户缴费，减少用电量等，实现最优的供电服务模式，以便营造更加优化的营商环境，强化现代人们的用电服务体验。本文主要以改进业扩流程切入点，对电网企业优化营商环境的途径进行研究，旨在进一步提升电网企业的供电服务水平，为我国电网企业探索一条可持续发展道路。

关键词：改进;业扩流程;优化;营商环境

随着市场经济的逐渐发展，电力行业的竞争形势日渐加剧，对电力企业带来了一定的营销压力。基于此，要大力发展客户，实现增供增销，增加售电量的目标。而业扩报装是市场营销工作的前提与基础。在业扩报装工作中包含很多方面的环节，如受理、现场勘查、供电方案答复、施工、线路通道的协商、竣工检验、装表、投运等，需要不同部门的协同合作，对业扩流程进行优化改进，保障业扩报装工程的时效性，避免出现工程延误、降低客户服务体验的问题，因此要加强对业扩流程的改进力度，对具体流程进行优化，实现精益化管理，控制业务流转的等待、返工几率，保障各类信息输入的规范性和标准性，促进业扩报装流程效率与质量的全面提升，增加客户的满足度。

一、业扩流程改进思路与目标

在对业扩流程进行改进时，主要是为了实现缩短业扩时长、满足客户的实际需求为目标，并对业扩流程中的缺陷问题进行针对性改进，实现业扩报装流程的优化与创新，保障各个部门之间的协调合作，增加内外部工作的交互，强化整体工作质量与效率。同时要对各个影响因素进行综合性考量，开展全过程问题诊断，制定精益化的改进方案，保障生产安全性，促进经营发展效率，为客户提供优质化的服务。通过对业扩流程的改进工作，可以对业扩报装的实际问题进行明确，制定针对性的改进措施，保障客户工程安全入网，最大程度上缩短客户平均接电时间，提高客户满意度^【1】。

二、通过改进业扩流程优化营商环境的路径探究

（一）对业扩流程进行梳理，创新业务路径

要在客户服务需求的基础上，开展业扩流程，通过一站式服务，完善客户经理制度，确保业务一证受理，如果资料不齐全，由客户经理到现场进行收集，提高整体的办电效率，优化客户体验，树立良好的企业市场形象；要安排专业人员到电力工程施工现场进行质量验收，并制定统一化的质量验收标准，确保施工质量符合设计要求，为提高业扩服务质量奠定坚实的基础^【2】。

（二）对各个环节的时限进行明确，制定科学的绩效考核机制

制定完善的绩效考核机制，可以对员工起到极大的激励作用，强化其工作效率，提高工作质量。可以对岗位人员的异动工单、各个环节平均处理次数等数据进行综合性对比分析，对那些工作效率较低、质量较差的员工进行精准定位。此外，还要根据业扩工程的具体状况，制定标准化的提质提速绩效考核章程，集合相应的指标，对不同业务进行合理分类，如临时用电、高供高计、小区综合体等类型，对不同环节的时限标准进行明确，并确定具体的责任单位，对具体的送电时间进行科学预测，并在此基础上实施倒排计划，以此为标准对内部单位实施绩效考核，并对外部客户实施全过程监督^【3】。还可以设立满意度回访考核，对业扩工程中的缺陷以及不足之处进行明确，加强工作改进，优化营商质量，强化客户的服务体验。

（三）加强各个部门之间的协同合作，执行班车制

要构建常态化的部门协同机制，加强各个部门之间的联动合作，优化工作程序，提高整体业扩流程执行效率和质量。优化临时工作安排机制，对业扩人员的外出时间进行固化，结合区域情况的差异化，并根据工程进度的具体需求，优化工作计划，并对多种因素进行综合性考量，优化外出路径，实现不同业扩工程各个环节的混合编制，统一进行，如现场查勘、中间检查、竣工验收等，实现区域工作人员的统一安排，提高整体业扩工程执行效率^【4】。此外，为了保障工作决策的科学性，要建立领导决策小组，各个部门的领导人员为主要成员，对业扩流程的全过程进行监督管理，及时发现异常情况，并制定解决方案，及时向上级汇报。

（四）完善质量门制度，强化质量监管力度

在业扩流程执行过程中，下一环节的工作人员要结合实际的工作需求，向上一环节的工作人员提出具体的工作要求，如交付相关资料与信息等，并对其提出其具体的明细与规格等，为后续工作开展奠定基础。这就是质量门制度，可以对业扩流程中的各项职责进行明确划分，形成内部客户的理念，保障各个环节的工作人员都能切实负起责任，并对下一环节的工作需求进行了解，为其提供全面的工作服务，促进整体业扩流程的顺利开展

^【5】。各个环节要对上一环节的交付质量进行全面的检验，一旦发现异常现象，要及时上报并采取有效性的处理方式，对误差进行纠偏，避免对企业造成更大的损失。

（五）完善监控系统，加大线上管控力度

依托于现代化科学技术，如大数据技术、云计算、计算机网络信息技术等，监理完善的业扩流程监控系统，对业扩项目的实施全过程进行动态性跟踪监督管理，并对其具体的执行时间进行记录，监控在途工单，一旦出现超过标准参数的现象，及时向相关管理部门发出预警，发现问题所在，采取针对性的管理和控制促使，真正发挥其提醒功能，也为后续的工作考核提供依据。通过该监控系统还可以对已完成工单的相关数据进行全面收集、统计、整理和分析，以便了解业扩报装的平均接电时间、超限环节等，为后续工作优化改进提供方向。在新媒体语境下，可以开发微信小程序，并在小程序中公开业扩全流程信息，方便客户办理用电业务，如工单查询、业务咨询，还可以结合自身的服务体验进行评价打分等。此外工程验收完成后，工作人员把验收清单进行上传，方便客户结合验收标准进行自查自纠，提高验收成功率^【6】。由此可见建设在线监控系统，可以保障业务办理的智能化，并保障办理时间节点的公开化与透明化，避免出现线下流转问题。

三、结语

综上所述，在社会发展新时期，人们的生活质量日益提高，电能需求越来越大，对电力企业提出了更高的要求，因此要对电力企业的运营管理模式进行优化，使其更加符合新时期人们的电力业务需求。基于此，对业扩流程进行改进创新，可以对原有的问题缺陷进行纠偏和修正，提高业扩流程效率和质量，实现业扩报装流程的规范性与制度化，提高客户的满意度，优化营商环境，推动电力企业的可持续发展。

参考文献

1. 符冰超,包正刚.以改进业扩流程为抓手助力优化营商环境[J].企业管理,2019(S2):224-225.

[2]张长赢.刍议优化营商环境的电子化政府采购[J].建设监理,2021(06):54-56.

[3]孙路.优化营商环境法治化监督长效机制研究[J].法制与社会,2021(16):134-135.

[4]刘存杰.优化营商环境的价值、难点与策略研究[J].营销界,2021(25):163-164.

[5]谢丽萍,黄东,谭宇.成都市优化营商环境的实践与思考[J].中国市场监管研究,2021(04):53-55.

[6]李月雷.浅析矿政管理改革助力优化营商环境举措[J].华北自然资源,2021(02):132-133.