网格化电费回收管理的优化措施

网格化电费回收管理的优化措施

郑建伟，刘华

国网濮阳供电公司， 河 南省濮阳市， 457000

摘要：经济的发展，促进社会对电力的需求也逐渐增加，这有效地推动了电力企业的发展。电力企业是电力运营的中间环节，也是关键环节。电力企业将电力输送给用户，用户将电费缴纳给企业，从而使运营链能够稳定运行下去。电费回收过程既是电力企业电力价值所在，也是企业经营成果的体现。电费回收不仅仅是电力企业正常运行的重要保障，也是国家财政收入的来源。如果电费回收不及时，将会导致电力企业资金链断裂，阻碍电力生产与输送，导致国民生产生活受到影响，严重时国家经济发展也会滞后。本文就 网格化电费回收管理的优化措施 展开探讨。

关键词：网格化；电费回收；优化

引言

在当今的市场经济中，电力企业必须迅速解决电费回收和电费核算工作中存在的问题。通过提出各种科学、合理的解决方案和措施来有效提高电费的核算效率，降低电费回收风险，减少损失，以保护电力公司的合法权益。

1电费回收管理中存在的问题

1.1电力作为商品交易的独特性

随着网络支付的普及，我国的电费缴纳也实现了网上缴费，而且也有预存电费的形式出现，用户提前将费用存在店卡上，然后进行使用，随时随充，这种缴费形式不受地域和时间的限制。但是许多落后地区仍然是先使用的缴费方式。电力作为一种特殊的商品，在电费回收上还存在着一定的缺陷。许多电力企业的工作人员专业素质不够强，抄表人员对于电表的检查工作也不够规范和细致。企业对这种电费回收也不够重视，导致电费回收风险的增加。对用电用户的情况了解不够深入，致使出现许多烂账坏账，浪费电力和资金。对许多出现故障的用户没有及时发现处理直到抄表时才发现电费数额大，造成与用户的纠纷，这样的用户基本不会情愿缴纳电费。上述原因均导致电费无法定额回收。

1.2内部管理问题

一线基层抄表收费员属于集体企业用工，薪资待遇与管理机制存在的差异，使绩效考核工作存在跨部门协调，难以真正落实的情况。同时由于每个市区网格和县域供电所的一线基层抄表收费员存在工作能力差异，无法避免因个人工作能力差异带来的网格内事务差距。部分能力较强的一线基层抄表收费员会对自己负责的网格电费回收工作总结归纳，迭代更完善更稳妥的电费催费工作方法，也为一线管理人员带来了很好的思路。此外，每个市区网格和县域供电所各具特色，单拿城区网格来说就有老旧小区、年龄结构、拆迁敏感、城中村改造、“三供一业”等特点差异。针对每个市区网格和县域供电所一线管理人员应为一线基层抄表收费员提供更为精细化的方案策略。

2电费回收管理工作的特点

电力系统是由供电、送电和消费环节组成的闭环系统。由于电能不能储存的特点，要求供电、送电和消费环节环环相扣、缺一不可。因此，一般商品与货币的交换过程不适用于电能这类商品。电力企业通过电能表记录用户耗电量，抄表员按期上门抄表，用户与电力收费员核实后缴纳电费，回收的电费再用于电力的生产。这一电费管理过程的核心就是电费回收，而电费回收的关键是如何做好抄表、核算工作。因此，电力企业必须优化电费回收管理，提高效率，使企业稳定可靠运行。

3电费回收网格化管理的优化措施

3.1优化电费回收管理流程

1. 缩短电费回收环节。集中核算、集中账务，信息数据集中并完善，缩短电费发行时间、缩短电费在途资金时间。（2）优化银企对账机制，实现银行对账、电费销账全自动化管理。建立“量价费”管控体系。电力企业应动态监控电费回收程序，并定期进行评价、复核等，以避免出现少收、漏收等现象。开展居民大电量核查、峰谷电价核查、力率调整等全环节主题监测，及时预警风险、启动预案，确保电费足额回收。（3）规范停、送电催费工作，加大电费催收力度，规范停电程序，认真履行停电手续，及时执行停送电工作。创新构建多元化智能化收费渠道。（4）鼓励居民用户选择适用的电价套餐，推广智能交费业务，提升预付电费比例，提高低压智能交费客户比例，有效降低电费催收成本。（5）推进电子发票业务全面上线应用，引导客户通过线上办理业务，规避停用机打发票带来的电费回收风险。积极宣传线上交费业务，利用线上缴费的各项优惠措施，引导客户预存电费，减少电费催收成本。

3.2建立电费回收诊断分析研究体制

将电费回收项目加入例会，研究并认真分析电费收支问题，迅速响应计划。工作人员进行电价管理“调查”，对月度报表系统、分类系统、发布系统、收费系统进行诊断和分析。采取准确的电力和其他指标识别，对用户实时监控、动态监控，评估现有风险因素，并及时采取行动以防止形成新的问题。电力企业通过为大型企业、欠费企业提供历史电费账单查询，以高质量的服务促进电费回收。电力部门可以适应第三服务产业新形势，缩小优质服务与优质服务之间的差距，采取送货上门服务、现场服务，弱化收费人员与客户之间的矛盾。给客户灌输积极的电费缴纳意识，改善与重要消费客户（尤其是大型电力客户和信用风险较高的电力客户）的沟通。通过电视台、宣传手册的大力宣传，在普通大众中宣传相关政策法规，鼓励积极缴费。对信用等级高的客户，可以实施绿色通道服务，逐步改变用户的用电观念，优化电费回收管理。

3.3加强技术配备，实现设备创新

随着我国网络技术及人工智能技术的不断发展，诸多新设备、新技术都成功应用到电力行业中。供电公司也应站在时代发展角度，引进新技术，完成设备更新与创新应用。例如在计费软件应用方面，应强化其时效性、监督性，从电费欠费数额、欠费时间、用电情况、客户信息等多方面进行监督，由专业技术人员进行专业技术数据采集分析，每个片区业务人员进行业务培训，达到日常监督与可跟踪预警自动提示同步进行。工作人员通过远程控制平台就可掌握不同用户、节点等电费具体情况，如是否欠费、欠费数额等。同时，也要从网络化建设方面出发，电费收缴可通过与微信平台、支付宝等第三方软件进行合作缴费，形成相关平台约束与处罚条款，若不及时缴费，微信、支付宝等相关平台可根据用户欠缴时间与额度等相关信息，对该用户信用进行降级，限制其网银使用，督促用户缴费。

3.4建立电费回收激励管理机制

电力企业应明确各个环节的职员责任，督促职员履行职责，用奖惩手段规范员工行为。一是实行领导负责制，加强监督检查，实行奖惩机制，重奖重罚，将电费回收与绩效考核及个人奖金挂钩，保障电费顺利回收。二是建立有效的激励机制，确保电费回收工作激励措施和年度评优落实到每一位催费员，最大限度地调动催费人员的工作积极性。

结语

电费回收内容复杂、工作量庞大，传统回收过程中很容易出现错抄、漏缴，进而影响公司经济效益。网格化电费回收能够从网格化平台和网格化管理两部分出发，实现了电费回收的精益化管控。应构建系统化、层次化电费回收网格，做好回收诊断和绩效考核，调整管理制度和缴费方式，加大宣传力度，形成全方位网格化电费回收体系，保证公司电费回收工作高效开展。

参考文献

[1]徐婷.电力企业电费回收管理及电费核算策略探析[J].农电管理，2020（7）：41-42.

[2]尤莎琳，朱孟，刘奕.电力企业电费回收管理及电费核算策略探析[J].国际公关，2019（12）：202.

[3]吴海燕.电力企业电费回收管理及电费核算[J].科技创新导报，2019，13（29）：88-89.

[4]南洋.电力企业电费核算要求和电费管理策略[J].中国新技术新产品，2019（19）：125-126.

[5]岑芳.电力企业电费回收管理及电费核算探讨[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2020（6）：52.