我国供电公司服务营销策略研究

我国供电公司服务营销策略研究

汤济林

国网仙桃市供电公司 湖北仙桃 433000

摘要：随着我国经济的不断发展，供电企业的竞争环境越来越激烈。在新的市场环境下，为了促进供电企业的可持续发展，必须迎合市场发展的需求，满足客户对于电力企业的要求。本文对我国供电公司服务营销策略进行分析，以供参考。

关键词：供电公司；服务营销；策略

引言

通过利用电力营销管理方式，可以使供电企业明确经济发展方向。另外，供电企业需要不断加强电力营销管理中的服务职能和手段，为客户提供高效优质的服务，满足市场的发展需求，从而进一步提高市场竞争力。

1供电企业电力营销特点

随着中国市场经济的不断完善，电力行业的快速发展，市场经济的发展成为企业的主导，电力行业的市场特点和电力营销特点越来越明显并且电力营销与电力公司的发展相关，公司要做好营销管理，提高电力营销服务质量。在电力公司的发展中，电力营销管理主要注重用户群体的需求，在不断变化的市场环境中，注重满足客户的需求，以确保客户节约用电，促进安全性能 使电力服务更加全面、周到和详细，并确保用户对以发展为基础的电力使用感到满意。 首先，电力本身是通过显示电压、电流等具体参数而存在的商品，它通过配电传输到用户家里，因此电力的一个特点是需要一个承运人，这是电力运输的一个基本组成部分。第二，电力商业化是公共的，由于电力产品是社会发展的一个重要组成部分，与人们的生活和工作以及某种社会性质密切相关，因此电力商业化的第二个特点是公共的。最后，电力商业化具有一定的特殊性，因为计量电力存在问题，而且需要在电力公司的电力交易中使用计量表反映具体的价值。在发展中，我们不仅要应对当前的形式，还要把节能环保作为发展的核心，顺应绿色发展的口号，体现电力企业在市场经济发展中的优势。此外，电力营销管理能够充分满足不同人口群体的电力需求，满足当前的多样化发展形势，从而在一定程度上提高企业的经济效益，促进企业的全面发展。

2供电企业电力营销管理的现状

营销方式不够完善，我国的供电企业长期受到垄断经营模式的影响，缺乏市场竞争的观念。出现该现象的原因是部分供电企业在发展过程中没有完全认识到电力营销工作的必要性，对电力营销的管理方式不够重视，忽视了对电力营销管理工作的研究，且缺乏对电力营销方式的完善以及创新，使当前电力营销手段和方式都相对单一。由此，导致我国部分供电企业的基础工作不够完善，使该地区的客户对电力企业的相关信息了解不足，影响供电企业的进一步发展。

3供电服务体系的效率优化策略

以高效服务为中心的服务保障体系，（1）构建高素质水平的供电服务人才团队，改进各级供电服务指挥部门人员岗位安排机制，合理配置供电服务管理人员，提高综合型专业型人才培养力度，建立知识储备充足、建立科学的供电服务调度人才队伍。（2）构建常态化供电服务例会机制，不断优化各级供电服务调度程序，强调以客户为主体，以高效服务为中心的供电服务，借此来加强供电服务水平，实现高质量服务和精准化服务。建立各级供电服务月和服务周的例会制度，明确例会的参与部门及人员，进一步规范各级供电服务例会模板，以便于在供电服务中遇到的问题可以集多方意见进行解决。（3）建立供电服务参与专业管理决策程序，结合“专管专服”的理念，构建专业化的管理决策前服务风险评价体系，针对供电服务质量与效率的应先因素，在管理策略落实之前就要进行风险的评估与预见，并且采取一定的措施手段实现风险的控制，保证专业管理决策和服务能够顺利落实并取得预期中的效果。经过这一设计还可以为服务管理部门针对专业管理决策具备一定的否决权利，而针对风险控制工作未能正常开展或未能取得预期实效的则可以对专业管理决策予以否决处理。（4）建立直接面向用户的需求管理平台，将生产与营销有关系统的用户、设备等信息作为依据，对用户实施个性化服务并建立用户标签数据库，针对客户标签库中的信息来掌握用户的需求差异性，展开差异性的服务来提高服务的精准度。（5）构建面向管理的调度控制平台，将用户服务为基础，提高供电可靠性与服务质量、服务效率等作为目标，利用数据共享和内部的业务融合，构建智能化的供电服务调度系统，利用程序结合、信息共享等针对用户的不同需求进行集结化，优先选择其中的热点需求进行解决，同时根据用户需求调整配电运营的调度控制方案，从而提高供电服务的综合质量。以用户服务核心价值链为中心，运用大数据技术进行信息价值挖掘，不仅提高了供电企业的服务水准，同时也能助推供电企业的创新性发展。

4供电公司服务营销策略具体措施

4.1完善网络营销设施

改进网上营销设施是网上营销的基础，只有改进网上营销设施，才能实现一个安全、真实和可持续的营销系统。完善智能网络下的营销设施是一个复杂的过程，完善营销设施有利于营销体系建设。企业可以通过构建智能网络框架，结合it和自动化技术的发展，实现网络营销设备的改进。一旦市场营销设施齐全，就可以开始解决市场营销问题，为将来的市场营销问题做好准备，确保市场营销系统问题解决的速度和安全性，实现在线营销的有效性，提高客户对市场营销系统的信心和满意度。

4.2提高营销人员的培训和竞争意识

在新的时期，电力公司打破了传统的块分割经营模式，完成了全面智能电网系统的建设，整个电力行业表现出良好的竞争，随着技术在电力商业化中的广泛应用，方法为了在整个电力市场上占据支配地位并提高竞争力，电力公司必须通过各种手段有效地提高和加强营销人员的认识，解决竞争的根源。利用锻炼和培训提高员工的竞争意识，电力公司必须定期为相关专业人员举办技能竞赛，奖励表现良好的员工，通过将精神和物质奖励结合起来提高游戏动机，提高考虑 并利用人力资源在竞争激烈的电力行业取得核心竞争力，赢得更多客户。

4.3加强电力营销服务质量，优化电力营销管理流程

在电力营销系统中加强各部门之间的协调互助能力，在服务流程中做好员工与部门之间的沟通协作，将电力业务流程标准化，形成闭环管理。根据客户咨询、宣传介绍、抢修报装等各项业务细化分类，进行流程跟踪和首问负责制管理，致力于帮助用户解决实际问题，提高问题的处理质量和处理效率，定期对用户进行线路安全检查，为客户带来良好的消费体验。优化营销管理流程，接受社会监督，及时进行回访，创新监督模式，接受意见和批评，及时记录工作中的问题并改正，积极寻求问题解决方法，为企业树立良好形象奠定坚实基础。

结束语

在卖方主导的电力市场中，转变为买方主导的过程，为了取得更大的进步和发展，电力公司必须深刻了解面临的形势，迅速改变电力营销理念，提高电力公司的服务水平 电力企业员工要积极学习先进营销工作模式，适应市场发展，利用大型数据平台不断完善电力营销信息系统，建立多对象多指标综合评价方法，提高竞争力。

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