产科护理中实施人性化服务的临床效果

产科护理中实施人性化服务的临床效果

李贝贝

绥德县名州镇卫生院 陕西省榆林市 718000

【摘要】目的 探讨产科护理中实施人性化服务的临床效果。方法 基于特定时间（2020年6月-2021年6月）及固定范围内（本院产科），选取足月待产孕妇60例，将其按照随机数字表法分成2组，A组30例行传统护理，B组30例实施人性化服务，对比两组护理效果。结果 B组剖宫产率（6.67%）较A组（30.00%）低（P＜0.05）。B组护理满意率（96.67%）较A组（66.67%）高（P＜0.05）。结论 在产科护理中开展人性化服务，能提高自然分娩率及护理满意度。

【关键词】产科；人性化服务；满意度

伴随医疗模式的不断转变与优化，护理人员的护理模式也正在随之而改变，从既往的被动服务模式逐渐转变为主动服务模式。人性化护理模式的提出，对护理人员工作提出了更多且更严格化要求，其作为一种以患者为中心，实施个性化、全面性及细入化护理服务的干预模式，不仅能使产妇在身体健康上获益，而且还能在心理、心灵上得到满足^[1]。产妇因自身角色将发生改变，因而会有较大的心理变化，外加妊娠自身带来的各种生理变化，故需给予全面且人性化的护理服务。本文围绕产科收治的60例产妇，开展人性化服务，现就其应用效果探讨如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

在2020年6月-2021年6月间，对本院接收的足月待产孕妇进行选取，共计60例，将其分成两组（随机数字表法），在A组30例中，最小年龄20岁，最大38岁，平均（28.64±0.75）岁，最短孕周38周，最长41周，平均为（39.22±0.34）周。B组26例中，年龄21~37（28.94±0.80）岁，孕周38~41（39.08±0.35）周。两组上述所罗列数据经比对，并未发现显著差异（P＞0.05）。

纳入标准：（1）经临床检查，均未发现妊娠高危因素；（2）单胎；（3）意识清晰，认知正常。排除标准：（1）免疫、血液系统异常；（2）精神疾病；（3）严重脏器功能障碍。

1.2方法

A组开展传统护理，对产妇开展口头宣教。B组基于此，实施人性化服务：（1）入院接待温馨化。为产妇提供各种力所能及的帮助，在与其沟通、交流时，面带微笑，语气和善，用语专业。（2）健康教育。待产妇入院后，指派专业技能娴熟的护士对其开展健康教育，特别是初产妇，应帮助其了解整个围生期的生理变化，并知晓那些为异常情况，且当发生此些情况时，及时与医护人员沟通。（3）营造温馨环境。改变既往一贯的白色墙壁、白色床上用品，墙壁可布置成米黄暖色，窗帘可选择为卡通玻璃纸，床上用品以及医护人员服饰可选择清新素雅的色调，病房内可布置卡通图画、温馨话语，另外，产房、待产室可按设微型音响，播放轻柔舒缓音乐，缓解产妇焦虑等心理，让其感受到家的温馨。（4）创新服务范式，塑造人性化服务品牌。如开展人性化责任制助产：在整个产程当中，助产士对产妇全面负责，开展心理辅导与生活干预，如解答产妇及家属的问题，进行分娩知识的讲解，报告产程进展等，将产妇负性心理消除掉，减轻家属顾虑。对产妇进行密切观察，将一些放松技术教于产妇，如深呼吸、吸气法等；做好接产、新生儿处理及产后观察等工作，若发现异常，即刻告知医师处理。

1.3观察指标

就两组分娩方式（自然分娩、剖宫产）及满意度进行比较。用本院自行设计制作的问卷来对满意度进行评定，具体内容为技能专业性、护理细节、护理态度、护理语言等，总分100分，若分值在80~100分之间，即非常满意；若分值在70~80分之间，即满意，若＜70分，即不满意。非常满意、满意例数相加之和与总例数比值，即为总满意率。

1.4统计学处理

SPSS24.0处理数据，计数资料用X²来检验，若组间经比对，差异突出，则由P＜0.05予以表示。

2.结果

2.1两组分娩方式对比

B组剖宫产2例（6.67%），自然分娩21例（93.33%）；A组分别为9（30.00%）、21（70.00%）；B剖宫产率较A组低（X²=4.007，P＜0.05）。

2.2两组护理满意度对比

A组非常满意12例，满意8例，不满意10例，满意率为66.67%（20/30）；B组分别为18例、11例、1例，满意率为96.67%（29/30）；B组护理满意度为96.67%，较之A组，偏高（X²=7.124，P＜0.05）。

3.讨论

妊娠分娩实为一个伴有心理与社会功能调节、适应性的复杂生理过程，产妇在生、心理上均会有不同程度的变化，且存在紧张、恐惧等情绪，容易引发生理功能不协调，进而导致难产等严重后果^[2]。近年，医患纠纷、矛盾发生频次日渐增多，这其中与医患缺乏深入沟通、患者对服务质量有了更高要求有关^[3]。人性化服务实为一种带有个性化、创造性特点，且整体有效的新型服务模式，其主要目的就是使产妇在精神及生、心理上均能得到满足，且始终处于一种舒适状态，减轻不适程度

^[4-5]。本文从产妇入院接待着手，对患者进行慰问与帮助，并开展有目的性的健康教育，营造温馨环境；此外，为了能够提高提高产妇的舒适性，还创新服务范式，塑造人性化服务品牌，即开展人性化的陪伴服务，将产妇服务以人为本理念落到实处，且分娩处理向全面支持转变（精神、体力、生理保健与心理），以此为患者分娩提供可靠保证。从本文结果可知，较之A组，B组剖产率更低，护理满意度更高。表明人性化服务在降低剖宫产率及提高产妇满意度方面，有着更突出效果，适用于产科护理干预。

综上，将人性化服务应用于产科护理中，不仅能降低其剖宫产率，而且还能提高护理满意度，值得临床应用。

参考文献：

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[3]罗霞, 罗毕玉, 韩芬. 细节护理管理的加强在妇产科护理中对风险及护患纠纷的影响[J]. 中国卫生产业, 2019, 16(31):37-38.

[4]薛丽嫚, 衡丽慧, 李斌. 护理风险管理在产科护理管理中的应用效果分析[J]. 中国卫生产业, 2019, 16(28):29-30.