产科护理中实施人性化服务的临床效果

产科护理中实施人性化服务的临床效果

付静

西安市人民医院（西安市第四医院） 陕西省西安市 710004

摘要：目的：根据长期探讨产科中发现实施人性化护理服务临床效果。方法：选取2020年3月~2021年3月在我院产科接收的76名例产妇，并按照对照组和观察组分为两组，每组38例，对照组进行常规护理模式，观察组则在常规基础上开展人性化服务，调查两组孕产妇满意度及效率，结果:产科实施应用人性化服务，产前帮助产妇缓解焦虑、抑郁、心里等问题。产中可以积极配合分娩，产后孕妇可以得到很快的恢复，可以增加产妇信任与满意度，同时促进产科护理质量得到很大的提升。结论：在产科护理中应用人性化服务可以减轻产妇的心理负担、抑郁、焦虑等问题并得到很好的解决，建立了和谐护患关系，并且提升了服务水平与质量。

关键词：人性化服务；应用；产科

引言

人性化护理基于人性化服务而构建，通过现有环境进行人性化服务，如不满意且在条件允许的情况下进行改造，可通过语言指导和行为操作等进行回访反馈，从而实现护理质量得到不断提升。这些年来随着护理理念和观点不断更新转变，想要掌握优质的护理理念和优质的护理技术，及一流的服务水平还需要我们护理人员构建更加完善，与孕妇产生互利互信的基础服务理念，作为产科最为重要的科室应用人性化服务更为重要和贴切，在本次通过研究选取2020年3月~2021年3月在我院产科收治的76名产妇。探讨人性化服务应用效果如下。

1资料与方法

1.1临床资料

选取2020年3月~2021年3月我院共接收产科治疗产妇76名产妇，其中初产妇41例，经产35例，年龄在21~32岁 平均年龄25岁，文化程度高中及以上37例，初中以下39例，均为母婴同室，无乙肝传染性疾病史，无妊娠合并症，随机分为对照组和观察组，每组38例，两组在文化程度，年龄程度等资料比较差异不明显（P＞0.05）。

1.2护理方法

对照组进行常规护理,观察组在常规护理基础上进行人性化服务.为其提供优质的住院环境与医疗环境，经发现舒适安静环境和先进的医疗设备，较好的支持系统， 护理人员的贴心照顾会大大增加孕妇分娩信心与勇气，以此为提升服务质量奠定了良好的基础。

注重健康知识宣传工作，满足产妇知识需求，针对产妇进行实施全面性教育，告知产妇临产前生理上的变化及所需注意事项。讲解产程配合要领，手术利弊知识使其减轻临产前及分娩中的恐惧心里，其产妇顺利分娩。产后还要讲解新生儿的护理，科学哺乳知识，产后保健等来提升产妇自行照顾与监护能力，护理人员要及时发现患者问题所在，并想患者家属阐述疾病有关方面知识，并对患者耐心解答，消除患者由于疾病的无知从而产生负面情绪，并让其患者以乐观的心态积极接受治疗，另外护理人员还要注意患者的饮食合理搭配，适当且简单的运动等，改善护患关系，提升满意度，开展人性化服务，使得孕妇和护理人员有更多的接触机会，便于及时查看孕妇社会，生理与心理方面的需求，进而有针对性实施护理，有利于提升护患之间的信任和关系，这对孕妇及家属对护理的满意程度得到提升和促进作用。护理行为人性化理解与尊重。尊重作为人的基本需求，护患交往时，希望护士尊重自己的隐私，尊重与人格，并得到相应的尊重，以此得到安全感、信赖感、依赖感。然而在日常护患交往过程中，有些护士不喊孕产妇姓名，直呼床号一些医护人员在没有做好遮挡的情况下，便盲目的为孕产妇进行治疗与检查，该表现极为不尊重孕产妇，护士需要在日常护理工作中自觉培养尊重孕产妇意识，比如进入单独病房前先敲门，等待同意后才能进入，在治疗时遮挡屏风保护好孕产妇隐私问题，听取家属意见与建议，正确回答家属提出所有问题，获得理解与支持。护患间的感情构建需要护士无私奉献，多付爱少回报，让爱流淌于孕产妇心中，护患交往中护士要真心诚意，全心全意姿态为患者提供便捷与服务。这样做必定会换的孕产妇的感激之情和相应的回报，有利于提升护患关系。同情与友善，护士在护理工作当中一定要具有同情心，把孕产妇当做亲人一样，帮患者之所需，急患者所急，想患者所想的服务理念与爱心换取孕产妇的信任，安慰与温暖。若孕产妇和家属存在不当语言，或粗暴行和无理取闹状况，需要用柔和，友善多进行换位思考，为他们营造舒适，安静温馨的环境，使其感受到家的温暖。

保持病房内环境舒适整洁，在患者手术之后进入病房后，护理人员需要时刻注意每天对病房内患者所使用的柜子，地面等进行消毒，以确保安全避免发生感染，在保证室内温度的情况下可以适当多开窗户，使病房内保持清新空气及流通；患者的床单，被褥要勤换洗防止细菌滋生。另外护理人员还要叮嘱患者及家属注意室内卫生安全，使患者以最佳状态恢复健康。对患者进行疼痛护理，当患者可能疼痛到无法忍受时，护理人员需要给与适当的止疼药帮其缓解疼痛，另一方面也可以用转移注意力的方式来减轻痛苦，比如通过进行语言沟通，听听音乐等方式帮助患者来缓解疼痛，条件允许的情况下护理人员还可以带领患者做深呼吸运动，瞭望远方等分散注意力让患者放松心情，保持心情愉悦等。

1.3统计力学法

SPSS20.0处理调查所得两组之间数据比较，若比较显著，则由P<0.05表示。

2结果：

观察组满意率相比较高于后者且差距明显，（P<0.05）分析如下：观察组例数38例 非常满意31例，满意6例不满意1例，总满意率37（98.38）对照组38例非常满意19例，满意13例，不满意6例总满意率32（85.25）。

3讨论

妇产科护理除了对患者身体护理以外，还要进行心理护理，其中心理呵护是最为重要的，主要调整患者情绪消极，使患者有积极乐观的态度对抗病痛，心理情况也可以直接影响术后护理工作，所以对患者进行心理呵护是非常有必要的，同时帮助患者建立心理防线，这样才得以后续工作顺利进行。这些年来人性化服务在逐渐应用于医疗领域，从医疗模式以病疾为中心转换为以病人为中心，实现了很大改变，让原本处于紧张的护患关系得到了缓解，提高了患者治疗效果和身心健康。随着不断发展人们在认识水平也有大幅度提高，针对护理质量的各种要求也随之提升，这对于人性化服务工作有效开展并提出更多要求，特别是特殊性产科曾多次提到，在人性化护理需求方面显得更为重要，如果出现护理不到，保护不周孕产妇很容易出现紧张、焦虑、等一些负面心理与情绪，同时还容易对护理人员造成误解，甚至不满意，严重者引发冲突与纠纷。至此本次研究针对此状况，在产科开展了人性化护理服务，其效果非常明显，本次研究结果显而易见，观察组满意程度较高于对照组，而却非常明显，效果很好。由此可见产科应用人性化服务不仅能够让患者从护理服务当中体验到我们护理人员的细心与真诚，热心于责任。而且人性化服务还能够为患者提供更加优质的病房环境，传达更细致的健康及宣传知识，促使孕产妇在心里及情绪方面得到实质优化，这对于护理及治疗质量的提升具有很重要的促进作用，值得在临床上推广及使用。

参考文献：

1王建.人性化服务在妇科整形美容手术者护理工作中的实施{J}.中国医疗美容，2015，5（1）:169-170

2陈丽文，哈斯，赵明等，探讨人性化服务在麻醉护理中的应用效果{J}.临床医药文献电子杂志，2016,3（1）；121-121

3王方松，医疗人性化服务及几个相关问题的思考{J}.江苏卫生事业管理，2003.14（4）:1-3

4周国芬.人性化管理理念联合常规护理在神经内科患者重的应用效果{J}.中国社区医师，2016,32（1）:165-166