探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果

探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果

冯骏

无锡市安镇街道社区卫生服务中心 214000

【摘要】目的 探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果。方法 选择本院于2020年04月-2021年08月纳入的50例门诊输液患者展开研究，随机将其分为观察组和参照组，分别实行护患沟通技巧和常规护理，比较护理成效。结果 参照组风险事故发生率高于观察组；对比参照组，观察组护理满意度相对较高，存在统计学意义（P<0.05）。结论 在门诊输液护理中，护患沟通技巧可以有效减少不良事件的产生，可以提高患者对于护理干预的满意度，护理效果明显。

【关键词】护患沟通技巧；门诊输液护理；满意度

近几年来人们生活质量的提高，人们逐渐对自身健康水平进行了关注，一般通过快速、高效的门诊输液方式展开治疗。临床中，护理工作复杂繁琐，很容易引起各种不良事件，对患者输液效果产生不利影响，对此护理人员则要具备一定的沟通能力，最大程度地满足患者的各项合理性需求，减少护患矛盾，提高其满意度^[1]。本次研究主要探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果，现报道如下。

1 资料和方法

1.1一般资料

选择本院于2020年04月-2021年08月纳入的50例门诊输液患者展开研究，随机将其分为两组，各25例。参照组患者中，男性14例，女性11例，年龄范围19-79岁，年龄均值为（42.05±1.33）岁；观察组患者中，男性13例，女性12例，年龄范围19-77岁，年龄均值为（42.65±1.12）岁。两组一般资料比较未见统计学意义（P＞0.05）。参与研究的患者均可正常沟通和交流；排除合并严重障碍功能损伤以及意识障碍患者；排除抗拒心理严重及耐受性较差患者。

1.2方法

1.2.1参照组

该组实行常规护理。依照常规流程展开护理，对护理工作的落实情况进行严格监督，同时为患者普及疾病、输液知识，纠正其错误认知。

1.2.2观察组

该组实行护患沟通技巧干预。①非语言沟通技巧。在墙壁上张贴门诊输液相关注意事项，并标注温馨提示，以文字形式使语言沟通获得充分体现；选择合理方式鼓励引导患者，沟通期间保持温和态度；关爱患者，护理期间应用皮肤接触以及目光接触等非语言性技巧，形成和谐的护患关系，如可以在巡视期间对患者点滴速度进行合理调整等。②语言沟通技巧。护患沟通期间，语言是非常重要的一项工具，需要护理人员落实语言表述，以简洁明了、温和态度为患者普及门诊输液知识及相关注意事项，及时解答患者提出的问题，促进整个沟通的顺利进行；同时鼓励、安慰患者，主动和患者交流，耐心询问其身体情况，使患者能够体会到来自于护理人员的关爱，减少护患纠纷产生；在沟通过程中，要充分体现目的性、针对性，依照患者的年龄、家庭背景以及文化程度等对交流方式进行合理选择，通常沟通需要充分围绕患者病情变化以及临床治疗展开。③增加巡视频率。依照患者比例增加巡回护士数量，可以在不同时间段为患者提供优质护理，避免患者病情恶化，提高其依从性，使其能够保持乐观心态，延缓病情进展。④输液环境。营造出温馨舒适的输液环境，合理调整病房温湿度，定时开窗通风，确保空气流动；对于负面情绪、疼痛严重患者，护理人员则要主动和患者沟通，合理指导患者，讲述缓解疼痛的正确方式，转移患者对于疼痛的注意力。

1.3观察指标

对两组的风险事故发生率进行比较，并采用本院自制的满意度调查表评估患者的满意度情况，并详细记录^[2]。

1.4统计学分析

本次研究资料录入spss18.0统软件中处理。

2 结果

2.1比较两组的风险事故发生率

观察组发生率较参照组明显降低（P＜0.05）。详见表1。

表1 比较两组的风险事故发生率[n(%)]

2.2两组护理满意度比较

对比参照组，观察组护理满意度相对较高（P＜0.05）。详见表2。

表2 两组满意度比较[n(%)]

3 讨论

在门诊输液中，患者存在各种不安全因素，如护理人员实践经验不足、护理任务量大以及输液患者多等，很容易产生护理漏洞以及安全事故。因此在门诊输液过程中，护理人员需要关注其中的不安全因素，并提出科学有效的干预对策，尤其要具备良好的沟通技巧^[3]。由于护理人员工作任务繁重，无法及时满足所有患者的基本需求，因此需要落实护理干预，强化护患之间的交流，形成和谐融洽的护患关系。

护理过程中，沟通是非常重要的作用，正确沟通能够强化医患双方的相互了解，可以提高患者对于护理人员的信任感和满意度，进而实现提高护理质量和护理效率的目标。护患沟通不仅是一种服务模式，同时也是科学有效的沟通技巧，良好的护患沟通能够形成和谐的护患管理，有利于减少医疗矛盾和纠纷，不管是对于提高患者满意度还是提高护理整体质量都是非常有利的。在输液护理中，护患沟通技巧可以在改善护患关系的同时使患者的焦虑情绪获得有效缓解，能够提高患者依从性和配合度。护患沟通过程中，开放式沟通能够使患者表达内心感受，可以改善其焦虑紧张情绪，提高护理整体效率^[4]。分析研究结果，参照组风险事故发生率高于观察组；对比参照组，观察组护理满意度相对较高，存在统计学意义（P<0.05）。说明在门诊输液护理中，护患沟通技巧可以有效减少不良事件的产生，可以提高患者对于护理干预的满意度。

综上所述，临床中，护患沟通技巧的应用可以拉近护患关系，可以在降低不良事件发生率的同时提高患者满意度，有利于促进门诊输液工作的顺利进行。

参考文献：

[1]凌春雷.分析护患沟通技巧培训对降低门诊输液室护理纠纷的积极影响[J].人人健康,2020,No.515(6):134-134.

[2]陶秋霞.论护患沟通技巧在门诊输液病人护理中的应用[J].智慧健康,2020,v.6(8):99-100.

[3]王华,王蓓娜,蒋思思,等.护患沟通技巧对门诊输液患者护理满意度的影响[J].智慧健康,2020,v.6(8):135-136.

[4]张美容.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果分析[J].当代护士(上旬刊),2019,26(5):128-130.