规范化管理在口腔门诊护理管理中的应用研究

规范化管理在口腔门诊护理管理中的应用研究

杨扬 李曼 冯博 庞永霞

解放军总医院京南医疗区复兴路门诊部，北京市海淀区， 100842

摘要：目的 分析探讨规范化管理在口腔门诊护理管理中的应用效果。方法 将2018年1-6月期间未实施规范化管理时间段设为对照组，随机抽取30例患者；再将2018年7-12月实施规范化管理时间段设为观察组，同样抽取30例患者作为研究对象，对各项数据进行调查分析，统计学分析护理管理数据。结果 观察组护理质量评分明显高于对照组，组间差异具有统计学意义（P<0.05）；观察组不良事件发生率明显低于对照组，组间差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 在口腔门诊护理管理中实施规范化管理可显著提高护理质量，降低不良事件的发生，值得推广。

关键词：规范化管理；口腔门诊；护理管理；应用效果

口腔门诊的主要功能是对患者开展口腔检查，诊断，治疗，不同于其他科室，口腔门诊是一个综合性较强的科室，存在诸多的诊疗器械，如管理不当，这些器械直接接触患者口腔及病变部位，容易增加感染的发生率，因此为了提高管理质量，降低不良事件的发生率，是口腔门诊急需的一种管理模式，使护理管理更合理，更科学^[1]。规范化管理是现代化科学管理的基础，也是实现现代化管理的重要途径。以此为背景，本文将针对规范化管理在口腔门诊护理管理中的应用效果进行分析，报告如下。

1.资料与方法

1.1临床资料

选取2018年1-6月期间未实施规范化管理时间段设为对照组，随机抽取30例患者；再将2018年7-12月实施规范化管理时间段设为观察组，同样抽取30例患者作为研究对象，入选标准：患者均为口腔门诊患者；患者均为成年人；数据资料完整且自愿参与本次调查；排除标准：对无法沟通的患者给予排除；对患有精神疾病的患者给予排除；对照组中男性18例，女性12例，年龄范围22岁-61岁，平均年龄（46.37±6.54）岁；观察组中男性17例，女性13例，年龄范围21岁-65岁，平均年龄（47.18±6.39）岁。两组患者一般资料对比无显著性（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组给予常规模式管理，依据口腔门诊原有护理程序完成各项服务。观察组则给予规范化管理，具体方法^[2]为：①健全管理体系成立质量控制小组，组长由资深护理人员担任，同时其主要工作为督促和宣传规范化管理方案。②器械管理。口腔门诊使用的医疗器械多，管理较为困难。实施规范化管理后，可将主要器械责任到人，定期对器械开展清洁和保养，如发现器械损坏应及时上报，同时做好记录，确保各个应用器械均处于正常使用范围内，以免因器械无法使用而耽误患者治疗。此外，由于器械数量和品目繁多，因此需要护理人员认真记录每种器械的型号和数量，严格按照规定消毒，确保一人一用一消毒，尽最大可能避免门诊感染的发生，提高治疗效果。日常工作中护理人员应分门别类放置各项器械；消毒后仍需要妥善放置，做好取还记录，及时维系更换有问题的器械，提高治疗器械的使用效率^[3]。③诊室管理。口腔门诊人流量较大，因此必须加强管理，为患者创造一个清洁、安静的诊疗环境，在候诊区放置饮水机，准备好一次性杯子，健康手册等物品，便于患者使用。④护理行为与护理技术规范化管理。患者入座后护士需向患者自我介绍，给予患者尊重，注意隐私问题，对于患者提出的问题应及时解答；使用一次性物品时需在患者面前拆开包装，详细说明一次性物品的使用规范，用后及时处理。规范化护理行为可提高护理质量及患者的满意度。⑤加强医护人员的培训管理。口腔门诊的医护人员需不断提升自身素质，加强对医护人员的培训，重点培训内容为口腔诊疗器械，环境消毒灭菌等，；此外，还需加强医护人员的自我防护培训，要求每位工作人员在日常诊疗中注意自我防护，一旦接触到被感染或未被彻底消毒灭菌的器械应立即上报，以便做好处理。在诊疗过程中需要求医护人员佩戴口罩，手套，防护镜等物品，更好的保护自身^[4]。⑥加强护患沟通。医护人员更需要加强与患者的沟通，理解患者的感受，听取患者的意见，耐心为患者解答各个相关问题，及时调整护理工作以提高护理质量。在与患者沟通时，态度需和蔼，得体大方，语言通俗易懂，全面了解患者的病情，帮助其尽快诊疗，缓解患者不适，促进护患关系的改善。

1.3统计学分析

文中所得数据均使用SPSS23.0统计学软件进行分析处理，百分比表示技术资料，平均数±标准差表示计量资料，当P<0.05表示差异具有统计学意义。

2.结果

观察组护理质量评分均优于对照组，组间差异具有统计学意义（P<0.05），详见表1；观察组不良事件发生率明显低于对照组，组间差异具有统计学意义（P<0.05），详见表2。

表1两组患者护理质量评分对比（分）

表2两组患者不良事件发生率对比

3.讨论

口腔门诊作为门诊部的重要科室，其护理质量关系到患者的治疗效果及患者对护理的满意度，因此，口腔门诊要想提高护理质量，就必须改变传统的管理，优化管理方式。

规范化管理属于新型管理模式，也是现代化科学管理的基础。在临床上实施规范化管理，可实现医疗管理现代化，逐渐提高管理水平及服务质量。规范化管理主要通过加强护理人员的管理达到提高护理管理质量的方法，不断提高护理人员的护理技能，服务意识，综合素养等水平，进一步改善口腔门诊的业务水平，提高护理效率^[5]。本文研究结果显示，观察组实施规范化管理后，护理质量明显提高，不良事件发生率明显下降，两组数据对比差异具有统计学意义（P<0.05），表明在口腔门诊护理管理中实施规范化管理可显著提高护理质量，具有推广价值。

参考文献

[1]孙铖铖,王文燕,陈琼琼. 规范化管理在口腔门诊护理管理中的应用研究[J]. 中华养生保健,2021,39(6):94-95.

[2]张凤英. 规范化管理在口腔医院门诊护理管理中的应用探讨[J]. 医药前沿,2018,8(31):278.

[3]寇冬梅. 规范化管理在口腔专科医院门诊护理管理中的应用[J]. 中国卫生产业,2017,14(35):34-35.

[4]张凤英. 规范化管理在口腔医院门诊中的应用效果探讨[J]. 医药前沿,2018(31):135-137.

[5]黄子樱. 门诊综合性口腔科实习护士规范化带教管理探讨[J]. 饮食保健,2019,6(30):286.