在线开放课程的建设与思考——以《社区管理沟通》为例

在线开放课程的建设与思考——以《社区管理沟通》为例

蒋婷轶

长沙民政职业技术学院 湖南 长沙 410000

一、《社区管理沟通》课程的建设背景

近年来，信息化已经步入寻常百姓家，互联网+教学的思想打破了传统的教学方式，让学生的学习突破时空的界限，让学习变得更方便。而最近几年的突发性公共卫生事件，传染性疾病的蔓延，常常使学生和老师处于高风险状态，非必要，不出门成了人们的口头禅，这使得网络教学成为不得不延伸的内容。世界著名的人际关系学家卡内基曾经研究成功的必要条件，发现专业知识只占成功条件的15%，而人际关系则占85%，这符合二八定律的同时，也使人们对于人际关系在一个人成长成功道路中的重要性有了更深入的认识。当代大学生的知识结构和社会需求结构错位引起的结构性失业现象，也让很多人开始思考和探索。加强校企合作模式，培养实战型职业技能人才，而沟通能力首当其冲。《社区管理沟通》课程是我校社区管理与服务专业社区管理方向的专业方向课程，主要讲授社区管理过程中信息沟通的基本原理与实务，旨在培养学生的沟通能力、社会实践能力以及互联网运用能力，实行线上线下互动，成为提升学生就业核心能力的有力支撑。

二、《社区管理沟通》课程的建设意义

1.有利于提升学生学习的可持续性

对课堂教学来说，让学生知晓沟通的相关知识点很简单，但是真正地培养其沟通力却实属不易。为使学生有效掌握相关知识和技能，根据高职院校实务性和职业性的要求，重技能实践，特将理论课程与实践课程对半设计，理论课程中增强情景案例教学模式，巧用测验、讨论、调查、情景模拟、角色扮演、演示等多样化教学方法，着力培养学生的专业实务能力。

《社区管理沟通》在线开放课程让学生通过互联网的手段进行学习和实践，学生可以随时随地通过网络学习课程信息，和社会学习者、同学以及教师进行互动，在线开放课程具有可保存性，学生在学习中遇到的社区沟通难题，可以通过回放视频、音频等，让问题得以化解，可以更快地提升自己的管理沟通能力。

2.有利于提升教师的职业能力

《社区管理沟通》是近年来新兴的一门科学，其中管理沟通能力的方式方法，对于教师同样有借鉴作用。老师要带教学生，必须自己知道的更多，教师在知识的探索中，自身灵魂得以升华。互联网的不断发展使“互联网+”拥有了无限可能，从BB机到大哥大遭到智能手机，从黑白电视到彩色电视再到网络液晶电视，从计算机到智能手机再到智能机器人，教师的教学方式面临着巨大的挑战，但与此同时也提供了许多契机。曾经有人有过这样的质疑，未来社会，机器人会不会取代教师的工作。答案是否定的，因为人工智能不会取代人类，学生的成长是连续性的，个性化的，教师不仅仅要掌握职业技能知识，还要掌握电子技术知识，学生的心理知识，人文科学和社会科学知识，掌握非文字方面的知识，并把这些知识毫无保留地传授给学生，引导学生成人成才。在教学相长的过程中，教师的职业能力也得到了不断拓展。

3.有利于提升对社会学习者的沟通技能，优化社区管理，打造和谐社区

《社区管理沟通》在线开放课程的开放性，可以使课程内容让更多的人受益，达到普惠的效果。通过《社区管理沟通》在线开放课程的教学，可以让社区工作者和居民学习到更多有利于维护自己和他人关系的沟通技巧，使社区工作人员在社区工作中更加懂得沟通协调，提高业务能力，化解邻里矛盾，开展更为精细化精准化的社区服务，使社区居民在和家人的相处中其乐融融，化解紧张的家庭关系，打造更加和谐的社区环境。就像亚圣孟子所言“天时不如地利，地利不如人和”，《社区管理沟通》在线开放课程弘扬我国和为贵的优良传统，给新一代学生营造出一个和谐的成长的环境。

三、《社区管理沟通》在线开放课程的建设现状

《社区管理沟通》在线开放课程已开设多年，并于2013成为国家职业教育社区管理与服务专业教学资源库的建设课程，已积累许多教学资源。课程团队成员包括我校社区管理与服务专业及其它国家示范校相关专业的教师，教师团队结构合理。但是，随着在线网络课程的深入开展，问题也随之凸显，主要表现为以下几个方面。

1.教学方法与信息技术的结合不够。很多年长的教师，苦于对互联网知识掌握的困难，甚至在互联网领域不得不求助于比自己年青很多的老师，对于多媒体自带的黑板、书写等不会灵活应用，因此对于互联网教学有畏难情绪。

2.学生的持续学习性不够。由于学生心智尚未成熟，自律性不足，容易受到网络世界的诱惑，比如打游戏、浏览网页等，使原来网络学习的便捷性，让位于网页浏览、网络交流的便捷性，使学生持续性学习时常被打断。而网络游戏的指令性、即时性、诱惑性，常常使学生养成浅阅读、不扎实的学习状态，打乱了学生的学习专注度。

3.课程思政的融入不够。社区专业旨在培养未来的社区工作者，但在《社区管理沟通》在线开放课程的探索过程中发现，思政教育与专业教育的结合仍有欠缺，思政教育的目标不够明确，使得教师在课程设计和资源建设的过程中教学和考核的重点不够突出，课程思政的覆盖面也明显不足，教学中想要追求面面俱到，但往往没有走深走实，在线开放课程对学生尤其是社会学生的思政教育，还有很多上升空间。

4 考核方式落后等。在线课程的网络性，使得考试也会变得无纸化、不见面考试。而教师对于考试小程序开发和运用的困难使考试方式相对于飞速发展的网络教学，相形见绌。

四、《社区管理沟通》在线开放课程的建设重点

1.课程内容的解构与重构

《社区管理沟通》在线开放课程可以把管理学知识、沟通能力、社区服务能力、互联网技术有机结合起来，通过对管理沟通的基本知识、不同沟通类型的掌握、具体情境下的沟通——社区日常沟通、社区沟通礼仪、社区会议沟通、社区网络沟通等的互相融合，给学生创造出更适合各种场合的、更适合个人学习的网络课程。

2.课程思政的融入与整合

把思政内容和《社区管理沟通》在线开放课程，多契合习近平新时代中国特色社会主义思想，结果疫情防控过程中社区发挥的重要作用，学习优秀社区工作者困难面前抢先一步、成绩面前后退一步，功成不必在我、功成必定有我的奉献精神，培养一代禁得住诱惑、耐得住寂寞、忍得住清贫、稳得住心神、经得起考验的有担当，奋发有为的新青年。

3.课程教学的设计与创新

创新《社区管理沟通》在线开放课程的教学模式，在教学中尝试线上学习和线下实践相结合的教学模式。对于任何有利于学生的知识点，尝试更有效的教学方式方法，比如任务驱动教学法、情境模拟教学法，角色扮演教学法，让学生在学习中，把理论和实践有机地结合起来，让他们在互联网上以及在线下和老师、同学以及社区居民、社区同学进行互动，这样他们在学习结束后，就可以游刃有余地和周围的人进行更好地沟通，为个人踏入社会、创业创新做好铺垫。

4.课程评价的客观与运用

《社区管理沟通》在线开放课程每一节课都可以进行课程回顾，不仅可以供学生学习，还可以给学生留下评价的空间，学生可以随时对课程的学习情况进行标注、说明，需要时可以定位到某一章节进行强化学习。教师也可以根据学生对自己的评价，知道哪些知识点是学生需要的和有待于完善的，以便在教学中精益求精，更好地开展教学。

参考文献：

[1] 唐明凤,吴亚芳.基于创新生态系统视角的韧性社区建设与治理研究[J].湖南社会科学,2021(01):96-103.

[2]赵尚丽.在线开放课程建设探索——以《电气控制与PLC》课程为例[J].数字通信世界,2021(08): 209-210+240.

[3]赫迎秋.构建韧性社区 增强社区治理能力[J].北京观察,2020(10):34.