提高电力营销服务质量的重要性和途径

提高电力营销服务质量的重要性和途径

杨洋

国网山西省电力公司营销服务中心 山西省太原市 030000

摘要：随着社会经济的高质量发展，我国社会主要矛盾已经转变为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。同时，人们对电力也提升了更高的要求，电力企业面临着重要的转折点，如何提升电力营销服务从而更好的适应新时代的要求，进一步提高用户的满意度，使企业得到更好的发展，实现良性循环。为此，电力企业必须对现有的电力营销服务质量进行改善，创新企业的服务方式。

关键词：电力营销；服务质量；满意度；服务方式

引言

在电力企业体制改革的推动下，电力营销服务的效率和质量在不断提升。现代经济发展追求的是人与自然的和谐统一，电力新能源的投入使用更加需要完整的服务。在当今电力市场，电力产品已经以不可阻挡之势融入世界经济潮流之中，企业想要在电力营销服务中取得成就，就必须正视自身不足，有效地解决经验欠缺、产品过剩、资源浪费等实际问题。

1提高电力营销服务质量的重要性

随着我国社会主义市场经济的不断发展，电力产业也随之进入了市场经济的阶段，需要不断的提升自身服务进行激烈的市场竞争才能在如今的经济体系中获得一席之地。随着我国经济不断发展，人民生活水平不断提高，电子产品逐渐渗透到人们生活的方方面面中，而如何通过提高电力营销服务质量为用户提供更加优质的服务，从而在提升老用户的黏着度的同时不断发展新用户成为了电力企业的当务之急。当前，用户并不能满足于传统的电力营销服务质量，对电力公司提供的服务也提出了更高的要求，为了更好的满足用户的需求，就目前的电力营销服务进行不断的改革与创新，不断的提升服务质量的战略意义显得尤为重要。为了更好的适应市场经济的激烈竞争，电力营销需要着眼于多个方面，在对市场进行不断开拓的同时，应当确保技术工作人员的工作效率与服务态度，更要在以上传统职能的基础上做到向服务式管理的思维转变，提升电力营销服务意识从而不断的提升服务质量。

2电力营销服务中存在的问题

2.1营销服务意识薄弱

电力企业作为我国国有企业的主力军，由于电力企业是我国国有企业的重要组成部分，在转型的过程中，虽然服务意识有了一定的提高，但是其服务体系还需进一步改进，彻底改变传统的管理理念和工作方式。随着我国经过市场经济的调整，滞后的服务理念已经难以满足市场变化的需求，必须完善电力企业的服务水准，增强管理模式的创新，以满足我国的经济发展对电力资源的需求，从而能够有效缓解供需矛盾。

2.2电力营销工作人员个人素质有待提高

我国很多的电力营销集团缺少对消费者的服务理念以及丰富多样的营销方式，在服务人员的人才选拔和工作培训上缺少资金投入，致使很多投入到服务体系的工作人员个人素质不高，对新技术产生的新应用不强，优良的服务理念和服务意识得不到有效传播，团队和维护公司名誉的意识也相对较为薄弱，在解决一系列消费者需求问题时给予不了最全面的帮助和提供不了合理的解决方案，降低了消费者的消费欲望和满足感，需要在电力营销人员的服务素质、服务能力和服务方式上进行改善。

2.3营销管理服务信息的不对称

电力企业营销中的信息不对称现象越来越受到人们的关注，这种信息不对称，表现在电力企业从事的营销活动过程中，由于经济主体之间的信息不对称造成营销效率降低，使营销风险也随之产生。必须强化电力企业的服务信息共享，实现电力信息服务高效整合。可以通过先进的信息技术提高电力运营体系的服务质量，通过信息技术将复杂的营销管理工作科学化、系统化。如果对传统的服务理念和方式不加以改变，势必破坏电力消费者对电力服务质量的口碑，对企业的发展造成难以弥补的影响。

3提高电力营销服务质量的途径

3.1提升服务意识，增强服务理念

供电企业员工应该在工作态度、工作理念的转变进一步增强，既作电力服务部门成员，最重要的是具备为他人服务的意愿。员工自身的良好服务态度代表着公司形象，高效的服务水平也有利于吸引用电客户。必须切实地了解电力用户的需求，真心实意为客户着想，避免一些不必要的购电困难和用电安全，根据客户的反映情况做出及时做出解决方案。积极学习现代服务理念，建立现代服务体系，更新电力营销服务观念，执行企业做出的营销策略，创造良好的服务水平。

3.2加强员工素质能力的培育

由于电力营销所具有的特殊性，要求在不断进行能力培育的过程中，令相应的工作人员广泛吸收电力市场营销管理的先进信息，并根据其所具有的独特性、系统性、创新性进行问题的实际讨论，切实地以现今电力市场改革的发展状态为主要的发展基础，吸收并提取电力市场营销管理的先进成果。在飞速变化的时代背景下，促使相应的工作人员以传统的服务方案为主要的发展依托，在整个过程中要合理摒弃过程中存在的单一性、片面性、滞后性，并结合时代发展潮流和消费者的内心思想，对相关工作人员的外表、态度、行为、语言进行严格的规范和明确的问题指导。在提升员工与相关消费者交流技巧的基础之上，保证员工具有高强度的处理应急情况能力，必要时可执行相应的奖惩机制，在物质和精神上对其各项行为进行监督调整。采用各项不同的服务方式，保证电力产品具有高强度顾客口碑的同时，令相应的工作人员能清晰明确地了解电力行业的总体发展趋势，有效地提高最终的服务质量和服务水平。

3.3完善信息管理系统

电力企业的信息管理共享工作，首先要确保其稳定性、安全性。在保证系统安全稳定的前提下，电力营销管理功能的高低，直接关系到供电企业的市场占有率和企业综合效率。面对供过于求的电力市场，最大程度满足市场需求，已经成为各大电力企业的主要任务，所以必须对企业进行高质量的管理，确保企业上线对公开信息共享，服务答复准确无误。其次要保障营销过程的高质量服务，可以通过社会对供电需求的满意度调查，了解企业自身管理服务打不足之处，从而根据市场调查寻找企业管理中的漏洞和弊端，并做出及时更正和完善。最后通过找出企业运营中的风险系数和存在的相关隐患进行总结规划，随时掌控运营风险，及时遏制安全隐患的苗头，增强危机处理能力，通过有效的危机演练增强在电力服务管理运营中的危机意识。

结语

综上所述，对我国企业电力服务质量有了进一步的了解。要想提高电力企业的社会知名度和消费者的满意程度，企业需要正视企业自身管理的不足之处，正是这些问题，通过排除这些隐患建立健全科学有效的服务体系，实现资源的现代化管理。同时必须对传统的服务理念进行转变和更新，通过不断提升服务质量，强化信息管理模式，运用专业有效的管理方式对企业进行整改，正确定位电力系统营销管理的思想观念，有效推动我国电力企业的顺利发展。

参考文献

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