浅谈市场调研的注意事项

浅谈市场调研的注意事项

叶桂珍

自贡职业技术学校 四川 自贡 64300

摘要：习近平总书记指出，调查研究是谋事之基、成事之道。没有调查就没有发言权，更没有决策权。可见，调查研究非常重要。市场调研即市场调查研究，如何让调研工作深入细致、准确高效，是调研人员非常关心的问题。本文围绕开展市场调研应注意的几个问题，结合自己主持调研工作的经验，谈谈个人的粗浅认识，不当之处，恳请广大同行批评指正。

关键词：市场调研；调研问卷；调研分析；注意事项

市场调研又称市场调查与研究，是指利用科学的方法，系统的、客观的、有目的、有计划的收集、分析、整理与问题相关的信息数据，为解决问题、制定政策、进行决策提供依据的一系列特定活动。所以，市场调研通常针对具体问题组织实施，需要调研人员搜集整理相关信息，并利用科学有效的方法对信息加以分析，最后形成市场调研报告。受限于工作环境、思维惯性、研究条件等多方面的限制，不少单位的调研工作出现规划不足、流于形式、分析不透、效果不好等问题。那么，要让调研做到深、实、细、准、效，调研时应该注意些什么事项呢？

事项一，市场调研应始终坚持调研原则

一是坚持问题导向原则：围绕调研目的展开调研，科学设计调研问题，增强调研的针对性和有效性；二是坚持实事求是原则：从客观实际出发，因地制宜、实事求是地收集信息和数据；三是坚持多维度调研的原则：将与调研目的相关的因素纳入调研范围，样本范围尽可能多元化。

事项二，市场调研应提前制定调研方案

调研团队应当做好调研规划：明确调研目的，确定调研方法，规范调研范围，出台调研要求，制定保障措施。在实施保障中，除了制度、人员、组织、经费等方面的保障，还应配备应对突发状况的安全预案，对被调研对象的信息保护、疫情常态化下的防控措施等举措。

事项三，市场调研应科学设计调研问卷

调研问卷由被调查者的基本情况、调研内容、填写说明等部分构成。其中，调研内容是问卷的核心部分，包括调研问题与备选答案等。科学设计调研内容尤为重要。问题设计应紧扣目标、篇幅适当、合乎逻辑、便于统计、易于回答、保持中立。其中，合乎逻辑是指整个问卷的问题设计要有逻辑性，如按时间顺序、类别顺序合理排列。比如：要根据不同的受访者设计问题排列的逻辑顺序，以适合他们的思维习惯；要根据问题的难易程度，设计问句排列的逻辑顺序。一般是前易，中难，后敏感问题；或者前封闭性问题，后开放型问题。保持中立是指在问卷设计中，设计人员应当时刻保持中立的立场，所设计的问题应当是中性的；选用句式和词句时，要坚持客观的态度，不可以使用带有某种感情色彩的词句，更不可以使用暗示性、诱导性的询问句；在问题的编排中，也要注意正面问题和反面问题的排列顺序，不可以将它们集中排列；正反面的备选答案应该对称排列等。如果调研问卷需要借助网络平台进行在线回答，在设计问卷时更应注意答题的逻辑性，并且提前试答几次。

（图1：合乎逻辑的问题举例）

事项四，市场调研应精确分析调研数据

调研数据的分析是得出调研结论的基础。分析的深度和准度将影响调研结论的科学与否。根据调研问题和答卷的统计数据，尽可能多的采用定量分析法，让数据发挥支撑作用。此时，会用到一些数据分析工具如Excel电子表格、Python等，会用到一些数据统计分析方法，一些复杂的调研数据还需要建立数学模型进行分析。其中，数据统计方法较多，每种方法的分析重点各有不同（如下图），需要较为丰富的统计学专业知识才能完成。

（图2：常用数据统计分析方法举例）

事项五，市场调研应用心撰写调研报告

调研报告是市场调研的结果呈现，也是研究成果的表现形式之一。调研报告的质量可以从侧面反映出市场调研工作的质量。调研报告由题目、前言、调查设计与实施（含调查对象和范围、调查方式和工具、调查实施）、调查结果与分析、思考与建议、结尾六个部分构成，重点是调查分析和建议意见两部分。调研团队应根据开展市场调研的具体做法，采用叙述性语言进行表达，要做到过程表述清晰、数据分析客观、意见建议中肯。

在现实生活中，我们经常看到有不少单位将市场调研工作打包委托给第三方完成。在自身精力能力有限的情况下，调研外包不失为一种便捷的做法。但是，近年来，调研外包也越来越多地暴露出了弊端：承包单位失职造成调研数据失真，委托单位完全置身事外导致对调研情况失察等等。所以，本人建议市场调研可选择部分外包的方式，比如：只把专业性较强的数据分析部分委托外单位完成，主体环节还是单位亲自操作，或者采用本单位派驻代表到承包单位全程参与调研的方式，这样才能更好地保证市场调研的质量。

参考文献：

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