信息技术与电力客户服务系统的整合应用

信息技术与电力客户服务系统的整合应用

邵志浩

国网山东省电力公司微山县供电公司 山东济宁 277600

摘要：信息时代和电力客户服务系统的整合解决了电力营销和传统服务方面的问题和差距。因此，在电力企业的实际发展中，应充分重视信息技术和电力客户服务系统的整合和应用，采取有效措施促进电力部门的发展。

关键词：信息技术；电力客户服务系统；整合；应用

关于市场经济的宏观经济形势，营销策略、服务质量和水平是电力系统经济效率和社会信誉的主要因素。因此，供电企业必须随着时间的推移而发展，形成新的市场意识和良好的服务理念，通过各种渠道获取最新信息，向客户提供及时、优质、高效的服务，促进供电企业的营销和经济性，实现全面、科学、可预测、多层次、结构化的客户管理，实现快速高效的数据收集和处理。信息技术在电力系统中的应用为解决这个问题，实现管理局域网客户提供了良好的机会。

一、总体设计构架及开发环境与工具

1.软件体系结构。(1)结构C/S。一般称为网络体系结构。但是，在当前结构中，应用程序完全位于客户端计算机[1]，服务器位于后台数据库中。该过程如图1所示。双层网络体系结构相对简单，准备程度较低。事实上，双层结构在网络流量、服务器性能和维护工作负载方面都有许多不足和不足之处。以下几点反映了这一点。首先，服务器运行速度很快，提供了高性能计算和高容量硬盘，但PC机相差它很远。基于二层模式，服务器只能充当数据库和应用程序之间的通信控制器，从而浪费资源。同时，资源瓶颈会严重影响运行所有程序的计算机，从而使它们无法高效地执行任务并提高资源分配效率。

图1

2.B/S结构。B/S结构在当前模式中，B/S结构的后台应用程序和数据库位于服务器端。如果intranet连接到客户端，则必须配置相应版本的浏览器才能利用intranet的所有功能。就这样了。这使能够充分利用服务器的优势，并将工作负载降至最低。由于所有逻辑处理都必须由服务器执行，因此无法通过网络查询将原始数据发送到客户端。在这种情况下，我们只需通知客户处理请求的结果，然后在浏览器[2]中查看该结果即可。网络通信量减少，带宽利用率显着降低。在软件升级维护期间，维护人员只需更新服务器上的软件版本。更新整个软件不仅可以减少维护，还可以避免版本不一致。这些设置可显着提高服务器性能并解决软件更新和维护问题。

二、项目流程、结构及相应功能

该系统主要协助供电公司对其客户的监测项目进行简要统计分析，并为该部门的潜在客户提供前期的服务。Main.html是静态HTML文件。除了某些辅助功能外，如友好链接，有客户服务中心、分支机构、客户经理和市公司直属部门。每种连线方法都需要适当的应用程式/服务名称和密码，而后台数据库则使用登录表来储存自订连线资讯。服器使用台数据库进行使用者验证后，就会开启加入功能模组。JSP会话管理允许为每个连接创建会话对象。session对象存储每个登录服务、用户、时间等。直到连接结束。session对象为每个连接生成一个动态欢迎页，并根据该链接转发对此页的访问和处理。服务或人员的访问和口令由客户服务统一分配，可以在输入相应的功能模块后更改。无法访问或只读隐藏标志在后台进行控制。

1.客户服务中心。是电力公司营销活动的核心组成部分。它也是一个社交窗口。客户服务台员工必须能够更广泛地访问。(1)现有客户入库，方法是为现有客户提供以下功能链接，以帮助客户服务中心管理这些客户。在分类、排序和处理客户信息之前，必须正确输入数据库中所有类别的客户信息。事实上，不同的电力公司可能会根据活动类型、活动范围、方法而有不同的要求。但是，在一般的供电要求中，通常应包括用户名、电源位置和使用的电源类型(住宅、行业、商业等)。与用户和电力公司的经济效益直接相关的电价分类。主要变化、配电能力变化、布线方法、类型、表数和配电等

各级有关部门批准；设计工程概况等。可以根据不同电力公司的业务需求添加或删除。客户主服务查询、分类和统计领域需要快速、全面地了解所有类型的客户。为了有效地提供服务，客户必须随时访问特定客户的数据，计算特定类型客户的数量和分布情况，并确定客户在指定时间范围内启动或完成的项目，以便高效、快速地满足业务需求。（2）客户工程模块帮助客户服务中心及时完成项目审批并提供进度跟踪。点击所需的批准表单以快速、完整地批准所有客户项目。同时，监视和检查正在运行的建筑项目的状态。在制定项目方案和记录计划进展情况之后，在计划进展情况下取得实际进展的以高亮或醒目颜色显示警告。(3)预期客户。满足客户的期望，特别是在行业中，是开拓市场的积极运动。这包括获得关于潜在客户的准确和最新信息，开展电力宣传运动，及时提供生产服务，扩大社会对能源政策的了解，以及将潜在客户转变为真正的客户。客户服务中心可以跟踪公司的增长，以确定客户的预期工作。(4)客户经理负责收集具体信息和处理个人信息及相关辅助文档功能。

2.分公司。每个公司都根据其登录名和密码访问公司的处理页，以管理和管理公司活动，但无权访问其他公司的活动。这主要涉及公司活动的审计、分类和统计。

3.客户经理。主要职责是拓展业务，高效及时地与潜在客户沟通，通过各种渠道获取客户信息，以诚信服务推动业务，保护客户利益，推动公司的营销活动。

4.市公司直属部门。一旦直属职能与相应的权限登录，其管辖范围内的案件将得到批准，以确保项目的有效实施。

三、辐射功能及推广意义

该系统除了具有电力营销与客户服务相关功能外，尚有多方面的辐射意义和实用价值。

1.为集成平台资源规划（IRM）和需求管理（DSM）技术的推广提供有力支持。需求侧管理技术必须以用户为中心，配电网的供电信息，特别是用户的供电信息，对于引导所有用户的参与是非常必要的。该系统为这一目标的实现提供了良好的支持。

2.配电网优化和经济运行是保证供电安全可靠的关键，为优化配电网的经济运行，建立配电网自动化系统，提供各供电节点的综合信息，优化配电网。

3.协助发现和处理紧急故障。当电网发生故障时，要及时查明故障点，采取一切应急措施，尽快恢复供电。

4.为促进新员工全面了解公司业务，电力企业拥有多种终端客户，可以利用系统进行补充培训，帮助员工及时掌握相关业务情况。

该系统最初设计为一个独立的营销和工程系统。随着企业的不断发展，系统后台数据库中的信息将越来越完善，系统可以根据需要进行链接。对区域电力系统综合数据库和实时规划数据库进行升级，加强和更新用户管理系统数据库，为电力规划提供信息支持。

参考文献：

[1]李立.移动互联网及数据分析技术在电力客户服务中的应用[J].现代营销(下旬刊),2019(11):248.

[2]吴帅.小议电力客户服务系统的运营管理[J].机电信息,2019(15):167+169.