分层级管理对妇产科护理质量及患者满意度的影响

分层级管理对妇产科护理质量及患者满意度的影响

关丽微，国利，韩春通讯作者

联勤保障部队第 967医院旅顺口医疗区妇儿科 辽宁 大连 116041

【摘要】目的 本文旨在对分层级管理对妇产科护理质量及患者满意度的影响进行研究。方法 本次参与研究的100例患者是2020年1月-2021年1月期间在本院就诊的妇产科患者。把100位患者平均分为两组（A组为研究组，B组为参照组）A组把分层级管理运用到护理中，B组运用常规护理。观察并记录两组患者在护理前后的不同。结果 A组和B租在对护理质量；对护理满意度上均表现有明显不同,A组均明显高于B组,两组之间的结果对比在临床统计学上存在意义，P<0.05。结论 把分层级管理运用到妇产科护理中，A组患者满意度96%明显高于B组患者满意度88%；两组患者在护理质量上均表现有明显不同，A组明显高于B组。临床应用显佳,可以广泛采纳运用。

【关键词】分层级管理；妇产科；护理质量；患者满意度；影响。

妇产科是临床医学的主要学科之一。由于涉及的病因病情之多，所以不论是门急诊还是住院部的妇科患者数量也是非常多的，这就给妇产科护理人员增加了工作量。本着“以患者为本”的护理理念，对护理质量和患者满意度都有一定的要求。为了能更好的服务于患者，本院对妇产科开展了分层级管理护理工作，这样不但减少了妇产科护理人员的工作量还提高了护理质量和患者满意度。本文是对分层级管理对妇产科护理质量及患者满意度的影响进行详细表述，并观察其护理效果，本文现做以下详细论述。

1资料与方法

1.1基本资料

对本院2020年1月-2021年1月中期间妇产科内的100位患者进行研究分析，把100位患者平均分为两组（A组为研究组，B组为参照组）A组把分层级管理运用到护理中，患者年龄在22岁-45岁之间，B组运用常规护理，患者年龄在20岁-41岁之间，观察并记录两组患者在护理前后的不同。两组患者之间一般资料经检验无异（P>0.05），可以对比。

纳入标准：经调查自愿后，且具有完整的病人资料。

排出标准：患有严重的基础性疾病；精神能力障碍者。

1.2方法

A组患者进行分层级管理护理方法：（1）护士岗位设置：①根据护理工作的实际情况，合理地设立岗位。②为提高管理效率，一定严格按照管理条例执行。③对岗位进行分类，通过工作任务、性质、难度、责任等^[1]。（2）护士层级管理：①根据护士的业务能力、工作年限、学历等进行5个层级的分配，按照层级明确责任并进行培训和考核^[2]。②通过护士层级、工作质量、工作量、技术难度等进行绩效考核，调动护士的工作积极性^[3]。（3）工作时间：严格按照8小时3班倒的工作制度进行排班，组长每周一到周五均在岗在位，保证护理人员的休息时间充足。（4）患者对护理质量、护理满意度进行评价：以问卷调查的模式进行，对患者护理、文书书写、技术操作、健康教育等方面进行打分评价；护理满意度评价分为一般满意、非常满意、不满意等进行勾选，最终得出患者的总满意度^[4]。

B组患者进行常规护理：日常护理。

1.3观察指标

对两组运用不同护理方法观察两组患者在护理质量；护理满意度等两方面情况，进行详细记录，并且分析对比。得分越高代表越有效果。

1.4统计学分析

两组不同护理方法的数据运用统计学分析，主要检测研究的数据是采用了SPSS 22.0软件检测分析，若P<0.05代表检验结果有意义。

2结果

①通过运用不同的护理方法，认真观察并详细记录，护理质量包含（患者护理、文书书写、技术操作、健康教育等）。记录结果显示A组的护理质量相对优于B组的护理质量。②通过运用不同的护理方法，认真观察并详细记录，记录结果显示A组患者的护理总满意度48（96%）明显优于B组患者的护理总满意度44（88%）。若P<0.05代表检验结果有意义。见表1、表2

表1 两组患者对护理质量的对比 （`x±s）

表2 两组患者对护理满意度的对比 [(n）%]

3讨论

实施分层级管理是优质护理的一项重点工作，分层级管理不但可以专科发展还可以帮助护理人员提高的自身发展。

综上所述：把分层级管理运用到妇产科护理中，A组患者满意度96%明显高于B组患者满意度88%；两组患者在护理质量上均表现有明显不同，A组明显高于B组。临床应用显佳,可以广泛采纳运用。

参考文献

1. 金鹏.分层级管理对妇产科护理质量及患者满意度的影响[J].当代临床医刊. 2020,33(06)：571-572.

2. 闫婷婷.护士分层级管理对改善病房护理管理质量及患者满意度分析[J].中国卫生产业. 2020,17(01)：23-25.

3. 卢友兰.探讨分层级护理管理对急诊外科护理质量及满意度的影响[J].中国卫生产业. 2019,16(33)：72-73+76.

4. 马琰乔，应冬芬.分层级管理模式对提高外科护理质量及患者满意度的作用[J].中医药管理杂志. 2020,28(10)：56-59.

通讯作者简介    
姓名：韩春
1、性别： 女
 2、出生年月： 1971.02
3、民族： 汉
4、籍贯山西繁峙
 5、学历： 本科
6、职称： 副主任护师
7、职务： 副主任
8、研究方向 ： 护理
9、单位： 联勤保障部队第967医院旅顺口医疗区
10.科室：旅顺医疗区
11、邮编：116041 
12，单位级别 ：三甲