口腔门诊护理中运用优质护理以患者为中心提升患者满意度的价值

李玉玲

成都市双流区第一人民医院四川大学华西空港医院 四川成都 610200

【摘要】目的：探讨优质护理对口腔门诊患者的应用价值。方法：病例选取时间：2019年1月-2020年12月；病例类型：口腔门诊患者；病例总数：88例；分组方式：随机信封法；组别：参照组、观察组；组别例数：各为44例；护理方式：常规护理、优质护理；比较项目：护理满意度、SAS评分、护理质量评分。结果：观察组患者护理满意度更高，SAS评分更低，SSRS评分更高，组间差异显著，存在统计学意义,P<0.05。结论：为口腔门诊患者实施优质护理，可以提升患者护理满意度，改善患者不良情绪，值得临床借鉴。

【关键词】口腔门诊；优质护理；满意度

门诊是医院的特殊科室，具有人流量大、工作繁忙、病情不一等特征，患者等候时间较长，容易产生焦虑情绪，不利于后续治疗，因此为门诊患者开展护理干预非常必要^[1]。随着社会的不断发展，人们的健康理念逐渐增强，对于口腔门诊的护理服务需求也随之升高，以往的护理模式已经无法满足现今口腔门诊患者需求，积极更新护理理念，完善护理质量逐渐成为口腔门诊护理研究的重点。本文为我院2019年1月-2020年12月接收的88例口腔门诊患者实施优质护理干预，并对结果进行分析，详细内容和结果总结如下文所述。

1 资料和方法

1.1 基本资料

病例选用时间为2019年1月-2020年12月期间，均为口腔门诊患者，按照随机信封法为患者分组，各组均为44例。参照组中，男生和女生人数均为22例，包括年龄最大者62岁和年龄最小者24岁，中位年龄为（43.55±12.11）岁。观察组中，男生和女生人数分别为23和21，年龄最大者63岁，年龄最小者25岁，中位年龄为（43.44±12.05）岁。两组相比所得，年龄和性别方面均没有较大区别，符合比较条件，P>0.05。

1.2 方法

参照组：为患者实施常规护理，包括口腔基础护理、饮食指导、评估身体状况等等。观察组：为患者实施优质护理，具体内容包括：为患者开展心理护理，护理人员主动为患者介绍口腔科诊疗设备、技术，向患者讲解疾病知识，为患者进行心理疏导，让患者以放松心态进行治疗。在治疗当中，密切观察患者感受，如有必要为其进行冰敷，降低不适感。为诊疗室实施环境管理，护理人员主动引导患者去相应诊室就诊，节约治疗时间，保证诊疗室干净卫生，为患者打造良好就诊环境。为患者实施抗感染护理，定期为诊疗室器械消毒、灭菌，每天消毒操作台，避免出现医源性感染情况。为高危患者实施安全管理，治疗前，了解患者病史，为其制定针对性防护措施。若患者为高血压患者，则在拔牙前为其测量血压，若血压较高，则进行降压治疗。若患者为心脏疾病患者，则在治疗前为其进行抗生素治疗，避免引起细菌性心内膜炎。拔牙时，避免对患者形成创伤，导致出血。拔牙结束后，为患者创面进行压迫止血，并使用降压药和止血药。

1.3观察指标

分析患者护理满意度、SAS评分、SSRS评分情况。护理满意度包括十分满意、一般满意、不满意三方面，总满意度为十分满意和一般满意例数和占总例数的百分比，通过自制调查问卷进行评定。SAS评分指的是焦虑自评量表，用于评定患者焦虑情绪，分值越高表明患者焦虑情绪越严重；SSRS评分指的是社会支持评定量表，用于评定护理服务质量，包括主观支持、客观支持、支持利用度、总分四方面，分数越高表明社会支持度越高，表示护理质量越高。

1.4 统计学方法

本文研究结果涉及统计的内容均通过SPSS22.0统计学软件进行，统计项目涵盖计数和计量数据两种，前者通过T值和（均数±标准差）进行检验和表述，后者通过X²和n(%)进行检验和表述，最终结果以P值和0.05的大小关系进行评定，小于0.05则表明统计意义存在。

2 结果

2.1两组护理满意度的比较

两组护理满意度具有明显差异，具有统计学价值（P<0.05），如表1所示。

表1 两组护理满意度的比较[n(%)]

2.2两组SAS评分、SSRS评分的比较

SAS评分、SSRS评分方面，观察组SAS评分更低，观察组SSRS评分更高，两组差异明显，存在统计学意义（P<0.05），见下表。

表2 SAS评分、SSRS评分的比较（±s，分）

3 讨论

和其他科室相比，口腔门诊特点突出，护理工作需贯穿整个护理过程，所以口腔门诊的护理工作非常重要。相关研究表明，优质护理服务可以确保患者安全，提升患者舒适度，且能够调整患者心理状态^[2]。优质护理服务是以患者为中心的护理干预模式，是一种基础护理的强化、深化，护理责任更全面，能够提升护理服务的整体水平。优质护理服务主张从思想和行为上为患者着想，一切活动以患者为主，围绕患者需求开展护理服务，力求缩减工作流程、降低服务成本的同时，提升服务质量^[3]。

在为口腔门诊患者实施优质护理过程中，护理人员尊重并关心患者，及时为患者解决问题，让患者感受护理工作的积极态度；护理人员为患者实施有效的心理干预，帮助患者以舒畅的心情面对治疗，享受良好的就医体验；在优质护理实施过程中，护理人员为患者提供口腔保健相关知识，规范护理操作和就诊流程，利于护理工作的顺利开展，从而提升护理质量^[4]。在本文研究中，观察组患者经优质护理干预后，护理满意度得到明显提升，焦虑情绪得到缓解，护理质量得到提高，足以表明优质护理对于口腔门诊患者积极的使用价值。

总而言之，为口腔门诊患者实施以患者为中心的优质护理服务，可以提升护理质量，降低患者焦虑情绪，患者护理满意度较高，值得临床大力推广。

参考文献

[1]武凤. 对口腔门诊患者进行优质护理的效果探析[J]. 当代医药论丛,2019,17(12):274-275.

[2]王媛媛,陈守会,郁葱,赵钰琪. 无痛口腔门诊优质护理的质量管理[J]. 中国实用口腔科杂志,2019,12(11):651-654.

[3]陈哲,周雪琳,周玉竹,郭敏,方丹苗,林悦,曾敏. 优质护理服务在口腔门诊中的应用效果评价[J]. 临床医学工程,2018,25(04):533-534.

[4]齐东华. 优质护理服务在口腔门诊中的应用[J]. 中国医药指南,2017,15(04):240-241.