医疗质量管理现状分析及对策探讨

医疗质量管理现状分析及对策探讨 赵多 中国人民解放军联勤保障部队第九六〇医院 质量管理科 250031

摘要：目的：探究我省部分医疗机构的医疗质量管理现状，并针对其存在的问题提出相应的优化对策。方法：选择我省30家三级医疗机构作为此次临床调查的对象，向其发放调查问卷，并全部回收，记录所有医疗机构的问卷调查结果。结果：综合记录此次问卷调查的结果得知，所有参与此次调查研究的医疗机构均存在不同程度的医疗质量管理问题，主要包括管理者医疗质量管理意识不强、医务人员技术不够娴熟、医疗制度不完善等，为了从根本上解决上述问题，须增强广大医疗机构管理者的医疗质量管理意识、加强医务人员的业务培训及完善医疗制度。结论：对于医疗机构的发展而言，为了从根本上促进广大医疗机构的管理质量，须致力于增强广大医务工作者的质量管理意识，在日常的管理工作中不断增强广大医务工作者的技能培训，强化其对于质量管理的全面认知，从而有效的提升广大医疗机构的管理水平。

关键词：医疗质量管理；现状、对策

前言：随着医疗行业的竞争愈演愈烈，广大医疗机构要想在竞争市场上真正意义上的立足于不败之地，须加强自身的医疗质量管理工作^[1]。基于此，广大的医疗机构管理者将目光一致聚焦于医疗质量管理工作中，通过在医疗工作全程树立全员参与意识，增强广大医护工作者的质量管理意识，将责任落实到个人身上，明确医疗质量的管理工作并非隶属于某部门、某科室，而是一项全员共同参与的过程^[2]。

1. 资料与方法

1.1一般资料

选择我省30家三级医疗机构作为此次临床调查的对象，其中三级甲等综合医院4所、三级甲等中医医院6所、三级甲等中西医结合医院5所、三级甲等妇幼保健院3所、三级甲等专科医院8所、三级甲等康复医院4所。

1.2方法

向所有参与此次临床调查的医疗机构发放调查问卷，主要包括如下几项问题：是否了解医疗质量管理问题、所属医院是否成立质量管理工作小组、您所在的科室是否参与过质量管理活动、贵医院的质量管理工作小组/部门开展过哪些质量管理活动、贵医院的质量管理工作小组/部门通过哪种形式开展的质量管理活动、贵医院的质量管理工作小组/部门多久开展一次质量管理活动、如果您所在的医院并没有设置专项工作小组/部门，是通过什么样的形式来进行医疗质量管理活动的、贵医院是否设立了质量管理制度或目标、如果贵医院设有质量管理制度，主要由谁来负责制度的具体落实、贵医院是否开展了手术医疗服务等十个问题，每个问题的分值从1—5分。

1.3统计学处理

采用专业的软件对此次研究所得问卷调查结果进行详细的记录与处理，分别用均数差与百分数来表示计量资料与计数资料，并在临床检验的过程中用t与x²作为最佳的检验工具，若两组数据的比较差异较为显著，则用p＜0.05来表示，反之则用p＞0.05来表示。

2. 结果

2.1所有医疗机构调查问卷得分情况

所有医疗机构调查问卷得分情况如表1所示：

表1：所有医疗机构调查问卷得分情况

2.2所有医疗机构医疗质量管理问题分析

所有医疗机构医疗质量管理问题分析结果如表2所示：

表2：所有医疗机构医疗质量管理问题分析结果

3. 讨论

3.1广大医疗机构常见的医疗质量管理问题

1. 管理者医疗质量管理意识不强

在本次研究中，有20%的医疗机构均存在不同程度的管理者医疗质量管理意识不强的问题，之所以会造成这样现象，主要原因在于个别医护人员认为质量管理应该是医院行政部门应该负责的问题，自己只需要做好分内之事就可以，本着“事不关己，高高挂起”的工作态度，缺乏对医疗重量管理的全面认知，这也是广大医疗机构的突出问题。

2. 医务人员技术不够娴熟

一些康复医院并没有合理的划分病区，甚至手术也没有按照相关的专业进行划分，而手术医生因为缺乏系统性的学习，导致了患者的术后康复深受其害。随着医疗技术的更新，大多数医护人员因为忙于分内工作而缺乏学习的时间，以至于在引进相关的技术后，因为缺乏对高新医疗技术的了解而操作失误^[3]。

3. 医疗制度不完善

一些医疗机构虽然制定了相关的医疗质量管理制度，但是在实际的医疗服务中，大多数医护人员会无视制度的存在，无法在日常的工作中严格执行相关制度。而一些医疗机构根本没有设立相关的质量管理工作小组或专职部门，以至于广大的医护人员有机可乘。

3.2医疗质量管理对策

1. 增强管理者的医疗质量管理意识

为了强化广大医疗机构管理者对于医疗质量管理工作的认知，需要积极转变传统的管理模式，开展丰富多彩的质量管理活动，从根本上强化广大医疗工作者对于质量管理工作的认知，让人们在乐于接受相关主题教育的同时，在潜移默化中加强对于医疗质量管理工作的全面认识，达到寓教于乐的目的。

2. 强化广大医疗工作者的业务技能培训

为了提升广大医疗工作者的专业技能，广大医疗机构需联合医疗行业积极开展医护人员学术交流活动，鼓励更多的医护人员积极参与其中。对于积极参与学术交流、业务学习的医护人员，医疗机构应给予适当的精神及物质奖励，以提升其参与学习的热情，开展丰富多样的文化教育活动，在医疗机构内部形成良好的学习氛围^[4]。

3. 完善医疗质量管理制度

制度具有较强的约束力。为了保证医疗机构各项管理工作的规范化发展，广大医疗机构需着力完善医疗质量管理制度，通过制度的约束，强化广大医疗机构医护人员的医疗质量管理意识。针对每个科室、每个岗位制定具体的工作流程，让每个医护人员都严格按照制度规定执行医疗服务，促使广大医疗服务工作者医疗行为的规范化，严格贯彻和落实医院的各项管理办法。

参考文献

[1]任璐. 基于“互联网+”城市医联体医疗质量管理现状分析与对策研究[D].军事科学院,2020.

[2]颜景萍.基层卫生院护理质量管理现状分析及对策[J].中国卫生产业,2019，14(19):121-122.

[3]叶静波,王宁.医疗质量管理现状分析及对策探析[J].中国卫生标准管理,2019，7(04):25-26.

[4]涂自良,王玉贵,明星辰.医疗质量管理现状分析及对策探讨[J].中国卫生质量管理,2020，17(02):28-30.