CICARE沟通模式在放射科护理服务应用效果分析

CICARE沟通模式在放射科护理服务应用效果分析

胡廷 旻

湖北省三峡大学附属仁和医院 放射影像科 443000

【摘要】目的：分析CICARE沟通模式在放射科护理服务应用效果。方法：资料选自2020年5月-2021年5月本院接收的100例放射科患者，随机分成2组，50例研究组应用CICARE沟通模式，50例对照组应用常规沟通，比较两组患者的护理效果及满意度情况。 结果：护理后，研究组焦虑、抑郁、怀疑、人际障碍评分优于低于对照组（P＜0.05）；护理后，研究组总满意度率98%高于对照组（P＜0.05）。结论：ICARE沟通模式能够改善医患关系，缓解患者焦虑和抑郁情绪，提高患者满意度。

【关键词】CICARE沟通模式;常规沟通;放射科;应用效果

放射科具有辅助检查的作用，是临床上用于检查的科室之一。随着生活水平的不断提高，常规的沟通方式已经不能满足患者的要求，CICARE沟通模式开始广泛应用到放射科^[1]。CICARE 指的是护理人员通过6个环节与患者进行沟通，即接触（Connect）、介绍（Introduce)、沟通（Communicate）、询问（Ask）、回答（Respond）、离开（Exit）的英文首字母缩写。观察并分析CICARE沟通模式在放射科护理服务应用效果^[2]。结果报告如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

资料选自2020年5月-2021年5月本院接收的100例放射科患者，患者及亲属了解本次研究且已签订研究知情同意书，按随机数表分成两组，各50例，研究组男女比例24:26，年龄22-74岁，平均年龄（44..31±2.36）岁,病程1-12年，平均（6.06±1.41）年；对照组男女比例27:23，年龄21-72岁，平均年龄（42.64±1.74）岁；病程2-13年，平均（5.96±1.21）年。两组基线资料比较差异在统计学上无意义（P＜0.05）,有可比性。

1.2方法

对照组患者应用常规沟通，主要包括护理人员在没有接受系统沟通培训的情况下，仅凭个人经验向患者说明相关检查及操作方法。研究组在对照组的基础上应用CICARE沟通模式，主要分为两部分，为护理人员培训部分和实施CICARE沟通模式流程。护理人员培训：邀请心理专家和礼仪培训师，围绕CICARE沟通模式对护理人员进行系统培训。主要包括礼仪培训师对放射科护理人员进行语言艺术的培训，如何运用礼貌、艺术性的语言走进患者。实施CICARE沟通模式流程：结合放射科工作性质和工作内容，运用所学知识，进入实际操作流程。①接触：在于患者接触时，面带微笑主动与患者打招呼，并使用领患者感到舒服的称谓，比如“您”、“您老”等②介绍：向患者表明身份，并对其进行自我介绍，帮助患者了解放射科的工作要求。③沟通：与患者进行沟通，帮助患者明白放射科检查时的要求和注意事项，缓解患者的紧张情绪，从而提高患者检查的配合度。④询问主动询问患者检查前后存在的焦虑，是否需要护理人员提供帮助。⑤回答：根据患者的疑问，运用专业知识帮助患者解答疑惑。⑥离开：运用礼貌用语向患者说明下一步的检查安排，有礼貌地离开。

1.3观察指标和评定标准

记录和对比两组患者心理压力情况调查，运用本院自制问卷进行分析，主要包括焦虑（25分）、抑郁（25分）、怀疑（25分）、人际障碍（25分），总分为100分，分数越高，代表患者的心理压力越大；护理满意度情况：对护理满意度进行评分，满分10分，≥8分为满意，5~7分为基本满意，≦于4分为不满意[3]。

1.4统计学处理

数据用SPSS23.0软件分析，均数标准差“ ±s”表计量资料，t行组间、组内比较；百分比(%)表计数资料，X²行组间比较，P＜0.05差异具统计意义

2.结果

2.1两组患者心理压力评分比较

护理后，研究组患者心理压力评分低于对照组（P＜0.05），见表1。

表1 两组患者心理压力评分比较（ ±s,分，n=50)

2.2两组满意度情况

护理后，研究组满意35例、较满意14例、不满意1例，总满意度98.00%；对照组满意21例、较满意20例、不满意9例，总满意度82.00%，两组比较有统计学意义（P＜0.05）。

3.讨论

本研究结果显示：研究组心理压力评分低于对照组，说明CICARE沟通模式能够缓解患者焦虑和抑郁情绪。分析原因可能为：放射科检查场所人员聚集、流动性大，相较其他科室环境较喧嚣和复杂。又因长时间的等待导致患者产生抑郁、焦虑的情绪，并将怨气指向护理人员。CICARE沟通模式，护理人员在与患者接触时主动与其打招呼，缓解患者紧张情绪。并根据患者情况从接触、介绍、沟通、询问、回答和离开六个方面与患者进行沟通，帮助患者了解放射科检查的相关知识，提高患者对放射科检查的知识，有利于缓解患者抑郁、焦虑的情绪，缓和护患关系^[4-5]。本研究结果显示：研究组患者满意度评分98.00%高于对照组82.00%，说明CICARE沟通模式能够提高患者满意度。分析原因可能为：随着生活水平的提高，医疗技术的发展，患者对一个科室的护理满意程度是评价其科室的重要指标。临床上常用常规沟通与患者进行沟通，其仅凭个人经验与患者进行沟通，并未接受系统的培训。随着医学技术的发展，CICARE沟通模式也随之出现。CICARE沟通模式在与患者接触前就组织护理人员，接受统一培训。邀请心理专家和礼仪培训师，围绕CICARE沟通模式对护理人员进行系统培训，提高护理人员沟通技巧，有利于缓解患者紧张情绪，提高患者满意度。

综上所述，CICARE沟通模式能够改善医患关系，缓解患者焦虑和抑郁情绪，提高患者满意度。

参考文学：

[1]徐文薇.李雪芬.屈双英.CICARE标准化沟通模式在放射科护理工作中的应用[J].中医药管理杂志,2021,29(05):66-68.

[2]赵兵强.董永锋.CICARE沟通模式在放射科管理中的应用[J].中医药管理杂志,2020,28(24):114-115.

[3]康宁波.吴宝玉.张亚群.CICARE标准化沟通模式在CT检查前辐射安全教育与防护中的应用[J].齐鲁护理杂志,2020,26(23):154-156.

[4]王哲隽.谭玉聪.郭润.CICARE标准化沟通在放射科增强CT检查中的应用[J].影像研究与医学应用,2019,3(06):18-20.

[5]许歌.娄小平.高剑波,等.持续质量改进在放射诊断科护理管理中的应用[J].深圳中西医结合杂志,2018,28(17):193-194.