对社区卫生服务中心的护理工作进行细节管理的效果分析

对社区卫生服务中心的护理工作进行细节管理的效果分析

陈倩

上海市嘉定工业区社区卫生服务中心 上海市嘉定区 201800

摘要：近年来随着经济的不断发展，医疗水平也在不断提高，社区卫生服务中心作为基层医疗单位，日常的护理工作必须做好，这样才能减少医疗事故的发生。在这一方面，加强细节管理，是社区卫生服务中心护理工作的重中之重。因此，本文主要对社区卫生服务中心的护理工作进行细节管理的效果进行分析探讨。

关键词：社区卫生服务中心；护理工作；细节管理

正所谓细节决定成败，许多医疗事故的发生都是不注意细节导致，每天面对许多的病人，稍有差错就可能出大事。细节管理是减少护理风险的关键，这样才能保持良好的医患关系，下面对护理工作中的细节管理进行分析：

一、加强素质教育，提高护理人员的内涵

大多数社区卫生服务中心的用人制度都是采用聘用制，且大多数护理人员的学历较低，大部分都是中专或者大专生，很少有本科生到社区卫生中心工作，所以日常工作中的聘用制度十分重要。除了医院规定的培训计划以外，针对不同的科室需要制定专业化的培训，不仅要培训护理人员的基本知识和专业技能，还需重要强调服务理念和细节管理。第一，护理人员的工作形象，好的形象能给病人好的第一印象，例如穿着、礼节、精神面貌等等，护士每天上班前都应该做好自查工作，检查帽子，衣领，扣子等等，这样才能有一个良好的工作状态。第二，提高护理人员的综合素质，不仅要专业技能过硬，还需要求护士有较好的品德，在空余时间可以让护士阅读一些课外书籍，并根据阅读书籍写读书心得，有一个良好的状态面对患者才能更好处理医患关系，很多时候一句温柔的话语，或者一个微笑都能给患者活下去的勇气^[1] 。

二、细化优化工作流程，做到人性化管理

在卫生服务中心每天的护理工作都比较繁忙，所以必须细化工作流程，减少工作失误，人性化管理的体现就是处理好工作细节。医疗行业是一个特殊的服务行业，在护理过程中必须秉持以人为本的工作思想，将人文关怀渗透到日常护理工作中。例如在病人入院时，需要对患者进行健康教育，以热情的微笑面对患者，指导患者做一些基本的检查，听候医生的安排。每个工作细节都应该详细规划，根据病人的不同调整，对每天收入院的病人都需要对其进行见面，这样不仅护士能了解病人更多情况，还能让病人安心，让病人感觉被重视。任何细节处理都应该围绕病人进行，部分病人由于年纪较大，不清楚自己的病史，护士应该详细咨询，也可以通过家属了解患者更多的情况，在病人出院后，需要定期打电话进行回访，这样能让病人感到更加温暖。

三、合理规划时间，持续质量监控

做好质量把控是一个长期的过程，只有严格控制工作中的每一个细节，才能让护理工作良性发展。在社区卫生服务中心中，每天都有可能发生各种意外，可能会耽误工作时间，所以对工作计划有较大的影响。合理规划好时间对护理工作开展而言十分重要，护士长应该提前一天做好第二天的工作计划，计划好每个病人需要做的工作，将每一件事情的轻重缓急进行排列，包括要给哪床打针，给哪个病人进行电话回访等等。第二天在工作时按照计划处理即可，若出现意外情况，可以将工作交给工作经验丰富的护士进行处理。日常的交班记录，药品登记，消毒工作，和出院病历等都需要严格检查，把质量检查渗透在每一项的工作中。在护士上夜班时必须时刻警醒，防止意外情况发生。若出现医患关系矛盾时，需要及时弄清楚问题发生原因，并及时解决^[2] 。

四、做好风险预算，做到“三查七对”

虽然“三查七对”这句话刻在每个医院的制度栏中，但是真正能够每天执行的护士却少之又少，这项工作看似枯燥无味，但却是重中之重。许多临床经验丰富的护士主观意识较强，在工作中听麻痹了，很容易在执行工作过程中麻痹大意，风险来源于细节，只有处理好细节才能规避风险。首先要从思想上转变护士的观念，强化风险意识，在医院中对病人负责也是对自己负责，日常的药品，病例等等都要反复进行核对。第二，加强护理问题的评估及突发事件的处理，护理工作有太多的不确定性，在手术前应该做好患者的病情评估表，这样医生才能了解更多病人的基本情况，对一些情况特殊的病人，需要做好记录并签字。“三查七对”在工作中应该仔细落实到位，平时检查护理安全隐患，努力寻找改进的机会，制定应急方案防止突发情况发生^[3] 。

五、调节管理方式

护理工作管理必须秉持“以人为本”的管理观念，这样才能提高护理质量。在工作中出现问题应该第一时间检查问题原因，而不能在问题发生时就一味的指责批评，这样反而会降低护理人员的工作积极性。对努力工作的护士应该进行表扬，可以通过物质奖励的形式调动护士的工作积极性。卫生服务中心一般护理人员较多，且大多数都是女性，所以护士长的工作十分重要，一定要培养团队精神，打造一支优秀的护理团队，这样护士在工作中才不会感到枯燥无味。在工作中要充满热情，以乐观的情绪去感染周围的同事，服务是一种感受，需要护士以真诚的态度去面对，这样病人才能感受到温暖，医患关系也能保持良好的状态。

结束语

在护理工作管理中需要注意工作细节把控，这样才能降低风险。作为服务行业，应该以良好的工作态度面对病人，给病人留下良好的第一印象。处理好日常的工作细节可以有效规避护理风险，减少护理纠纷，提高患者的满意程度。

参考文献：

[1] 李楠. 对社区卫生服务中心的护理工作进行细节管理的效果分析[J]. 当代医药论丛, 2019, 17(011):276-277.

[2] 陶君萍. 分析社区卫生服务中心新冠防护护理[J]. 实用临床护理学电子杂志 2020年5卷31期, 185页, 2020.

[3] 张宗敏. 社区内科护理管理中应用人性化管理模式的临床效果分析[J]. 中国卫生产业, 2019, 016(008):75-76.