优化营商环境下的用电客户受理策略探讨

优化营商环境下的用电客户受理策略探讨

胡善权

广西电网有限责任公司崇左供电局 广西崇左 532200

摘要：在当前时期，社会发展速度持续加快，对电力资源的需求也大幅增加，而广西电网有限责任公司通过优化营商环境，采取可行措施来保证电力资源质量切实提高，并使得电力服务水平能够真正得到优化。电力企业要想获可持续稳定的发展必须实时观测市场的变化，并根据当前的形势改善自身的服务体系，同时，根据平时的客户业务受理以及对客户的回访、客户的反馈信息实行与客户相对应的差异化服务策略。

关键词：优化营商环境；电力营销；用电客户受理；营销服务；措施

引言

在信息迅速传播的时代，互联网对市场的影响越来越大，凸显出电力营销在电力企业发展中的重要地位。客户不断地提出新的要求并且需求也在不断增加，所以以往的传统模式必须做出转变，需引进新技术更好地满足客户需求，并通过信息时代的网络宣传，提升电力企业在电力市场的竞争力。为实现广西“获得电力”达到全国一流水平的目标，广西电网有限责任公司聚焦群众关心和反映强烈的问题，在实施一系列优化电力营商环境举措基础上，在简化报装环节、缩减接电时间、降低接电成本、提升供电可靠性等方面再次“加码”，努力营造公平透明、安全可靠、竞争力更强、效率更高、成本更优的营商环境，让老百姓办电更快捷，助力广西经济稳增长。

1优化电力营商环境对电力营销管理重要性

1.1提高电力企业经济效益

通过实施《2020年广西优化营商环境获得电力专项实施方案》，优化营商环境获得电力指标攻坚和攻坚突破年工作，规范了用电报装行为、提高了获得电力效率、优化了服务质量，为巩固、提高百日攻坚、攻坚突破年成果，做好与世界银行和国家评价标准的衔接，持续推进优化获得电力营商环境工作。在社会主义市场经济体制改革逐渐深化的背景下，电力企业为提高自身的经济效益，就需要不断创新自身电力营销的方式，尤其是在快节奏的生活时代，电力企业只有提升自身的服务质量和效率，提高电力服务技术和电力营销管理水平，才能满足新时期用户的使用需求，从而不断开拓电力市场，保证电力企业获得最大化的效益。

1.2提升电力企业市场竞争力

加强办电用时过程管控，通过信息化、数字化手段，实现用电报装业务横向贯通、上下联动和在线监测，加强关键节点把控，有效缩短办电总时长。对电力企业进行电力营销管理，从全局高度、统筹把握电力企业的基层工作人员、内部管理人员，不断优化电力企业内部的各项工作和管理流程，使其逐渐形成适合电力企业生产经营模式而独有的生产链条和经营链条，能够有效提高电力企业的核心竞争力，并对制约和影响电力企业持续发展的问题进行优化和整改，才能不断推动电力企业的良性发展。

1.3推动电力企业可持续发展

加强电网建设和维护，减少停电平均时长和频率；利用自动化手段检测停电故障、采集相关数据，并采用自动化系统恢复供电。能源监管部门按要求定期对电网企业供电可靠性进行监管。价格主管部门提前一个月公布制定或调整涉及终端电力用户电力价格政策文件。在市场经济体制下，电力企业加强电力营销管理，保证其能够准确把握新时期的市场需求，明确自身的发展趋势，树立用户至上的服务理念，不仅为用户提供质量安全、经济可靠的电力商品，更注重增强用户良性的用电体验，从而提升用户对电力企业的满意度，并不断形成积极的口碑，有利于促进电力企业的持续发展。

2电力企业营销服务管理存在问题

在大数据背景下，有关部门越发注重电力系统的智能化发展，企业信息化程度已有所提升，为电力数据搜集、分析工作的开展提供了专门的渠道。但电力企业所开展的营销管理仍存在着一些问题。

（1）电力营销观念不够先进，仍然坚持将业务要求作为立足点，未考虑到客户的要求、市场发展规律以及市场进一步发展趋势。

（2）电力企业所提供的营销业务较为片面。电力公司在进行技术研究以及分析相关政策时，没有对其予以充分地关注，所构建的信息系统、数据库等也并不完善，无法发挥最大化的作用。

（3）电力企业在开展营销时没有进行科学合理的规划，导致设施设备和人力资源应用率比较低，造成了不必要的资源消耗。

（4）在开展电力企业营销管理时未做好控制工作，将指标作为最为关键的内容，未注重事前的准备工作以及事中的控制工作。

3新形势下优化电力营销用电客户业务受理策略

为了提升客户满意度，不仅要做好电力营销创新，还要不断完善电力营销体系，细化到用电客户对业务的咨询、办理和投诉等问题，具体到如何解决纠纷、客户体验等业务的办理流程。

3.1以客户为主要发展中心

电力企业在为客户提供服务的同时要时刻引导相应的企业员工，以高素质的能力和诚恳的服务态度强化自身所具有的服务意识，并将其进行彻底有效地贯彻。通过产品与服务两者相结合能够创造出可观的业绩。根据现今电力营销的发展趋势，可适当建立数据管理的相应制度，能有效利用相应管理工作者的发展状态，以数据为主要的发展基础提高最终产品的质量。为让企业和居民办电用时更少、更便捷，广西电网有限责任公司进一步优化客户用电办理环节，将居民、一般低压用户办理流程优化为“用电申请、装表接电”2个环节，10千伏及以上高压用户优化为“用电申请、供电方案答复、竣工检验和装表接电”3个环节，并持续实施“三免”服务，即用电申请免填单、标准化供电方案免审批、典型设计图纸免审查。办电所需资料也最大限度精简。

3.2创设电力营销线上平台

电力营销管理工作人员可借助线上渠道来售卖电力产品，使用户购买更加便捷。并且，随着技术水平的提升，手机和电脑在人们的生活中较为常见，为网络购物的发展提供了较为有利的条件。电力企业还可运用大数据技术，在线上营造符合电力企业的形象，提高知名度，使用户获得更加优质的服务。在这个过程中，想要使线上营销更加高效地开展，需要电力企业投入较多的资金和人力资源，并不断对线上平台进行维护、创新，使其具有更加多样化的功能，满足不同群众的需求。广西电网有限责任公司通过“南方电网95598”微信服务号或支付宝生活号、掌上营业厅、网上营业厅等平台，用户足不出户就能办理居民新装及增减容、高压或低压新装增减容、减容恢复、改类、移表等常规用电业务，让企业和群众畅享“指尖服务”。

3.3提升电力营销团队素质

在飞速变化的时代背景下，促使相应的工作人员以传统的服务方案为主要的发展依托，在整个过程中要合理摒弃过程中存在的单一性、片面性、滞后性，并结合时代发展潮流和消费者的内心思想，对相关工作人员的外表、态度、行为、语言进行严格的规范和明确的问题指导。在提升员工与相关消费者交流技巧的基础之上，保证员工具有高强度的处理应急情况能力，必要时可设置相应的奖惩机制，在物质和精神上对其各项行为进行监督调整。采用各项不同的手段，保证电力产品具有高强度顾客口碑的同时，令相应的工作人员能清晰明确地了解电力行业的总体发展趋势，有效地提高最终的服务质量和服务水平。

4结束语

随着电力市场化改革的加深和推进，电力企业电力营销工作将愈发重要。电力企业必须要深刻认清面临的形势，快速转变电力营销观念，提升电力企业的服务水平，完善营销服务管理制度，广西电网有限责任公司员工要积极学习先进的营销工作模式，与市场的发展保持一致，借助于大数据平台，不断完善电力营销信息化建设体系，打造强有力的营销队伍，主动适应新形势下电力市场化发展的需要。

参考文献

[1] 黄菁菁.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].企业技术开发， 2016(09)

[2] 李国红.浅析新时期供电企业电力营销管理不足及改进措施[J].科技经济导刊， 2019(33)