基于旅游发展新阶段的导游职业发展分析

基于旅游发展新阶段的导游职业发展分析

段丽娟

保山学院， 678000

摘要：旅游业的发展离不开导游，导游服务贯穿于整个旅游活动过程中，导游人员的服务质量直接关系到旅游质量的高低，关系到旅游业接待水平的高低。伴随着旅游发展进入新阶段，出现了旅游者需求品质化，旅游行业智慧化，旅游融合发展等新特征。导游人员应该立足新阶段，通过职业细分，提供专业化服务；借助新媒体平台，促进导游工作内容与服务方式的多元化；提高个人文化素养，为旅游者提供品质化服务。以实现导游职业的转型升级，促进旅游服务质量的提升。

一、研究背景

党的十九届五中全会召开后，我国进入新的发展阶段，要贯彻新发展理念，构建新发展格局，实现高质量发展。旅游作为我国社会经济重要部分，也随之进入新发展阶段。世界旅游城市联合会专家委员会副会长张辉认为旅游发展新阶段是大众化旅游、高质量旅游、旅游要素独立化、技能性旅游、旅游链重构、旅游融合发展阶段，创新驱动、入境旅游振兴发展阶段^[1]。旅游发展新阶段是未来旅游业的发展新方向，对旅游业的发展具有重要的意义。导游队伍是我国旅游业的重要组成部分，是旅游服务的提供者和旅游形象的展示者^[2]。导游一词由向导演化而来，随着近代旅游活动的诞生出现了商业性的导游。从此出现了以接受旅行社委派，为游客提供讲解及相关服务为职业的人员。商业性的导游从出现至今已有一百多年的历史。导游在《中华人民共和国职业分类大典》中属于第四大类：商业、服务业人员中的小类。截至2020年全国大概有七十万导游从业者。他们在旅游活动中扮演着重要的角色，改革开放之后为我国旅游业的蓬勃发展做出了重要贡献。与旅游业如火如荼发展相反的是导游职业社会声望、地位不断下降，收入减少，职业吸引低，导游形象污名化等问题突出，加之智慧旅游的兴起及疫情的影响，旅游发展新阶段导游职业的发展是一个值得探讨的问题。

导游被称为旅游行业的灵魂，在旅游服务业中占有举足轻重的地位^[3]。伴随大众化旅游时代的到来，人民对美好生活的需要反映在旅游业中即旅游需求的品质化，同时旅游方式智慧化，加之新媒体时代的来临，旅游业从传统走向新的发展阶段。旅游发展新阶段，对导游职业的发展产生了深刻的影响。为了适应旅游行业发展的新要求，导游人员也需因势而变，积极推进职业转型，以谋求新的发展。

二、导游职业存在的必然性

（一）旅游者对导游需求的持续存在

职业最根本的作用就是满足人们的社会需求，衡量一种职业的重要性和必要性，主要就是看它对社会需求的满足程度^[4]。大众化旅游发展阶段的到来，旅游已经成为了小康生活的标配，形成为了人们的一种生活方式，出游人数屡创新高，旅游市场需求旺盛。作为旅游供给侧一端的导游，是旅游活动中的一线服务人员，是开展旅游活动的重要力量。近年来随着智慧旅游的发展，导游职业中的部分职能被取代，但旅游市场对于导游的需求依然存在。原因在于首先旅游是人们前往异地开展的活动，距离越远，文化距离差距越大，致使旅游者更多需要导游人员提供相应的服务；其次，旅游市场中需求层次多样，团队游或老年群体依旧对导游的依赖性较高。再次，旅游品质化、文旅融合大背景下，旅游者对文化层次需求越来越高，需要与之相匹配的导游服务。

（二）导游服务的人性化

智慧旅游促进了旅游产业的迭代和服务的升级，将旅游者出行过程中的交通预定、酒店选择、餐饮预定、景区门票购等常规性的工作内容从导游职业中剥离，大大提高旅游者的出行便捷度。智慧旅游提高了旅游产品的供给效率，丰富了旅游产品的体系，节约了旅游者出行、出游成本，对传统的导游职业带来了一定的挑战。但导游职业是一项综合很强的服务，除了旅游六要素中的“食、住、行、购”外，“游、娱”是导游职业技能的集中体现。智慧旅游虽然可以通过数据平台加以有效传送，但信息的传导却缺乏趣味性和交流^[5]。在“游”的过程中，是旅游者与导游交往互动的场景，不是简单的信息传达，需要导游根据具体的场景，旅游者的兴趣、心理需求及当时情境提供恰当的讲解服务。与此同时，导游为旅游者提供细致、有温度，有人情味的旅游体验是智慧旅游APP做不能提供的。智慧旅游的本质是节省交易成本，而非淘汰导游和导游服务。

三、导游职业转型升级的思考

职业转型，是社会发展形势所迫，也是提高职业生命力的必要举措。一种职业从出现，发展，壮大到消失，反映了社会与时代的变迁。并不是所有的职业都会消失，有些职业是日渐式微，仍然有一定的社会需求，会一直存在。有些职业在消失之前积极谋求转型升级，适应社会需求，获得二次发展的机会。技术始终是要为人服务，智慧旅游的意义在于旅游活动的效率，为旅游者为旅游行业服务。导游的核心价值在于内化于心的服务，只要把握好技术带来的进步，保持与时俱进的服务观念，导游服务永远不会过时^[6]。2021年起我国进入新发展阶段，旅游也进入新的发展阶段，面对新的发展阶段导游服务应顺应时代趋势，推进职业转型，为旅游者提供优质服务。

（一）导游职业的细分化

职业的发展涉及多方面的因素，主要包括社会需求的变化，生产技术的进步，人们观念的变化，国家宏观政策的调整及产业结构的变化等。 随着旅游进入大众化发展阶段，旅游消费升级，旅游者需求的多样化，旅游品质化的特点凸显，旅游者需求由走马观花式的游览向体验式、互动性、沉浸式的旅游转变。互联网、大数据和AI人工智能等技术将进一步推动旅游产业的转型升级，无论是“旅游＋”还是“＋旅游”，不断推进旅游业与其他产业的跨界融合发展，进一步扩宽旅游产业的边界，衍生出新的旅游业态，丰富了旅游产品的类型。随着旅游产业边界的扩大，按照不同的旅游活动类型，可以划分为不同旅游形态，如传统的观光游、休闲旅游、度假旅游、户外运动、研学旅游、技术旅游、自驾旅游等。为了满足未来旅游者高质量旅游需求的，导游职业在未来应该进一步细分服务方向，在掌握基本的导游服务技能的基础上有针对性的选择其中一种或两种旅游形态作为自己服务的目标市场。在目标市场上努力提高自己的专业服务水平，做到“专”、“精”、“尖”。所以未来导游可能会进一步分为生态旅游导游，休闲度假导游，研学导师等，以突出不同类型导游服务的特色。

（二）导游工作内容与服务方式的多元化

传统的导游服务是旅游活动的联结点，导游面对面为旅游者提供各种服务。导游这项职业，经常被看作全职保姆，服务员， 与导游上知天文，下知地理的专家型形象完全不匹

配。2016年国家旅游局出台了《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》拉开了导游自由执业的序幕，并在旅游业较为发达的地区试行，开始网约导游的服务业务，进一步促进了导游从业的灵活性。政策助推导游服务方式的改变。近年来，信息技术飞速发展，数字化、网络化深刻地影响着旅游产业的发展，加之疫情的影响，旅游行业被重塑。传统全程、全职服务式的导游已经不能适应旅游者的需求。大量的导游开始进驻短视频平台做起了导游直播，地方特产带货，“科技＋导游”为旅游者带来了“云游”的新概念，科技改变了导游职业。综上所述导游管理体制的改革，智慧旅游崛起，一方面带来了导游工作内容的多元化。未来的导游工作内容更加丰富，集线上＋线下解说、旅游咨询、线路设计、文案创作、视频剪辑等为一体。另一方面有助于延长导游职业生涯，一直以来社会大众认为导游职业就是“吃青春饭”，职业发展缺乏可持续性，导致其吸引力不强。借助直播平台，不同年纪阶段的导游都可以进行直播旅游。使导游的个人魅力能够得到充分展现，若导游能够充分利用直播平台发挥，吸纳足够的粉丝，则可以进一步实现经济变现。进而丰富职业发展前景，导游职业可以实现质的飞跃^[7]。

（三）导游服务的品质化

导游不仅是旅游服务的提供者，更应该是一名文化传播的使者。习近平总书记曾说：“文化产业和旅游产业密不 可分，要坚持以文塑旅、以旅彰文，推动文化和旅游融合发展，让人们在领略自然之美中感悟文化之美、陶冶心灵之美^[8]。”让旅游者感悟自然中的文化之美，陶冶情操，涤荡心灵，是导游服务主要任务。与此同时，旅游新发展阶段，旅游者独立自主的能力强，知识广博，对导游的要求越来越高。在文旅融合的大背景下，对导游服务提出新的要求，导游不仅是导游更是“导心”，在讲解中要凸显文化性、情感性。每一次的旅程都让旅游者享受一场文化的洗礼。导游和行程安排让游客承担起文明旅游的榜样者和不同旅游文化的讲解者^[9]。为此，导游首先应该保持学习的能力，努力提升个人的文化修养，要将千篇一律的导游词进行创作、加工、内化成具有个人属性的作品。其次，加强导游技能的学习，好导游词需要有丰富的表达方式，导游在讲解的过程中要善于运用语言艺术来表达不同情感，给旅游者耳目一新的感觉。

[1][1] 人民文旅https://www.peopletrip.cn/details/UvWaMdeYs.html?from=timeline&isappinstalled=0

[2][2] 国务院政策库http://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-06/12/content_5617358.htm

[[3] 孙 旭,“3C”背景下的导游职业内涵转变与人才培养创新研究[J]江苏科技信息，2020（10），P:31

[4][4] 李玲职业变迁：折射社会发展[J]时代邮刊，2019（8）P:38

[5][5] 马 兰，智慧旅游背景下导游职业的不可替代性研究[J]智慧城市2018（7）P：185

[6][6] 毛 峰，智慧旅游时代导游服务的转型与发展[J]湖北经济学院学报（人文社会科学版），2016（8）P58

[7][7] 吴 林 ,罗柳甜,网红经济下导游直播旅游发展研究[J]市场论坛，2017（8）P：73

[8][8] 胡和平,不断推动文化和旅游发展迈上新台阶[N],中国旅游报，2021（2）p:2

[9][9] 李胜桥,旅游发展新时期导游角色转变与形象重塑研究[J]商务必读，2019（9）p:195