新时期电力企业市场营销及优质服务策略探讨

新时期电力企业市场营销及优质服务策略探讨

张鹏

大唐杨凌热电有限公司 陕西 咸阳 712100

摘要：电力能源是人们生活中不可缺少的重要资源，无论是人们出行、工作还是日常生活都离不开电力能源的应用，这也使得电力企业成为国家支柱型产业。在体制因素的影响下，以往电力企业受计划经济影响较深，随着市场经济转型电力企业也需要积极地进行改革，这样才能保证企业发展跟紧时代发展的脚步。电力市场营销变革是一项非常复杂的工作，需要电力企业长期坚持，应用科学、合理的营销手段保证体系功能可以正常地呈现出来，并且通过优质的服务使得电力企业业绩不断提升，保护电力企业的市场地位，保证其获得良好的经济效益和社会效益。基于此，本篇文章对新时期电力企业市场营销及优质服务策略进行研究，以供参考。

关键词：新时期电力企业；市场营销；优质服务策略

引言

随着国民生活水平提高，大功率电器逐渐增多，导致居民用电量大幅度增加，所以，保障供电量的稳定至关重要。为此，国家增加了对电力企业的关注度，加大了对电力行业管理运营制度的严格程度和对电力行业科技发展的支持力度，旨进一步提高我国供电企业运营质量和效率。但是，很多电力企业在实际管理工作中，仍然存在一定的难题。

1供电企业电力营销特点

随着中国市场经济的不断完善，电力行业的快速发展，市场经济的发展成为企业的主导，电力行业的市场特点和电力营销特点越来越明显并且电力营销与电力公司的发展相关，公司要做好营销管理，提高电力营销服务质量。在电力公司的发展中，电力营销管理主要注重用户群体的需求，在不断变化的市场环境中，注重满足客户的需求，以确保客户节约用电，促进安全性能 使电力服务更加全面、周到和详细，并确保电力用户在发展的基础上满意。 首先，电力本身是通过显示电压、电流等具体参数而存在的商品。，它通过配电传输到用户家里，因此电力的一个特点是需要一个承运人，这是电力运输的一个基本组成部分。第二，电力商业化是公共的，由于电力产品是社会发展的一个重要组成部分，与人们的生活和工作以及某种社会性质密切相关，因此电力商业化的第二个特点是公共的。最后，电力商业化具有一定的特殊性，因为计量电力存在问题，而且需要在电力公司的电力交易中使用计量表反映具体的价值。在发展中，我们不仅要应对当前的形式，还要把节能环保作为发展的核心，顺应绿色发展的口号，体现电力企业在市场经济发展中的优势。此外，电力营销管理能够充分满足不同人口群体的电力需求，满足当前的多样化发展形势，从而在一定程度上提高企业的经济效益，促进企业的全面发展。

2电力营销管理现状分析

2.1电力市场开发困难

我国市区用电量大，是主要的用电消费群体，所以城市的电力市场开阔，存在较大的电力商机。但是，近年来，我国开发出了许多新型能源，如天然气、风能、潮汐能、太阳能、热能、生物能和核能等，这些能源在如今的生产和生活中被广泛应用，而这毫无疑问给电力市场营销管理带来了难度和挑战。电力企业必须要意识到在人们生活质量不断提高的前提下，电力用户有能力、更愿意使用新型能源。这种状况在导致电力市场开发更加困难的同时，还会让传统电力市场的利润在很大程度上被新能源部分挖走的局面。因此，电力企业必须要树立危机意识，并增强自身的竞争力。

2.2电力营销队伍整体素质有待提高

当前，电力企业中营销工作人员专业素质普遍不高，这直接导致营销队伍整体素质下降。目前，我国电力营销工作暂时没有可借鉴的经验，而部分电力工作人员缺乏与时俱进、终身学习的能力和愿望。通常都致力于保持“舒适”的工作状态，从而影响了营销队伍的整体素质。对此，电力营销工作需要电力专业技术扎实、营销管理知识丰富、有责任感的专业人员，以更有利于供电企业专业营销团队的建成与打造。

3新时期电力企业市场营销及优质服务策略

3.1建立快速响应机制打造智能互动服务新体系

通过供电营业厅的现场受理、电话受理、线上受理等方式，利用互联网、微信、短信、语音等服务媒介，建立集预约派单、跟踪督办、智能互动为一体的快速响应和服务质量管控平台、服务支撑网络和监督管理机制，将多业务贯通，推进全方位供电服务快速响应模式，全面实现“线上全天候受理，线下一站式办电”的智能互动服务新体系。例如，针对新建小区业主集中通电、供电营业厅工作量突增、优质服务亦得不到保障的状况，提前与开发公司做好对接，建立快速响应机制，供电营业厅将制作好的线上办电业务流程小推文发送至新建小区业主群，通过线办电、进度可视化、服务可评价的方式，做到业主足不出户即可办理用电业务。

3.2提供多元化营销服务业务

对比相关行业营业窗口的综合服务能力，供电营业厅应充分发挥供电营业厅前沿阵地的有利条件，扩充客户用电申请、电费交纳等普遍的电力业务范围，增设电力产品体验、企业品牌展示、现场营销等，多元化营销服务业务，向客户传播清洁、节能和环保的理念，提升供电营业厅的综合服务能力。随着“互联网+”、大数据分析、人工智能、电力物联网等多种新兴技术的深入开发和创新融合运用，营销服务模式将在未来创新出更高舒适度、更人性化的贴心服务。例如人工智能技术多场景运用，将解放人工客服，为客户提供客户端实时线上智能坐席体验，将供电营业厅服务直接搬到客户手机端;通过“机器代人”的新举措，大幅提升服务的即时性，同时精简了人工工作量;通过“互联网+”技术为客户与供电服务人员创造线上实时沟通渠道，提升办电全过程中客户各类电力诉求沟通的处理速率，服务过程线上留痕提升内部监管能力，有效提高营销服务人员的规范度。

3.3树立新型的营销理念

顺应营销趋势就是把客户放在营销系统的首位。根据客户需求，个性化定制营销理念在新电力营销理念中的应用。同时，电力公司应加强与客户的沟通和互动，以促进动态运营；电力公司可以通过使用大量数据、在线调查等分析客户的行为习惯和能耗，在竞争激烈的电力市场中开展合作和竞争，以提供有针对性的客户服务。今天，在网络信息时代背景下，电力公司必须明确认识到需要改变营销方式，充分利用网络新媒体的优势，致力于开拓新市场，改进经营，开发新产品，抓住有利的机会

结束语

总体而言，高质量的服务是电力公司实施营销战略的有效动力，如果没有高质量的服务，电力公司将无法在竞争激烈的电力市场上保持竞争力。电力公司应首先是服务用户，在确保电网稳定运行的基础上，发展和扩大电力服务内容，如营级工程服务管理系统的建设、网络平台技术的合理利用等。

参考文献

[1]郑必武.电力营销优质服务的提升策略[J].中国电力企业管理,2019(35):14-15.

[2]都齐杰,王国良.新形势下电力营销领域的客户服务管理方法[J].中外企业家,2019(36):117.

[3]周宇烨.探究当前电力营销面临的市场环境及对策[J].低碳世界,2019,9(11):2019.11.050.

[4]谢克聂.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].科技风,2019(31):1671-7341.201931151.

[5]袁微微,杨静文,孙艺珍,杨帆.关于精细化电力营销服务管理的分析[J].通讯世界,2019,26(10):233-234.