新形势下做好供电企业电力营销工作的思考

新形势下做好供电企业电力营销工作的思考

宋好昱

国网信阳供电 公司，河南信阳 ， 464000

摘要：随着国民生活水平提高，大功率电器逐渐增多，导致居民用电量大幅度增加，所以，保障供电量的稳定至关重要。为此，国家增加了对电力企业的关注度，加大了对电力行业管理运营制度的严格程度和对电力行业科技发展的支持力度，旨在进一步提高我国供电企业运营质量和效率。但是，很多电力企业在实际管理工作中，仍然存在一定的难题。基于此，本篇文章对新形势下做好供电企业电力营销工作的思考进行研究，以供参考。

关键词：新形势下；供电企业；电力营销工作；思考对策

引言

电力营销管理的方案构架和实践，已经成为电力企业的重要研究方向，这样的研究特点使得相关工作人员在电力营销管理的方案构架过程中，需要对新型的方案构架方式和管理实践模式进行探究和创新，方能增强管理的整体水平。因此本文此次研究的内容和提出的策略对丰富电力营销中管理方案构架的改革内容具有理论性意义。

1供电企业电力营销特点

随着我国市场经济的不断提升，电力行业的发展逐渐迅速，市场经济发展成为企业的主要导向，在供电行业中，市场特征和电力营销的特点也逐渐明显，在电力行业的竞争也开始越来越激烈。而电力营销关系着供电企业的发展，企业要做好营销管理工作，提高电力营销的服务质量。在供电企业的发展中，电力营销管理主要是以用户群体的需求为中心，在不断变化的市场环境中，以满足客户需求为工作核心，保证客户用电的经济性，并促进电力产品的安全性能，促使电力营销服务能够更加精准安全的运行，使得电力服务也更加全面、周到、细致，在发展的基础上保证用户的用电满意度。首先，电力本身是一种商品，是通过电压、电流等具体参数显示而存在的，通过电力配送输送到用户家中，因此，电力的其中一个特点是需要载体，载体是电力运输中必不可少的一个元素。其次，电力营销是具有公共性的，由于电力商品是社会发展中必不可少的一项元素，与人们的生活、工作息息相关，同时还具备一定的社会性质，因此电力营销的具备的第二个特点是公共性。最后，电力营销还具有一定的特殊性，这是由于电力的计量问题，在供电企业的电力交易过程中，需要通过电度表反应具体数值。在发展中不仅要满足当下的形式，更要将节能环保作为发展核心，响应绿色发展的口号，体现供电企业在市场经济发展的优势。不仅如此，开展电力营销管理能够充分满足不同人群的用电需求，满足当下多样化的发展形势，从而在一定程度上提高企业的经济效益，促进企业的综合发展力。

2供电企业电力营销工作存在的问题

2.1缺少专业维修单位

为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，供电企业要加强与专业维修部门的合作与沟通，使电力营销工作顺利进行，确保工作效率和供电能力。但事实并非如此。许多供电企业不仅缺少专业维修部门，而且把大部分精力放在企业内部管理，忽略了外部市场营销工作和用电检查的有效实施，导致用电检查过程中出现了一系列问题，一方面降低了供电企业的综合实力，另一方面增加了企业的经营成本。

2.2供电质量问题比较突出

随着电力客户的用电负荷逐年增长，但供电企业投资规模有限，电网建设相对滞后，个别地区配电网基础薄弱，受高温、暴雨等恶劣天气以及冬、夏两季用电高峰影响，易出现频繁停电、低电压等供电质量问题，影响客户的正常生产、生活。近年来，供电质量投诉已成为95598投诉中占比最大的投诉类型；从网络舆情来看，供电质量问题已成为客户最关心的用电问题。

2.3供电服务宣传力度不够

在供电服务宣传中，仍然存在对政策法规、业务办理流程宣传不到位的情况，导致部分客户对电力设施产权分界点维护责任不清楚。另一方面，部分客户对业务办理流程、收费标准不了解，容易对供电企业产生各种误解。这些都在不同程度上影响了供电所营销务工作的正常开展。

3新形势下做好供电企业电力营销工作的思考对策

3.1发展专业市场和销售计划

3.1.1组织高度市场化营销活动

电力企业需要根据当前市场需求的变化和发展分布，制定更具体的市场操作和销售对策。第一，全面了解用户的电力需求。除了全面了解用户用电、高峰、低谷等信息外，销售人员还需要了解用户用电习惯的变化和新型用电设备的变化。第二，明确管理、销售和服务的理念和职责。企业相关人员应始终将为用户提供优质服务作为其核心内容。

3.1.2强调核心产品在商业和销售中的重要地位

核心产品的研发不仅是供电企业发展的动力，更是供电企业提高市场份额的根本策略。第一，在产品研发过程中，应重视产品的产量，利用企业现有的销售渠道和供电线路，降低运输过程中的资源消耗，提升公司竞争能力。第二，重视关键产品与其他产品的差别，依据具体情况创建多元化的产品体系，使供电系统产品能符合不同群体的用电量要求。第三，公司要逐步完善关键产品的配套设施服务项目，如改进提升双回路双供电系统模式和环网供电系统模式，保证供电系统平稳运作，提升客户满意度。

3.2加强服务队伍建设

建立供电所人员长效培训机制，聚焦服务技巧、业务流程、新技术应用等内容，有针对性地开展在岗培训、专项培训和服务文化宣贯，并通过业务调考、工作竞赛、员工大讲堂等多种形式，加强供电所长、班组长及客户经理等人才队伍建设，逐步提高供电所服务人员的综合素质。同时完善供电所优秀人才选用机制，着力打造思想作风优良、业务技能优秀、工作业绩优异的“三优”营销服务队伍，营造主动服务、创新服务、全员服务的浓厚氛围。

3.3加大供电质量问题整治力度

加大供电设施的巡检力度，建立设备问题台账，并制定切实可行的方案开展隐患治理工作，提高电网抵御各类风险的能力。统筹安排供电设施检修计划，开展联合作业，避免重复停电，有效减少客户的停电次数。建立低电压台区清单，有计划、分批次申报农网、技改等改造项目。在用电高峰来临前，要结合低电压台区实际情况，积极采取调相、改接负荷等临时方案，保障客户的正常生产、生活，确保客户用上“舒心电”。

3.4创建电力营销品牌

品牌对用电客户来说是优质服务和安全的保障，对电力企业来说是在行业中的地位和企业形象的象征。因此，电力企业要加大电力营销品牌的推广，就需要做到：（1）不断提升电力技术水平；（2）提供高品质、高质量的电力产品；（3）给电力客户提供良好的服务，增加其满意度。例如，电力企业可以对工作人员进行专业素质培训，增强其服务意识和专业技术综合水平，并健全奖励机制，提升工作人员的工作积极性、竞争性和服务意识，从而打造一支综合素质较高的电力工作团队，以促进电力营销的良好发展。

结束语

供电企业营销策略问题需要得到相关人员的关注和重视，并且相关人员要树立正确的认识，重视工作中出现的问题。针对问题可以采取应用价格营销策略、建立并完善营销管理机制、落实服务营销策略、开展市场管理与销售活动、引进先进理念打造强大队伍及科学合理地应用现代用电检查技术等手段，最终提高用电检查管理效率和质量，提升供电服务水平。

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