10千伏高压业扩提质增效的协同监督策略

10千伏高压业扩提质增效的协同监督策略

楼春莲

广西新电力投资集团昭平供电有限公司，广西省贺州市 546899

摘要：在我国社会经济高速发展的背景下，人民群众日常生产生活对于电能的需求量越来越大，电力行业在开展工作的过程中，也就面临着越来越多的挑战。而且，如果不能对电力资源进行合理应用，将有可能导致安全事故。特别是在高压客户业扩报装方面，需保障线路设计和计费工作的科学合理，以能够在满足客户需求的同时，能够提供良好的服务保障，所以同时需要适当应用监督策略。本文对10k千伏高压业扩提质增效的协同监督策略进行分析，以供参考。

关键词：高压业扩；提质增效；协同监督策略

供电企业的工作效果能够对人民群众的日常生活生产产生十分重要的影响，为了保障高压供电质量良好，即需要不断优化相关工作，并由监督部门针对各项相关工作机制，开展全面的检查及分析工作，以促使其中的服务水平得到提升，同时也有利于供电企业更好地担负社会责任，从而提升企业形象，打造企业口碑。所以，针对10kv高压业扩提质增效进行协同监督十分重要，也就有必要对相应的策略进行分析。

一、10千伏高压业扩提质增效的重要意义

在供电企业的营销服务工作中，高压业扩报装工作属于其中的重点内容之一，也是供电企业与客户之间进行联系的重要桥梁，高压业扩报装工作的质量和效率，不仅能够对客户的用电感受产生直接影响，也能够对供电企业的社会形象和经济效益产生重要影响。当代我国社会快速发展。电力的供应受到了越来越多的重视，而供电企业为了提升用电量的增长点以及有效维护客户，则需要不断完善高压业扩报装相关工作，促使其中的工作质量和效率得到切实提升，从而有效保障供电的效率及安全性，才能够提升客户对于供电企业服务水平的满意程度^[1]。

二、10千伏高压业扩报装基本流程

（一）用户申请

进行高压业扩工作，需要首先由客户提出申请，一般来说，在用户用电量增加、需要应用新设备或是当前供电模式不能有效满足用电需求，即可向供电企业申请进行业扩报装。供电企业方面则需向用户进行审核，需要用户向供电企业提交个人资料、用电资料等相关文件，之后由供电企业针对各项信息资料进行标准化的整理、归纳和审核，引导用户办理各项相应的手续，再根据用户的实际需求以及电容情况等受理申请。

（二）制定供电方案

供电企业在开展业扩报装工作的过程中，对科学合理的供电方案进行设计十分重要，其能够对后续的施工工作以及用户日后的用电效果均起到影响作用，如果方案不够完善，报装工作的实际效果将难以得到体现，用户的生产生活质量不能得到切实提升，同时也不利于供电企业自身经济效益的提升。所以在对档案进行制定的过程中，必须保障供电企业相关工作人员对于用户需求以及个方面情况具有充分的了解，以能够保障方案的合理性，进而实现用户与供电企业的双赢。

三、10千伏高压业扩提质增效的协同监督策略

（一）提升服务水平

想要促使高压客户业扩的报装流程得到优化，则需要首先提升相应的服务服务水平，也就需要各方面相关工作人员的服务意识得到提升，由此，供电企业应定期组织工作人员参与教育培训工作，从管理的角度出发，合理采用相应的措施，促使工作人员传统的工作观念和服务理念得到转化，进而实现其服务意识和服务水平的提升。并且，在开展工作的过程中，应落实客户经理责任制，由客户经理起带头作用，严格落实场地勘察、方案编制、文件审核等各项工作，并深入到施工过程中，切实完善工程的验收、合同的拟订及签署和组织装表等各个环节，如果某一环节出现不足之处，应及时明确问题内容并进行责任追查。在客户经理的带领之下，需要对高压客户业扩报装服务过程中的权责进行细致划分，坚决避免出现权责不统一的情况，且对于工作过程中可能出现的问题，应具有针对性的进行预防和处理，以促使服务水平得到切实提升^[2]。

（二）提升制度的规范性

从事实上来看，在进行高压业扩报装时，相关工作人员可能存在不能严格遵守工作原则的情况，出现了部分“触碰红线”行为，为了避免此类行为出现，也就需要有相应的制度对其进行约束，所以需要根据实际情况以及工作需求，对科学合理的监督机制及管理制度进行制定并不断完善。同时，为了促使服务工作的针对性得到提升，并促使各方面工作人员的工作责任得到明确，在业务受理工作方面，应对“首问负责制”进行严格落实，由客户第一次进行咨询时接待其的工作人员，始终负责组织该客户的相关工作。另外，供电企业应向客户积极开放多种业务渠道，并积极进行线上的宣传推广工作，同时提升自助服务的覆盖范围，以能够促使服务工作呈现出更加便捷和智能的特点。需要注意的是，办理业务过程中需要的各项资料以及办理流程，均应于各个办理渠道的明显位置进行公示，以提升办理效率。

（三）强化管理质量

供电企业应在客户业扩报装的整个过程中完善管理工作，不仅需要明确相应的岗位流程，还需保障业扩报装处理工作整体的高效和平稳，以能够在规定的时间范围之内，保质保量的完成工作。同时，需要针对工作现场实际情况，选择最合适的勘查手段开展细致的勘察工作，根据客户的用电类别、负荷性质以及电容量等各方面信息，同时结合供电需求和水平，对科学合理的计量计费方案以及电源方案等进行设计，并积极与客户进行充分的沟通，且之后仍需要不断强化针对设计工作开展的审查工作。客户经理应定期审查图纸内容，并定期召开会议，以保障设计图纸内容的合理性及正确性。在开始施工以后，还应针对施工工作进行严格的审查，并由专业能力较强且经验丰富的技术人员，为施工人员提供合适的指导工作，以促使施工质量得到提升

^[3]。

结束语：

根据上文，10kv高压业扩的提质增效情况，能够对供电企业自身的服务水平及工作效率进行直接的反映，所以供电企业应积极提升自身的服务水平和工作效率，使高压业扩报装工作得到有效完善，并采用科学合理的监督策略，以切实实现10kv高压业扩的提质增效，从而能够为用户提供更好的服务，也有利于供电企业自身名誉和经济效益的优化。

参考文献：

[1] 邹海东. 提高10kV配电线路故障抢修效率的策略研究[J]. 环球市场, 2019, 000(027):164.

[2] 王建茂. 10kV环网室改造工程涉及停电时间控制策略[J]. 轻松学电脑, 2019, 000(013):1-1.

[3] 黄超文, 肖荣贵. 10kV配电网的同期线损管理及降损策略探讨[J]. 低碳世界, 2019, 9(006):106-107.

邮寄地址：广西省贺州市昭平县交通警察大队，楼春莲， 15077438080