出差对审核员心理健康的影响

出差对审核员心理健康的影响

张艳惠

北京大学心理与认知科学学院 , 北京 100871

摘要：因职业的特殊性，审核员的工作需要经常出差，因此出差对审核员的心理健康也会产生积极和消极的影响。出差使审核员产生孤独感、抑郁情绪、人际压力和工作压力。出差也使审核员建立工作和家庭的界限，降低家庭需求，减少工作-家庭冲突，提高心理资本，提升成就感。

关键词：审核员，出差，心理健康

作者简介：张艳惠（1990年-），女，汉族，云南曲靖人，北京大学心理与认知科学学院2017级临床心理学在职硕士研究生，研究方向：职场员工心理健康。

随着经济的全球化，越来越来多的企业加入国际贸易，将中国制造送出国门。国外的公司为了保证其供应链下的代工厂履行企业社会责任，因此制定了一系列社会责任标准，对中国的供应商进行管理和筛选。为了确保工厂确实履行了社会责任标准，客户授权第三方审核机构，对其供应商进行社会责任标准履行的审核评估。负责现场审核评估的员工被称为社会责任审核员。由于客户的供应商遍布全国各地，因此审核员需要经常出差，去到不同的地方、工厂，跟不同的人打交道。经常出差出差会对审核员的心理健康产生消极和积极的影响。

一、出差对审核员心理健康的消极影响

（一）孤独感

从工作角度来说，审核评估工作多数情况下是一个人完成的，团队合作较少，导致审核员常常独自一人完成工作，缺乏与同事的交流，从而产生孤独感。从家人和朋友的角度讲，出差到达陌生的地方，缺少家人和朋友的陪伴，经常独自活动，让审核员感到孤独。

（二）抑郁情绪

在出差的过程中，审核员经常会面对各种各样的突发状况，如飞机晚点，航班取消，暴雨等人为不可控因素，有的是可以处理的，而有些是无法处理的，长此以往，会对审核员产生挫败感，如果不及时处理，可能会产生抑郁情绪。另外，由于长期需要住不同的酒店，酒店的环境对睡眠影响很大，有些不好的酒店，会导致休息不足，从而影响睡眠，也会产生一定程度的抑郁情绪。

（三）人际压力

由于审核员每天都会去到不同的工厂，面对不同的工厂负责人，而每个工厂负责人的做事风格不同，这需要审核员采取不同的沟通方式，与工厂很好的沟通，得到工厂的全力配合，才能顺利完成审核评估工作。虽然审核员是代表客户，作为客户的眼睛，来评估工厂的现状，但是工厂常常把审核员放在对立的位置上，认为审核员就是来找茬的，在这种情况下，审核员会面对着一定人际压力。客户的工厂小到几个人，大到上万人，审核员常常面对有着十几年当老板或者做管理经验的负责人，这些人凭借他们的经验，会给审核员施加一定的压力，尤其是经验不足的新手审核员。这也会形成一定的人际压力。

（四）工作任务压力

如上面提到，客人的工厂形形色色，千差万别，做得好的做得很好，做得差的非常差，因此现场情况也变得非常复杂。这导致对审核员的工作要求也非常高，要求审核员根据现场情况，给出专业的判断。但往往有时候客户给定的标准存在一定的灰色地带，这会给审核员造成很大的困扰，从而产生工作压力。

二、出差对审核员的积极影响

除了上述所说的消极影响，出差对审核员也有一定的积极影响。

（一）建立工作和家庭的界限

出差作为一个很好的分界线，把工作和家庭很好地区分开，这样出差工作的时候，由于离家远，少了家庭需求，可以让审核员工作的时候专注工作，全身心投入工作中，高效完成工作任务。出差回家后，由于长时间的出差，缺少对家人的陪伴，审核员会产生一定的负罪感，因此回到家后，愿意花更多的时间陪伴家人，而且能全身心投入到对家人的陪伴中，提供高质量的陪伴，从而弥补出差期间陪伴的缺失，有益于家庭和谐。

（二）降低家庭需求

出差可以减少家庭对审核员的需求，尤其是对女性审核员而言，出差会迫使她们的老公承担起一定的家庭责任和对孩子的照顾。在中国家庭里，尤其传统家庭，做家务和照看孩子大部分都是女性的责任，很多男性做起了甩手掌柜，基本不懂得做家务和照看孩子。这时女性如果需要出差，就会迫使男性主动承担起照顾家庭的责任，从而培养了做家务的能力。同时男性必须承担起他作为父亲的责任，担起照看孩子的重担，给孩子提供父爱，建立亲子联结和情感互动，让父亲的角色不再缺席。这样就很好地把家庭对女性的需求割分出一部分给男性，也有利于家庭和谐和幸福。所以很多有孩子的审核员，喜欢出差，因为出差可以让他们从繁杂的家庭生活中解脱出来，得到片刻的休息，去享受一个人的生活。每个人都是独立的个体，需要时间与自己独处，才能看清真实的自己，听见内心深处的声音，感受到自己的需求。

（三）减少工作-家庭冲突

工作家庭冲突是指当工作需求和压力干扰到家庭需求时产生的角色间压力^[1]。家庭需求与工作需求对于双职工家庭来说，是目前面临的比较大的挑战，特别是一些既有老人又有小孩需要照顾的家庭。家庭需求和工作需求如同天平的两端，如何才能使天平的两端保持平衡而不向任何一方倾斜，成为大部分双职工家庭需要思考的问题。由此引发的关于工作-家庭冲突，家庭-工作冲突，也成为目前心理学家关注的问题，很多研究都表明这两种冲突会影响工作效率和家庭生活满意度，因此从管理者的角度提出了很多方法来帮助员工缓解这种冲突，如弹性工作制，家庭支持型主管行为

^[2]等等。但这些研究大多是针对办公室员工，很少有研究专门分析审核员这个群体，去探究他们的家庭需求和工作需求。审核员的工作从某种角度上来讲，是属于弹性工作制的，只要能很好的完成当天的审核评估任务，就可以结束当天的工作，这样就有更多的时间照顾家庭或者自己的需求，从而减少工作-家庭冲突和工作-自我的冲突。

（四）提高心理资本

心理资本包含有信心，乐观，希望和韧性。^[3]审核员在出差的过程中，通过各种升级打怪，解决一路遇到的很多麻烦，使工作得以顺利地展开。这个过程中，很好地修炼了审核员的信心，乐观，希望和韧性的心理资本，为今后解决问题提供很好的基础。

综上，出差对于审核员而言，是把双刃剑，既有弊端，又有好处。如果审核员能够调整好自己的心态，适应出差的工作，享受这份工作带来的好处。同时公司也能给以一些管理上的支持，人文上的关怀，以及心理健康上的关心，相信审核员会很好地胜任出差这份工作。

参考文献：

1[] Namazi, S.; Dugan, A. G.; Fortinsky, R. H.; Barnes-Farrell, J.; Coman, E.; El Ghaziri, M.; Cherniack, M. G., Examining a Comprehensive Model of Work and Family Demands, Work-Family Conflict, and Depressive Symptoms in a Sample of Correctional Supervisors. J Occup Environ Med 2019, 61 (10), 818-828.

2[] 周殷.家庭支持型主管行为与配偶工作支持：有调节的中介效应检验[D].华中师范大学,2017.

3[] （美）FredLuthans，（美）CarolynM.Youssef-Morgan，（美）BruceJ.Avolio著；王垒，童佳瑾，高永东等译. 心理资本[M].北京：中国轻工业出版社, 2018.09.

[4]张莉.浅析审计人员心理健康问题[J].全国商情(理论研究),2009(22):80-81.