绩效管理在手术室护理管理中的意义探讨

绩效管理在手术室护理管理中的意义探讨

仼婷

黑龙江省七台河市人民医院 154600

【摘要】目的：探讨绩效管理在手术室护理管理中的意义。方法：以我院所有护理人员为研究对象，制定相应绩效考核标准，实施绩效管理，对比前后护理工作质量及医患满意度。结果：实施绩效管理后，护理质量明显优于管理前，医生及患者满意度均优于管理前，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：手术室护理管理中应用绩效管理，能提高护理人员积极性，以此提高护理质量，医生及护士护理满意度均有所提高，值得运用该模式。

【关键词】绩效管理；手术室护理；应用价值

前言

手术室是医院的技术部门，为患者提供抢救及手术的地方，其工作性质特殊、风险高^[1]。各医疗机构手术室护理中绩效制度不一，无标准，护理人员因此缺乏工作积极性，意味着护理满意度较差，护理人员的个人能力提升及职业发展较缓慢。有研究表明，绩效管理制度在护理工作中，能调动护理人员工作积极性，以此提高护理质量^[2]。绩效管理即各级管理者与员工为达组织目标，制定科学有效的绩效计划，并绩效考核，以此提高个人、部门和组织绩效。本次研究则采用绩效管理对手术室护理进行干预，详情如下。

1. 资料与方法

1.1一般资料

以我院所有护理人员为研究对象，总计69人，主任护师1人，副主任护师3人，主管护师20人，护师15人，护士30人。

1.2方法

制定科学的绩效管理制度，成立考核小组，规定考核指标，详情如下：

成立小组：将护士按工作年限、学历、职称等综合考虑进行分级，级别为N₀到N_4，共五级，组长由护士长担任，组员则为N₀-N₄中各3人。科室将医院所发放总绩效薪资分为两部分，50%绩效薪资作为基础绩效，下发至个人，另50%由科室自行再分配，从手术类型、工作时长、夜班、参加公共救治等多方面进行考虑，遵循多劳多得、优劳优酬原则，以此提高护理积极性及护理质量。

考核指标：依照医院及护理部门的绩效分配方案，据手术室情况，由所有小组成员讨论并确定考核指标，包含工作质量、满意度、奖惩制度等，对全体成员进行培训，据成员的意见完善指标，所有人无异议便为最终版本，具体如下：①按职称定系数：据护士职位不同等级，设置绩效系数，从主任护师到N₀级护士依此递减，最高为2.3，最低为0.5；②工作量考核：统计各护士工作量，包括手术次数、时长等，工作日白班、夜班等，按手术难度、大小等制定相应难度系数，周末值班时遇到手术，手术次数乘以手术难度系数为实际数值。③护理质量：该指标分两方面，总分值100分，一方面为基础护理，包括护理态度（10分）、团队协作（10分）、礼仪（10分）、劳动纪律（10分）；另一方面按个人岗位评价护理质量（辅助、巡回、洗手护士），分值为60。④满意度：通过我院自拟问卷表，分别为医生、患者填写，总分值100 ，分值越高满意度越高。⑤绩效分配：月底进行核算，按个人工作量、满意度、工作质量等综合考虑，发放所对应的绩效薪资。

1.3观察指标

实施绩效管理后，观察手术护理中的护理质量及医患满意度。护理质量采用考核指标中的评分制，分值越高质量越好，医生护理满意度与患者护理满意度均采用自拟问卷表，总分值100，满意度与分值成正比。

1.4统计学方法

本次研究所有数据，采用统计学软件SPSS20.0进行对比分析，（ ）表示计量资料，t值进行检测，P＜0.05则表明数据差异具有统计学意义。

2. 结果

实施绩效管理干预前，护理质量评分为（72.21±1.25），医生护理满意度为（69.21±1.42），患者护理满意度为（71.15±1.52）；实施绩效管理干预后，护理质量评分为（82.31±2.11），医生护理满意度为（79.12±1.51），患者护理满意度为（81.26±1.61）,对比护理质量评分，结果显示（t=34.209，P=0.001）；对比医生护理满意度，结果显示（t=39.714，P=0.001）；对比患者护理满意度，结果显示（t=37.929，P=0.001），数据差异有统计学意义。

3. 讨论

随生活水平的提高，人们对医疗及护理水平的要求逐渐提高，意味着护理人员需具备专业能力，以此保证护理质量^[3]。手术室为医院技术部门，其工作量较重、手术类别繁琐，为减少术中不良事件，保证手术治疗的安全性，需不断优化护理质量。资料显示，手术室护理中采用绩效管理进行干预，能提高护理人员积极性及成就感，从而提高护理质量。护理绩效管理是管理人员与员工之间为提高个人能力及绩效，实现组织目标的管理沟通活动，包括员工个人、科室、医院护理绩效。

绩效管理从护理工作量、护理质量、医生及患者满意度等方面对护理工作进行考核，依照相应的奖惩制度，以此调动护理人员工作积极性，保证护理质量，提高医生及患者满意度。此次研究采用绩效管理进行干预，对比实施前后护理质量，结果显示干预后护理质量、医患满意度均优于实施前，数据差异有统计学意义（

P＜0.05）。

综上所述，手术室护理管理中实施绩效管理，打破了传统绩效平均模式，遵循多劳多得、奖罚分明，调动了护理人员工作积极性，提高了医患满意度及护理质量，值得运用。

参考文献

[1]彭玉娜,刘春英.绩效管理在手术室护理管理中的应用[J].护士进修杂志,2020,35(17):1591-1592.

[2]王晋华.绩效管理在二级医院手术室护理质量管理中的应用价值分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(A3):276-277.

[3]黄笺笺,金希施,汪洁慧,等.绩效管理在手术室护理管理中的应用效果[J].中医药管理杂志,2018,26(20):75-76.