妇产科护理管理工作中柔性管理应用浅探

妇 产科护理管理工作中 柔性管理应用浅探

阳丽熙

龙泉驿区第一人民医院  610100

摘要：妇产科护理人员工作量大，工作内容繁琐，护理风险高,长期处在高压状态之下，容易陷入负面情绪和精神低迷之中，长此以往不利于工作高效率高质量开展，直接影响护理工作成效。而且随着产妇及家人对护理人员素质和服务质量要求不断提升，倒逼科室在护理管理方式和模式上必须进行创新和改进。先进的管理模式，能够促进工作水平提升，柔性管理强调“以人为中心”的管理模式，对于降低由于压力问题带给护理人员的困扰具有较强的现实意义。

关键词：妇产科；护理管理工作；柔性管理

传统管理模式关注的重点是为实现既定目标而不断优化组织实践活动，人作为管理的主体和对象，更强调工具性。然而妇产科的护理工作有其独特性，由于护理的对象是产妇和新生儿，在强调护理专业性价值的同时，护理人员所展现和提供的情绪价值尤为重要。柔性管理作为强调人性化的管理模式，注重培养管理者和管理对象之间的融洽关系。在经过反复的实践证明，可得知在实际管理活动中，柔性管理模式能够极大地调动积极性和效率，让护理人员能够增强归属感，保持乐观积极向上的心态，护理对象也能感受到护理工作中充盈的正向能量。

一、浅析柔性管理

柔性管理更注重“以人为中心”，即在制度化管理的基础上，通过把医护人员所蕴含的价值观、科室的共同利益、单位文化、精神氛围等通过人文关怀、心理疏导、民主管理等形式得到护理人员共同认同，从内心深处激发他们的工作热情，从而不断提升自身专业素质和服务质量。其主要特征包含以下几方面：一是具有内在驱动性，主要不依靠自上而下的权力压制和影响，而是依靠管理对象的理念、情感、心理认同，从而转化为外在的实践动力，形成工作中的自我行为约束力；二是具有影响的动态性，从把单位的价值观与目标转化为自己的内心认同，再到实践的过程中，容易受到外界因素的影响和冲击，因此区别于刚性管理的建章立制，体现形式更为隐蔽而动态，但一旦形成，则具有一定持久性；三是具有激励的有效性，护理人员在良性管理中感受到被尊重，自身价值得以体现，就是满足了最高层次的需求，具有很强的激励作用。

二、护理管理工作的实现柔性管理的途径

（一）民主管理。在管理中要营造民主开放的氛围，对于护理工作管理的日常运行问题和矛盾阻碍，大家可以畅所欲言、科学建言，管理者积极听取反馈，形成良性互动，使得护理人员参与到科室管理的改进与提升工程中来，既可以用宽松的舆论氛围缓解压力，又能使得群众意见畅通无阻，通过凝聚众人智慧从而不断改进工作。

（二）激励管理。通过物质激励与精神激励，使得护理人员的工作价值得以体现，物质奖励的标准、程序、结果要公平公正公开，经得起群众的审视，真正起到激励先进的作用。精神奖励要大方主动，多激励多鼓舞，让护理人员真正在每天每项的工作中找到存在感价值感，乃至使命感荣誉感，从精神层面满足护理人员的需求。

（三）矛盾管理。对日常管理工作中出现的矛盾问题的处理，尤其要体现“以人为中心”。对护理人员工作的失误问题，处理要酌情适当，不能动辄上纲上线、从重从严，对人员相互之间的矛盾，要审慎调查处理，不能搞偏听偏信、远近亲疏，人为制造乃至激化矛盾，让问题停留在问题本身，让矛盾化解于无形，形成风清气正、人人服气满意的管理生态。

三、实施柔性管理应当注意的问题

（一）树立“以人为中心”的基本理念。在实施柔性管理的过程中，始终要把人摆在最为核心的地位。在护理工作中，人是最为重要的因素，只有把护理人员摆在重要位置，尊重他们的地位，发挥他们的价值，重视他们的精神需求，才能真正发挥其主观能动性。也只有护理人员作为“人”的价值得到体现，护理对象在被服务的过程中才能感受到人性的温暖，使得科室的服务不再冷冰冰。还要加强对护理人员的培训，引导其对自身职业生涯做出规划，不断提升自生能力素质，从而实现人和科室的共同进步。

（二）注重与刚性管理的结合。柔性管理的实施不是孤立运行的，而是建立在刚性管理基础之上的，必须与刚性管理进行很好的结合融合，刚柔并济才能真正发挥效益，否则就容易在实施的过程中出现无原则的人情、无底线的宽容、无尺度的激励，让管理者退化成无所作为的“老好人”，造成无规矩的管理。这个度的把握需要科室管理者在管理实践的过程中因人因事进行调整变化，不断分析总结，进而调整管理模式，适应新情况新问题。

（三）注重服务对象的评价反馈。在护理管理工作中实施柔性管理的最终目的是要让产妇和新生儿等护理对象得到高质量的护理服务，因此柔性管理效果评价体系中要让他们参与进来。通过满意度调查、改进意见收集、问题投诉处理等机制，掌握柔性管理向终端的传导效果，对妇产科临床护理管理中存在的问题进行针对性的调整和整改，贯通管理链条上，形成良性互动，全面促进妇产科管理工作的高效进行，促进护理的全面发展。

四、结语

通过我们对妇产科护理管理工作中柔性管理的应用研究发现，柔性管理对于提升护理管理人员幸福感，提高护理对象满意度，促进妇产科护理工作的全面发展很有助益，但柔性管理也具有难以量化考评、缺乏清晰实现路径、对管理者素质要求高、冲击现有管理模式等局限性，因此在实践中如何真正发挥其效益，还需要因势而动、因地制宜进行更多更深入的探讨研究。

参考文献

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【4】聂红梅.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].心理月刊，2020，15（2）：86