关于优质护理在门诊抽血室的应用价值和措施分析

关于优质护理在门诊抽血室的应用价值和措施分析

王巧月

北京市顺义区传染病医院 （顺义区 医院东院区），北京顺义， 101300

摘要：目的：通过在门诊抽血室中开展优质护理工作，分析其在改善当前门诊抽血室中问题的措施。方法：根据对我院门诊抽血室患者的满意度进行调查，并对当前的护理服务进行整改，为了能够更好地开展优质服务，从我院近期需要抽血的患者中随机选择200例患者，并将其分为对照组和观察组。对观察组患者在抽血的过程中开展优质服务，而对照组患者则按照常规的抽血模式开展护理工作。结果：在分析两组满意度上，观察组患者对于开展的优质服务的满意度要比对照组患者的满意度高，并且在抽血的结果上来看，观察组患者在抽血成功率及合格率上都要明显高于对照组。结论：在门诊抽血室工作中开展优质护理，有利于提高护理人员的整体素质，并且能够有效地提高管理的效率及护理的质量，从患者的角度出发，对于患者的康复率也是有所帮助的，因此，在门诊抽血室中可以广泛的进行推广。

随着现在我国市场经济的稳定发展，我国的医疗事业也在不断地扩大。随之人们对于医院服务的要求也就越来越高，而门诊作为医院接诊病人的首个服务渠道，就更应当注意其服务质量，因此对于门诊抽血室的服务要不断地进行提高。通过在门诊抽血室中开展优质护理服务，可以使护理人员从复杂的工作环境中快速地找到其中的问题，进而能够预防病患纠纷，同时也能够在出现问题时迅速找到解决问题的办法。

1资料与方法

1.1一般资料

从我院近一年内接诊的患者中选取200名患者作为本次的研究对象，并随机将其分为对照组和观察组两组，每组患者100名。观察组中包括男性患者为64人，女性患者为46人，其年龄在31-69岁之间，平均年龄为（33.43±2.1）岁；对照组中包括男性患者69人，女性患者31人，年龄在36-70岁之间，平均年龄为（37.34±1.9）岁，以上患者的资料已经院方相关机构批准。两组患者在性别及年龄上无明显差异，不具有统计学意义。

1.2方法

对于两组患者在进行抽血时，采用不同的服务模式，对照组患者在抽血时就按传统的方式，观察组患者则开展优质护理的方法。在对观察组中患者开展工作时有几点需要特别注意。第一，在门诊抽血室中加强对优质服务的宣传力度，使每一位护理工作者都能够明确优质服务的意义，并通过相关的规定来对自身的行为进行约束，在服务的过程中，要以患者的需求为主，坚持以服务为优先的理念来不断地提高抽血过程中的服务质量。第二，要注重护理人员的专业能力，不断提高其专业素养，保证护理人员在工作中的抽血质量，同时也要定期对护理人员开展培训，以便更好的在实践过程中为患者提供优质的服务。另外，要在门诊部设置专门的人员对患者的疑问进行解答，对抽血完成的患者要进行叮嘱，避免患者对针口进行不合理的按压，从而导致针口出现淤青的现象。从不同方面来对护理人员进行评价，落实护理人员的考核制度，提高护理人员的沟通能力，对患者的管理能力，并将工作中的一些操作行为不断的进行规范化，以便全面提高护理人员的服务能力。第三，要在门诊抽血室中创建舒适的环境，保证患者在排队等候的过程中能处于相对舒适的状态，同时在抽血室中，护理人员要时刻关注卫生情况，保证患者所处的环境是没有受到污染的，要定期进行消毒，避免患者出现交叉感染的情况。在对样本采集的过程中，要设置专门的老人、小孩、孕妇等特殊窗口，并在门诊室内张贴采血流程，对抽取的样本要做好标志并做好分类管理。第四，通过开展优质护理模式，来建立护理人与患者之间的沟通信任关系，保障护理人员与患者之间的协调关系。目前存在的护理人员与患者的纠纷大部分原因都是因为两者之间缺少沟通，两者关系不和谐才造成的问题，所以，护理人员要在工作的过程中及时找到问题的关键，并进行有效的调节，对于与患者的关系采用优质护理的方式，严防发生纠纷的风险或纠纷事件的发生。第五，在门诊抽血室开展工作的同时也要保证与其他诊室的协作关系，对抽血高峰期要做好紧急措施，保证其能够正常的开展工作。

1.3评价指标

一是对患者采取不同的护理干预后，对抽血完成的两组患者的满意度进行调查。以百分制为准，分数越高说明满意度越高。评分标准分为非常满意、满意、一般满意及不满意四种，以总满意率作为两组的对比数据。二是分析两组患者的采血成功率、病患纠纷以及样本合格率。

1.4统计学方法

相关数据录入SPSS22.0软件中，计量资料用（x±s）表示，采用t检验；计数资料用（n，%）表示，采用X²检验。以P<0.05为差异具有统计学意义，反之则不具有统计学意义。

2结果

2.1两组患者满意度分析

经过对患者采血方式采取不同的护理方式，并对患者的满意度进行调查后发现，观察组患者的满意程度要明显高于对照组，其差异具有统计学意义。相关的调查数据如表1所示。

表1 两组患者满意度分析（%）

2.2 两组患者采血及病患纠纷情况分析

在对患者采取优质护理后发现，观察组患者在采血成功率及样本合格率方面，都比对照组中的概率要高，差异较为明显；而在病患纠纷方面，对照组发生病患纠纷的概率要明显高于观察组，因此，该项对比数据也具有统计学意义。

3讨论

优质护理在门诊抽血室的开展，其目的是使护理人员自觉的对患者进行护理工作，而非单位强制要求，通过对护理人员心理上的建设来激发起工作的积极性及其潜在的能力，在实际的工作中可以促进护士之间的交流使护理人员明白开展该项工作的意义，在工作中，潜移默化的对被管理人员形成一种隐性的说服力，使其在工作时从心理上感觉不到受安排而是自觉地进行行动的过程。在某种程度上来说，在门诊抽血室中对患者开展优质服务对提升护理人员的规范行为有所帮助，借助于优质服务已达到提高患者满意度的效果。由此可以看出，在护理工作中，运用优质护理要比运用常规护理模式对护理工作进行服务的效果明显，在提高患者满意度以及提升护理人员的专业能力方面都有所帮助，同时还能够促进患者积极配合治疗。对于护理人员来说，开展优质护理可以使护理人员更加深刻地理解护理的意义，同时还能促进科室之间护理人员的集体荣誉，另外在整个实施的过程中，对于提高护理人员的素质及品德方面也是有一定的帮助，使护理人员在工作的过程中能够以患者为中心，保证了护理工作的质量。从患者的方面来说，优质护理的开展可以使患者接受到更加规范、优质的护理服务，有利于患者与护理人员的沟通减少纠纷的出现，从而提高了患者的治疗效果。在护理工作中开展优质护理工作，有利于患者与护理人员之间的配合，并且能够使患者正确的对待疾病。

综上，在门诊抽血室工作中开展优质护理，有利于提高护理人员的整体素质，并且能够有效地提高管理的效率及护理的质量，从患者的角度出发，对于患者的康复率也是有所帮助的，因此，在门诊抽血室中可以广泛的进行推广。

参考文献：

[1]吴丽婷.综合护理在预防门诊静脉采血患者晕针的效果[J].中国民健康医学,2019(3).

[2]陈欣欣.门诊采血室开展优质护理服务的应用效果[J].母婴世界,2019(5).

[3]张红霞.优质护理服务在门诊采血室中的运用及探索[J].实用临床护理学电子杂志,2019(15).