护患沟通技巧在儿科护理中的应用

护患沟通技巧在儿科护理中的应用

覃姝妍

湖北省宜昌市中心人民医院 湖北省宜昌市 443000

摘要：目的：分析儿科护理中采用护患沟通技巧的临床效果。方法：选取2020年度我院儿科收治的80例患儿，按照常规护理方法与常规护理方法联合护患沟通技巧将其随机分组，作为对照组和观察组的研究对象，每组患儿人数保持一致。利用观察对比的方法，研究儿科护理中采用这两种方法的效果差异。结果：采用常规护理方法联合护患沟通技巧的观察组患儿在抵抗行为发生率、护患纠纷发生率及家长满意度方面的数据，均明显优于采用常规护理方法的对照组患儿，存在统计学意义（P＜0.05）。结论：对儿科患儿采用护患沟通技巧，可以使患儿护理过程中的抵抗行为明显减少，令护患纠纷发生率和家长满意度均显著改善，其临床护理效果明显优于常规护理方法。

关键词：护患沟通技巧；儿科；护理效果

引言：儿童因生病在医院接受治疗时，很多家长都会产生焦虑、烦躁和紧张等不良情绪，同时希望院方能够为患儿提供全方位的优质照顾，对医护人员抱有过高的期望。但由于儿童的自制力较差，且理解能力非常弱，在护患沟通交流过程中极容易产生各类问题，使护理治疗措施受到严重的阻碍，令家长对患儿临床工作的满意度也显著下降。因此，合理应用护患沟通技巧，成为了提高患儿遵医依从性的重要方法，也是避免护患纠纷事件的有效措施。本文详细分析了儿科护理中采用护患沟通技巧的临床效果，具体内容如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

从我院儿科中抽出2020年度收治80例患儿，依据临床护理方法的不同将其

分为对照组和观察组两个组别，每组的患儿人数均为40例。对照组和观察组的男女比例均为21:19。对照组患儿的年龄为≥1岁和≤5岁，平均年龄为（3.6±0.8）岁。观察组患儿的年龄为≥1岁和≤5岁，平均年龄为（3.8±0.7）岁。两组儿科患儿的一般资料，均无任何明显差异（P＞0.05），符合对比研究的标准。

1.2 方法

对照组患儿采用常规护理方法，医护人员根据患儿的病症特点，为患儿提供药物指导、饮食干预、生活指导、观察体征和基础护理等临床服务，使患儿的病症问题逐渐缓解，让患儿的身体状况随之改善。观察组患儿采用常规护理方法联合护患沟通技巧，常规护理方法与对照组患儿保持一致，护患沟通技巧如下。

1.2.1 语言沟通技巧

语言是儿科护理过程中最常用的沟通方式，也是最直接有效的交流手段。医护人员与患儿进行语言沟通时，应充分考虑患儿的年龄阶段与认知水平，选择最适宜的话语引导患儿协助完成各项护理操作，令患儿的整体治疗效果稳定可靠。由于患儿的心性较为敏感，能够通过他人的语气和面容表现辨别对自己的态度。

所以，医护人员开展语言沟通时应保持面带微笑，利用温婉的语言询问患儿的亲身感受，使护患之间的心理距离得以拉近，令观察体征、并发症预防和药物指导等临床措施顺利完成，促进儿科患儿的身体状况及早改善^[1]。除此之外，医护人员还应在日常护理过程中，保持充分的耐心，及时解答患儿及家长的疑难问题，让其情绪状态变得更加平和稳定，保障护理治疗措施的有序进行。

1.2.2 辅助沟通技巧

儿童处于生长发育阶段，具有活泼好动的特点，喜欢游戏玩耍和热闹氛围。

但医院内部的整体环境较为沉闷，极容易导致患儿出现抑郁情绪，使患儿的遵医依从性受到严重的影响，让患儿的整体治疗效果也大打折扣。为了加快患儿的康复进度，医护人员应根据患儿的兴趣爱好，通过沟通商量的形式，在不影响其他患者的同时，与患儿进行适当的娱乐互动，以此改善患儿的情绪状态，令患儿在护理过程中的抵抗行为明显减少，保障整体治疗效果的稳定可靠，促进患儿及早出院^[2]。除此之外，医护人员还可以在患儿护理过程中，通过眼神、点头、鼓掌、手势、击掌、抚触和拥抱等肢体语言，进一步拉近护患之间的心理距离，使患儿积极主动地面对治疗工作，令患儿的康复进度得以加快。

1.2.3 患儿家长沟通技巧

医护人员在开展日常工作时，除了要注重与患儿进行密切的沟通交流，还应着重关注家长的情绪状态。并根据患儿家长的文化接受程度，选取适宜的地点与时机，向其讲解患儿病症的产生原因、治疗方法、护理要点、注意事项和病情进展，以此提高患儿家长的相关认知水平，缓解患儿家长的不良情绪，有效避免护患纠纷事件的发生，令患儿家长对护理工作的满意度得以改善^[3]。

1.3 观察指标

比较常规护理方法与常规护理方法联合护患沟通技巧对儿科患儿的临床护理效果，以抵抗行为发生率、护患纠纷发生率及家长满意度作为主要指标进行评价。

1.4 统计学处理

在本次实验研究过程中，使用SPSS20.0软件，对80例患儿的各项数据进行专业化的分析。并采用（%）对患儿的临床护理效果予以标识，经过X²全面检验后，以（P＜0.05）标识数据之间的差异显著，具有统计学意义。

2. 结果

2.1 观察组患儿的抵抗行为发生率为12.50％（5/40），护患纠纷发生率为2.50％（1/40），家长满意度为97.50％（39/40）。而对照组患儿的抵抗行为发生率为40.00％（16/40），护患纠纷发生率为12.50％（5/40），家长满意度为87.50％（35/40）。两组数据差异显著，存在统计学意义（P＜0.05），如表1。

表1 80例患儿的抵抗行为发生率、护患纠纷发生率及家长满意度（%）

2. 讨论

综上所述，护患沟通技巧在儿科护理中的应用，主要是根据患儿的年龄阶段、病症特点和兴趣爱好，以及患儿家长的文化接受程度与情绪状态，通过语言沟通、肢体沟通、娱乐游戏和心理疏导等措施，可以使患儿的抵抗行为、护患纠纷事件及家长满意度均得到较好的改善，保障各项护理治疗措施顺利开展，为患儿的早日出院发挥出有利的促进作用。

参考文献

[1]温友红.护患沟通技巧在眼科门诊护理工作中的应用研究[J].实用临床护理学电子杂志,2019:68+78.

[2]江娟娟.护患沟通技巧在基层医院心内科护理中的应用分析[J].中国保健营养,2018:166.

[3]李芳.浅析如何在重症医学科护理中应用护患沟通技巧[J].母婴世界,2018:231.