以2020年度杭州市级医疗卫生单位职工满意度调查结果浅论党建引领的作用

以 2020年度杭州市级医疗卫生单位职工满意度调查结果浅论党建引领的作用

来丽佳

杭州市五云山医院（杭州市健康促进研究院），浙江杭州 310000

摘要：通过分析2020年度杭州市卫生健康委直属22家医疗卫生单位职工满意度调查的结果，进一步发现党建引领在推动政治引擎、思想引导、文化引领、需求引路、职业引航等5方面对职工满意度以及单位建设发展的积极作用。

关键词：医院；满意度调查；党建引领

2020年是一个特殊的年份，面对百年未有之大疫情，杭州市卫生健康委各直属单位党委（总支、支部）积极落实关爱职工身心健康工作，统筹兼顾疫情防控和单位发展，凝聚单位职工力量，在疫情防控和复工复产、复学复市两个战场积极奋战，以最顽强的作风和最硬核的担当履行守护群众健康职责，取得了疫情防控的决定性胜利，也极大增强了单位职工的凝聚力、向心力和自豪感。为了更好地关心关爱职工，帮助单位改进内部管理，切实解决好卫健人员最关心、最直接、最迫切的现实问题，杭州市卫生健康委员会组织开展了2020年直属单位职工满意度在线调查。

1.研究对象和方法

1.1研究对象

本次调查研究的研究对象为杭州市卫生健康委员会直属22家单位的在岗职工，包含在编及合同制职工。

1.2研究方法

采用问卷调查法，使用钉钉中的电子表单功能向关联的委属单位所有职工进行点对点投放，并承诺严格保护被调查者的信息不外泄，被调查者以匿名方式逐项填写并提交。调查问卷分为正卷部分和背景题两个部分，正卷部分设置了20道闭合式问题和2道开放式问题。20道闭合式问题每题5分，问卷满分100分，内容涵盖工作环境与员工关怀，工作氛围与员工关系、单位制度和文化建设、职工保障和自我认知等方面。问卷采用李克特量表（Likert sacle）进行统计，每组问题有“非常满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“非常不满意”五种回答，分别赋以5、4、3、2、1分，每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所得分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱或他在这一量表上的不同状态。背景题共9道，内容包括性别、年龄、受教育程度、工作年限、工作岗位、职位职称、政治面貌和人员类别。

2.职工满意度调查结果

2.1问卷调查和回收情况

调查共历时5天，发放电子问卷15548份，回收问卷13496份，问卷回收率为86.80%。将人员类型为“其他类型职工”的非本单位在岗职工提交的问卷剔除后，最终获得有效问卷13213份，数据有效率为97.94%，占发放问卷人数的84.98%。

2.2职工满意度情况

通过对20个项目进行分析，结果显示委直属22家单位职工总体满意度较高，各单位领导关心关爱职工，工作氛围较好，科室间团结和谐、互相支持，职工认同度高，且满意度指数比2019年度有较大提升。2020年度职工满意度最高的五个项目分别为同事关系与科室氛围、直接上级关心关爱员工、团队文化建设、职能科室支持、培训制度。

3.满意度提升原因的分析

关爱职工让职工满意是医疗质量和服务质量得以提升的先决条件，为此近年来市卫生健康委党委下发了人才培养、薪酬改革、公租房分配、结对联建等实施意见，特别是2019年制定下发了《杭州市阳光关爱医卫人员“520”党建主题活动实施意见》，针对医卫人员感到工作繁重、压力大的问题，委党委积极回应医卫人员的关切，广泛发动委属各单位开展阳光关爱医卫人员“520”党建主题活动。实施意见下发后，委属各单位纷将开展医卫人员人文关怀作为党建责任目标考核指标，以问题为导向，从解决职工最关心、最直接、最期盼、最集中问题入手，结合单位实际制定切实可行的具体实施方案，切实发挥了党建在关爱职工方面的重要作用。从开放性调查问题“医院（单位）做的让您最满意的一件事？”的回答中可以看出单位党委主要从以下5个方面入手，持续提升职工满意度。

3.1强化政治引擎，坚定不移跟党走。一是各单位党委坚持围绕中心抓党建、抓好党建促发展，特别是围绕“战疫情 促发展”，疫情期间单位党委带领干部群众上下一心，严防严控，坚持一手做好疫情防控工作，一手抓好单位发展，助力驻企复工健康指导服务。坚持数智赋能，深入开展“舒心就医･最多跑一次”服务和智慧党建、智慧医疗工作，建立了人才引进、薪酬分配、职称晋升、评先评优、设备设置等重大问题决策机制。二是着力于打造“党员示范岗”、“一支部一品牌”等党建特色品牌，让党员在为群众服务中创先争优。三是倡导各党支部结合实际开展各具特色的党员“政治生日”庆祝活动体现党内关怀，通过重温入党誓词等活动唤醒党员入党初心。

3.2强化思想引导，崇尚医德守初心。一是单位领导经常深入基层慰问关怀，问卷调查中普遍反应单位人文关怀方面做的十分到位，书记院长带头行政查房解决临床实际问题，关心员工工作生活，关注职工成长，在医师节、护士节、除夕等节假日经常能收到慰问，特别是疫情期间感受到暖暖的关怀。二是深入开展“三好一满意”（即服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，评选了一批在抗疫过程中乐于奉献、医德高尚、技术精湛的好医生、好护士并给予一定精神和物质奖励，示范带动构建生命至上的行业风尚。三是挖掘“道德模范”“身边好人”等医卫人员，弘扬正能量故事，讲述有深度、有温度的好故事，精心培育“最美现象”，在全系统形成“挖掘最美、宣传最美、学习最美”的良好氛围。

3.3强化文化引领，健康快乐树新风。一是党建带群团，依托工会和共青团等群团组织，成立了羽毛球、篮球、摄影瑜伽等职工俱乐部，开展了读书分享、文化讲座、健康毅行、金牌健康讲师巡讲等各类丰富多彩的文化活动，以文化建设为抓手丰富医卫人员的精神乐园。二是深化党支部建在病房上、社区圆桌会等特色品牌，建立医患联谊会，搭建医患之间、患者及家属之间交流沟通、互帮互助平台，构建新型宽松和谐的医患关系。三是改善了职工工作环境，修缮了更衣室、值班室等，开办了职工健身房，配置了相关的运动器械，引导职工利用空闲时间强身健体。

3.4强化需求引路，润物无声惠职工。一是强化后勤保障，开展了星级食堂和值班室创建，为医卫人员提供整洁有序、环境良好的工作场所，持续改善食堂、值班室、停车场等场所的硬件条件。二是提供托幼服务，开班了职工子女寒暑托班、0-3岁幼儿照护中心等，丰富各类托班活动安排，解决职工后顾之忧。三是关爱青年医务人员，积极组织联谊活动，切实关心医卫单身青年婚恋问题，同时积极争取房管保障部门公租房政策支持，解决了一线青年医务人员的住房困难问题。

3.5强化职业引航，激励成长育人才。一是实施人才激励计划，选送干部赴台湾、香港等地境外培训，选派优秀中青年业务骨干赴境内外学习、进修、培训或参加国际性的学术交流。推进薪酬制度改革，健全完善编外人员收入分配机制。二是实施年轻干部墩苗计划， 选拔一批35岁左右年轻后备干部，特别是在抗疫过程中表现突出的青年干部进行重点培养。举办单位年轻干部成长论坛，选派优秀年轻干部到重点工程、区县基层和上级机关“蹲苗”成长。三是培育“双百”学科梯队，健全完善人才培育政策，建立完善临床名师带教制度，为不同层次医疗人才量身打造个性化成长路径，形成富有发展潜力的后备人才梯队。

各单位党委通过以上“五引”举措，切实落实阳光关爱医卫人员“520”党建主题活动要求，以党建为引领，牢固树立围绕中心、服务大局的意识，找准单位党建、思想政治工作和业务工作的最佳结合点，全心全意为职工创幸福，诚心诚意为业务谋发展，在全面保障疫情防控的前提下，不断推动单位高质量发展，提高人民群众看病就医的获得感。