供电所营销管理重点领域风险管控分析

供电所营销管理重点领域风险管控分析

黎海霞

岳阳市湘能农电服务有限公司湘阴县分公司 湖南岳阳 414600

摘要：在当今电力需求巨大的经济形势下，供电所的营销管理就显得尤为重要。在供电所的营销管理工作中对于市场及服务等重点领域的风险管控是重要环节，其直接关系到供电所的切身效益和发展。本文针对营销管理工作中市场和服务两大重点领域的风险展开介绍，并对目前供电所风险管控中出现的问题进行分析，进而提出相应的风险管控措施。

关键词：营销管理；风险管控；问题分析；应对措施

引言

随着社会各行业对电力资源需求的持续加大，电力企业在为社会提供电力资源的同时，也在为自身的持续发展进行着不断的革新。供电所是电力企业服务社会的基本单位，在行业竞争如此激烈的形势下，供电所的营销管理已直接关系到其切身利益和发展。因此，供电所的长久发展离不开营销的有效管理，而营销管理工作中重点领域的风险把控是整个营销管理工作高效开展的关键。

1. 供电所营销管理工作中重点领域的风险

（一）市场风险分析

在供电所的营销管理工作中，最重要的是对营销市场的分析和把控。其中，市场风险主要分布在三个方面，分别是电价、电量和电费。首先，在供电所的营销工作中用电价格对供电所的供电服务将会产生一定的影响，电价的高低将会影响电费收缴的难易，如果国家的电价管控政策发生变化极易引发营销部门电费收缴问题。其次，电量的风险主要是由于社会能源的激烈竞争和电力资源的供不应求等因素产生的。最后，电费风险是营销管理市场风险中最为主要的部分，电费的拖欠直接影响着供电所的效益，而电费拖欠最主要的影响因素是电费核算和电费抄表。由于供电所电费核算的标准可能与国家统一的电价政策有出入就会造成电费核算的结果不准确，继而引发电费的欠交。同时，由于供电站抄表人员的专业技能参差不齐而造成实际用电量与抄表电量不一致的情况，也会造成用户拖欠电费的情况。

（二）服务风险分析

由于供电所是为用户提供用电服务的，因此在服务的过程中就存在服务质量、服务规范及服务安全等方面的风险。供电所要为用户提供用电服务，用户就有权对服务质量进行评价，其就会存在用户提出的服务达不到要求等情况的发生，从而影响服务的质量。供电所为用户提供服务的过程中，也会存在服务标准不完善及不规范等情况，从而造成用户对服务产生不满。此外，在供电所进行供电或是安装环节由于安全隐患没有及时发现或排除而造成的安全风险。

二、重点领域风险管控中出现的问题

（一）业扩工程风险管控过程中出现的相关问题

供电所在营销管理工作中对于业扩重点领域的风险管控常出现以下几方面的问题：①业扩报装的风险问题。在供电所对用电新户进行用电安装的过程中，由于安装人员对用户自购材料的质量安全没有进行强有力地把关，而致使新用户用电存在较大的安全隐患。②营销工作人员存在赚取业扩材料差价的风险问题。在供电所进行新用户用电安装中，安装人员通过帮用户代买材料而从中赚取材料差价，以致于后期可能引发用户的用电纠纷或投诉。③工作人员牟取不正当利益的风险。在电路维修和检修的过程中，工作人员私自将检修与维修过程中剩余的电路材料卖给其他人以获取不正当利益。 ④供电所对新用户回访不到位而增加了后期维修的成本风险。由于供电所没有及时对业扩新用户进行回访而造成前期核算的安装工程量与实际工程量差异巨大，从而增加了新装工程后期的维修成本。⑤施工环节存在预算严重不足的风险问题。业扩新用户在用电安装前工作人员都要对施工进行工程预算，可能会由于工作人员的专业知识不足而造成实际工程的开支比预算高很多，从而导致施工过程预算严重不足的风险。

（二）表计异常风险管控过程中存在的相关问题

供电所对于表计异常的风险管控也存在一些问题，主要为以下几个方面：①用电表计的定期检查不及时。由于工作人员对用户用电表计的检查不及时，造成了表计异常的情况不能及时处理与上报，从而导致用户电费的核算不准确等风险的发生。②用电表计没有定期进行校验核对。供电所工作人员由于没有定期进行抄表与用电核对，而引起用户电量核算不准确等纠纷。③用电表计台账混乱。供电所用电表计的台账常出现丢失、用户漏签字等问题，从而增加表计异常的管控风险。

三、如何建立有效的风险管控

（一）建立专业的管控队伍

在供电所营销管理的风险管控工作中，首先要针对性地建立一支专业的管控队伍，将重点领域的风险管控工作进行细致分工，明确各岗位的职责，以保障各个方面风险管控工作的高效开展。其次，要根据风险管控的实际需求，引进专业的管控人才，切实做到风险管控的专业性，同时对供电所现有营销管理人员进行重点领域针对性的风险管控专业培训，加强管理人员的专业知识和风险管控意识，从而实现重点领域风险的有效管控。第三，重组和优化现有的营销管理团队结构。根据所电所的实际情况对营销管理重点领域的管理团队结构进行重组和优化，以实现重点领域风险管控的一体化运作，以减少中间环节的不可控风险因素。最后，加强风险管控工作人员的责任心和积极性，使其在工作的过程中更加细致，及时发现相关问题和潜在的隐患风险，以提升用户的用电体验，从而提高供电所的服务质量，以达到大幅降低服务风险的目的。

（二）强化和完善管控机制

在实现重点领域风险有效管控过程中，强化和完善相应的管控机制是非常重要的一环。首先，要进行风险管控工作岗位具体工作责任制的确立和制定，实现各岗位责任的具体划分，从而提高工作人员在工作中的认真程度，以达到为用户提供优质服务的目的。第二，针对营销管理的重点领域制定风险预警机制，对市场和服务领域可能出现的风险隐患进行提前预估，并制定相应的风险应对方案和措施，以实现重点领域风险的有效管控。第三，建立重点领域风险预防与管控的协调体系，实现重点领域风险的逐层管控。此外，在风险管控工作中，制定合理的岗位奖罚制度，加强工作人员与用户之间的沟通力度，以提高工作人员的风险管控积极性和服务水平。

（三）强化业扩及异常表的管理措施

针对业扩工作中常出现的问题，首先要强化对业扩工作人员的管理机制，对于在业扩作业中私自代买材料及牟取不正当利益的行为进行停职、罚款、开除等严肃处理。其次，工作人员要定期对业扩新用户进行回访，以实现后期维修成本的准确核算。第三，加强工作人员专业知识和技能的培训，如工程预算核算技能等，以降低业扩工程中施工预算不足的风险。

与此同时，要不断完善异常表计的管理工作。首先，要加强工作人员对异常表计的重视程度，针对用户电表的异常要及时进行查验并与用户深入沟通，以快速找出表计异常的原因，从而降低表计异常带来的风险与影响。其次，对于置换下来的异常表要进行及时的回收，并完善相应的回收记录材料，如表计台账及用户签字等。第三，抄表工作人员要细心观察以实现表计异常的及时发现，对于异常表计采取合理的应对措施如查找异常原因并及时上报等。

（四）实时跟进风险管控措施的落实工作

为实现风险管控工作的有效开展，供电所要实时跟进各层级管控措施是否有效落实。供电所只有将管控措施落实到位，才能实现重点领域风险的有效管控，以确保供电所的切身效益。

参考文献

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