基于电力市场改革的电力营销管理探讨

基于电力市场改革的电力营销管理探讨

张雅娟 ¹胡昌烈 ²

国网奎屯供电公司， 新疆 奎屯 833200

摘要：由于目前社会经济的稳定发展，社会用电需求量也不断呈现上升趋势的情况下，电力行业逐渐进入改革调整环节，在此阶段中，供电所怎样对自身电力营销对策不断进行创新，跟供电所经济效益的提高以及日后可持续发展有直接联系。以此为基础，文章专门从电力市场改革层面，对供电电力营销管理问题进行解析，并对创新优化电力营销管理工作提出有效对策，以供参考。
关键词：电力市场改革；电力营销；管理问题
1阐述电力营销
1.1电力营销管理原则

对于电力营销的原则而言，可以从以下这几个方面进行：首先是工作界限，电力营销期间，需要设置更科学的工作界限，将由于人为原因而导致的干扰减少，明确各自分工，在加大创新力度过程中，避免发生工作权利的交叉。其次，要维持原有数据。在此阶段中，需要通过维持原始数据为基准，确保其统一完整性，同时也能确保数据收入的精准性，更有利于对数据进行整理。另外，要达到数据共享。其主要是通过对营销信息进行整理解析，结合当今市场实际需求进行预测，从而将管理水平提高。另一方面需要提高培养更多管理人才。人才作为加强销售业绩的重要因素，同时也是提高管理水平的重要内容。
1.2电力营销管理系统

电力营销管理系统作为确保电力企业能够正常运转的重要部分。完整的系统包括很多方面，其中包含多个层次，主要有服务、管理以及决策等各方面。其中服务层面是通过客服开展管理，处理用户疑问以及售后服务；管理和决策嗯，则是通过管理者和决策工作人员开展操控，统筹布局，确保这项系统的正常运行。电力系统各个系统层次之间相互联系和制约，只有加大组织协调力度，才能更好将这项系统的作用充分发挥出来。
2电力营销管理中出现的问题
2.1管理系统有待完善

现阶段很多企业电力管理系统并不完善，从而会对电力营销工作的效果造成不利影响，无法给这项工作提供很好的支持以及保障，同时也会影响其正常开展。现阶段一些公司过于重视企业水平的提高和改善，风险方面的管控却很弱，企业风险管控相对而言比较落后。从而对电力营销工作正常开展造成影响，阻碍其发展。同时这项系统的不完善也会给用户造成很大损失。
2.2营销方法过于粗放

由于目前计划模式逐渐向市场模式转变，很多发电企业的电力营销方法过于粗放，集中表现在电力营销组织结构缺乏科学合理性，职责规划不够明确，发更好满足当今市场发展需求，有待进一步完善；你一校管理制度不够完善，交易决策和电费结算等重要业务阶段中的流程缺乏规范性；工作人员整体综合素养参差不齐，对电力市场的创业稳定发展造成影响。缺少有效激励惩罚制度，无法将工作人员的积极性调动起来。

2.3员工服务理念有待提高

想要在众多企业中站稳脚步，需要具备强烈的服务理念。在一些电力企业服务当中，却很少能够做到周全，甚至还有一些工作人员的素质并不高，缺少相关服务理念，这些人员并没有为用户及时处理有关问题，也没有为顾客提供周到的服务，还有一些企业都缺乏服务平台，这些都是导致电力营销管理工作效率越来越低的重要因素之一。
3立足于电力市场改革的电力营销管理有效措施

3.1完善电力营销理念，健全和丰富有关服务内容

想要真正对当今能源市场进行开阔，客户是其中很重要的一项影响因素。因此需要将服务提升上来，电力企业一定要树立起以客户为核心的服务理念，并不是简单地进行服务和收费的关系，店里营销需要更细致的对消费人员进行服务，为其购买相关物品前后和使用电的期间，提供一切可能的援助和便捷，对待消费者要足够的耐心和细心，尽可能是用户感到满意。再加上良好的售后服务，也是处理用户后顾之忧的重要对策，巩固和提升当今市场占有率的重要方法。电力行业务必要以消费者为核心，以服务为宗旨，达到满意为止，构建一套更加健全的售后服务内容，这样能够真正满足从销售服务一直到服务销售的一个过渡。在此期间，还可以借鉴一些成功优秀的电力企业经营模式，从电力企业自身着手，将成功的电力企业经营模式运用到电力营销管理当中，不断对电力市场的营销管理体系进行创新，开辟出一种新的营销模式。

比如企业需要对电力营销管理者的服务意识集中进行培训，确保这些人员能够真正了解到以用户为核心的理念，然后才能让其继续上岗。营销管理当中可以提供一种具有个性化的服务，不仅有维修工作而且管理层面需要主动进行电力设备的检修服务，确保设备安全可靠，与此同时，还要加大培训营销管理者的技术能力，使这些人员能够对用户使用期间发生的问题第一时间进行处理。电力营销还能在网上设置一个专门网站，收集用户反馈的实施情况，定期在营销管理会议上，结合用户所反馈的情况进行讨论，给用户提供更科学的处理对策，在确保用户需求的情况下，还能全面电力资源进行改善。

3.2促进营销网络基础设施建设，使网络运营更便捷

为了更好适应电力营销管理工作，其跟传统的电力营销管理工作进行对比，互联网营销除了有实质性以外，还有很大便捷性，用户更倾向于选择更便捷的方法。通过网络影响，能够进一步推动用户的购买力，同时还能挖掘出很多新的用户，对推动扩大电源竞争市场有着非常重要的积极作用。用网络营销方法能够把电力企业模式进行细致分化，使这项管理工作的结构逐渐转变成很容易操作以及管理的新结构，这样还能将营销管理者的工作积极性提高，加强企业工作质量和效率。建立在网络上面的营销和管理工作，能够进一步推动企业知名度的宣传，逐渐成为被大众所接受的知名企业。电力企业也逐渐能够顺应当今科技发展趋势，网络营销的大量普及和运用同样是电力发展中不可缺少的一个环节。

例如企业可以创建一个自己的品牌网站，这个网站的用户也能对企业的实际情况进行全面了解，而且还能进行购买。营销管理层面需要安排一些工作人员当做在线客服为用户答疑解惑，并且安排优质的售后服务，为用户提供电力设备的维修。这样消费者在网站上就能看到自己的用电量和产生的费用，有关收缴电费的问题，用户还能第一时间发送信息，及时地为其提醒。
3.3优化和重构电力营销管理体制

为了更好将电力营销管理的有效性提高，需要主动积极地对相关理念进行创新，提高对电力营销管理的深层认知，针对其中出现的问题要提出有效处理对策。始终坚持以用户为核心的理念，对用户的实际需求进行调查和解析，根据当今市场形势制定更科学的营销战略对策。企业内部还可以大肆地进行教育宣传，推动工作人员能够正确看待市场营销的重要性，不断对这项管理工作的细节进行优化，有效将这项管理工作的成效提高。基于此，主动优化和重构电力营销管理体制，并且结合实际情况进行优化和完善，最重要的内容就是对电力营销管理模式不断进行创新，设置专门的部门，对工作人员配置进行优化，进一步推动这项有营销方式和渠道的多样性。积极主动进行沟通，对其中所提出来的意见，要第一时间进行反馈和改善，提供更优质的电力服务。在此期间需要注意的是，电力企业需要构建电力营销机制，覆盖企业的全过程，保证更优质的服务理念，设置用户的负荷预测信息网，精准对用电负荷的结构进行解析，能够更好满足用电需求。
4结语

总之，在不断促进电力市场改革的情况下，供电所迎来了更多发展机会，并且也面临很激烈的市场竞争，为了获得更好发展，供电所需要立足于当今市场，正确开展电力营销定位，运用调整价格以及开发市场等有效对策，为自身创造更广阔的发展空间。
参考文献
[1]杨歌.基于电力市场改革的电力营销管理[J].中国新技术新产品，2019（15）：115-116.
[2]兰秋伟.基于电力市场改革的电力营销管理探究[J].山东工业技术，2019（03）：197.

[3]刘晓文.电力市场改革背景下的电力营销管理策略分析[J].冶金管理,2020(21):111-112.
[4]杨歌.基于电力市场改革的电力营销管理[J].中国新技术新产品,2019(15):115-116.