提高电力营销服务质量的重要性和途径

提高电力营销服务质量的重要性和途径

陈昊舒

国网河南省电力公司方城县供电公司， 河南 南阳 473200

摘要：在人们的工作、生活中，电力资源是不可或缺的，尤其在社会发展速度加快之际，大家在电力方面的实际需求持续增加，电力企业必须要寻找到可行的途径来满足大家的需要。从电力营销来看，将智能用电服务系统的作用发挥出来，能够保证为不同用户提供针对性服务，使得电能利用率大幅提升，并可将运营成本控制在合理范围内，如此一来，电力企业方能保持稳健发展。当然，若想使得智能用电服务系统的价值真正体现出来，必须要寻找到可行的应用策略。

关键词：电力系统；营销管理；重要性；途径

中图分类号：F426

文献标识码：A

引言

在激烈的电力市场竞争环境下，电力企业若想提高自身核心竞争力，进一步拓展电力营销管理规模，就必须实时地了解与掌握当前行业竞争中涉及的关键要素，充分利用各种具有价值的技术资源拓展电力营销覆盖范围。与此同时，电力企业还应对营销管理形成系统性的认知，不断调整与改进现有营销管理模式，深入研究当前电力营销管理工作中存在的各种问题，创新与研发具有针对性的电力系统营销管理模式，整体提高电力系统营销管理的效果。

1电力营销服务质量的重要性

1.1使电力企业提供更加精细化的服务

在传统模式下，电力企业开展营销管理工作，需要对大量的数据进行分析，分析工作由人工开展，很可能会出现一些误差，得出较为片面的结论。而大数据技术的运用，可以使电力营销管理人员更加系统、全面的角度精准分析数据，并按照阶段对于营销管理工作进行细致分类，降低相关人员的工作压力，为后续工作提供精准数值作为支持，这从某种角度来说，能够满足电力营销管理精细化发展需求，为用户提供更加精细化的服务。

1.2可以明确市场发展趋势

在新时期，我国市场经济发展较为迅速，经济体制进行了一系列创新，出现了较多电力企业，并且竞争越发白热化。在这一背景下，电力企业想要获得更好的发展，就必须要在第一时间分析市场，并判断市场发展规律，科学开展营销规划，提高电力企业营销管理的标准化程度，有效减缓电力企业开展营销管理工作的复杂程度，提升电力企业经营管理能力。并且，大数据的应用，还能够动态了解市场发展情况，高效地对信息资源进行利用，达成信息共享目标，推动电力企业电力营销管理工作的开展。

1.3建立完善的营销管理模式

在传统模式下，所运用的营销管理方式较为落后，一般会按照人均分配这一方式给予员工资金报酬，并没有考虑到不同员工的表现，这很难提高员工的工作热情，从某种角度来说，阻碍了电力企业的进一步发展。为此，电力企业应该转变传统模式，对营销管理方式进行创新。科学运用大数据技术，构建完善的奖惩体系，对于表现较好的员工进行奖励，这能够使员工主动投入到工作之中，为电力营销管理工作的高效开展提供支持。

2提高电力营销服务质量的策略

2.1建立正确的服务理念

电力企业要督促营销人员树立正确的服务观念，以客户为服务宗旨，在尊重客户的基础上，拉近与客户之间的关系，使客户消除自身的被服务心理，进而提升客户的轻松感。这样，不仅可以提升服务质量，还能获得更多客户的支持。通过拓展业务培训渠道、开展星级营业员认定、加强监督考核的三重方案提升服务人员总体服务能力，挖掘“明星”营业员。一是将业务培训融入进日常工作中，搭建“知识库”“微课堂”“在线互动教学”“线上培训”“一日讲师”等培训学习平台，培养供电营业厅服务人员自主学习的主动性，同时培训内容要结合市场化新型业务、服务技巧、营销服务实战经验、应急处理等实用型信息，互相融合，提升业务培训内容的针对性和及时性。二是依据工作能力、工作评价、技能评定等内容对营业服务人员开展星级评定，推举“服务明星”，充分调动营业窗口人员工作的积极性和主动性，提高员工的综合素质，提升营业窗口的服务质量和效率。三是建立工作量统计、客户满意度评价等指标，对营业厅服务人员的服务质量进行综合评定，建立正向的激励考核机制。

2.2实现客服调度的智能化

国内的电力企业想要保持快速、稳定的发展，必须要紧跟时代前行的脚步。随着经济发展的加快，科技水平有明显的提高，这就使得供电方式明显改变，智能化供电成为主要的发展方向。供电企业应该要对此展开深入的研究，确保供电服务的水平大幅提高，如此方可使得智能用电服务系统真正实现有序发展。虽然我们国家正在对智能用电展开研究，但是存在的问题依然是较多的，当下必须要针对制度建设、设施配置等进行深入地研究，并对供电模式加以适当调整，以期使得用电服务的智能化水平进一步提升。当今时代人们对用电服务水平与用电质量都提出了更高的要求，因而电力企业在电力营销方面要重视服务工作的质量，定期培训企业服务人员，培养员工的服务意识并提高服务水平，促进我国智能用电的建设与发展。

2.3优化电力营销的方案

在展开电力营销的过程中，通过智能用电系统能够使得营销方式进一步优化，并呈现出多样性。当前的营销手段已经无法满足日益上升的用电需求，而对智能用电服务系统加以运用后，则能够依据实际需要来对营销方案进行优化，确保营销更加多样、灵活。从当前常用的营销方案来看，一是利用智能用电系统来对业务扩报装方案进行优化处理，从客户的实际需要出发选择合适的营销策略，确保营销方案更具针对性，如此可以使得营销水平大幅提升，经营效益达到预期。二是通过智能用电服务系统可以在短时间内完成用电信息的收集，如果客户用电量相对较大的话，则能够对用电情况予以跟进，对获得的信息加以分析，进而寻找到导致问题出现的原因，并予以解决，如此就可使得用电服务水平大幅提升，客户保有率明显提高，确保企业发展更加的稳健。

2.4增强营销人员的培养培训，提升竞争意识

电力公司在新的时期，打破了传统的区块分割的运营模式，完成了整体智能化电网系统的构建，整个电力行业呈现出良好的竞争态势，随着科技在电力营销中得到广泛应用，电力市场营销手段和技术得到了不断的普及，顾客的满意度持续增强。要想在整个电力市场中占据优势，加强自身竞争力，电力公司必须从根本着手，通过多种途径有效提升和增强营销人员的竞争意识。运用锻炼和培训手段提高员工的竞争意识，电力公司需要定期的组织相关专业员工开展技能比武竞赛，将竞赛成绩优秀的员工设定奖项，通过精神奖励和物质奖励相结合的方式提高比赛动力，在技能比武营销竞赛中，员工的业务水平和服务意识会得到显著的提高，进一步为企业发展一批优秀的营销人才，赢得更多的顾客。

2.5加大技术和设备投入

一方面，从电能质量角度分析，电力企业应实时地关注行业最新推出的技术和设备，并将其有效地应用到电能生产和传输工作，在一定程度上有效降低电能的生产和传输成本，全面保障电力企业供给的电能质量；另一方面，加大电网建设改造力度，借助先进的电力技术科学管控电力损耗问题，以此为用户提供高质量的电力产品，在激烈的市场竞争中有效地提高电力企业的核心竞争力。

结束语

在新时代背景下有效地提升电力系统营销管理具有重要现实意义，需要电力企业积极寻找有效策略提高电力营销服务质量，真正地满足用户的实际用电需求和市场发展需要，并结合企业发展现状循序渐进地推动电力营销管理实现规范化和精细化发展。

参考文献

[1]魏涛，张亚蒙，张亚楠.电力营销系统现状及其改善方案[J].企业改革与管理，2017（20）：101.

[2]闻婧.我国电力营销管理系统的建设[J].科技创新与应用，2017（18）：174.