电力业扩报装流程精细化管理策略

电力业扩报装流程精细化管理策略

张 敏

连南供电局，广东 清远 513300

摘要：电力营销中业扩报装的方案构架和实践是推动电力业扩报装全面发展的有效手段。现阶段，大部分电力企业电力营销业扩报装流程管理工作中都存在比较突出的问题，为了降低和避免这些问题所产生的负面影响，电力企业在今后的电力营销业扩报装流程的规范化管理工作中应当注重相应管理制度的完善、相关管理制度的落实、相关信息技术的引进以及管理手段的完善，以此来为电力企业的可持续发展提供助力和保障。基于此次，本文主要分析了电力业扩报装流程精细化管理策略。

关键词：电力营销；业扩报装流程；精细化管理

中图分类号:F407.61　文献标志码:A

引言

伴随现代经济的不断地变化发展，也使得很多企业的发展和生产模式得到了新的变化，为了能跟得上时代的步伐、保持长远的发展，大部分企业也在不断地创新、优化。市场经济的发展，对电力企业产生了较大的影响，为其带来了发展机遇的同时，也提高了竞争压力，相关电力企业若想在激烈的市场竞争中保持良好的发展状态，就需要对自身的管理模式进行改进，使得管理流程更加规范，促使电力营销业扩报装的质量与效率得以提升，进一步推动电力企业的发展。

1电力营销业扩报装分析

电力营销业扩报装是指业务申请、现场勘查、装表接电、签约等一系列的工作，这些工作也是整个电力营销的过程。相关电力企业在开展业扩报装工作的实际过程中，需要相关工作人员结合用户的具体用电需求，对其用电现场进行严格、仔细的勘察，结合勘察的数据信息，制定出具有针对性、合理性的装表接电方案，保障装表接电的施工质量，使得相关用户的用电需求能够得到充分的满足。与此同时，电力营销业扩报装工作的有效开展，也能够提高用户的用电安全，促使用户能够享受到更好的用电服务^[1]。

2电力业扩报装流程精细化管理策略

2.1落实科学的营销业扩理念

当前电力企业所面临的市场竞争压力不断增加，所以不仅需要做好电力生产以及服务工作，同时需要建立科学的营销业扩理念，从依靠行政手段发展理念逐渐转变为以市场为导向的业扩报装发展理念，注重电力企业发展经济效益，通过为企业提供更高质量的服务，获得用电客户认可的方式，提高电力企业经营规模和经济效益，从而能够更好地满足电力用户的多项需求，使得电力企业在市场中的核心竞争力不断提升，提高自身服务能力，是当前电力企业在市场中获得更大利润空间的有效方式。

2.2完善相关管理制度

电力营销业扩报装工作的技术人员如果存在违规操作以及违规行为，会给电力企业的经济利益造成巨大的损失，对企业可持续发展产生巨大的破坏作用。因此，电力企业在提高电力营销业扩报装流程管理的规范性时，应当注重提高相关技术人员的操作水平以及责任意识，应当定期组织相关的技术人员进行技能知识培训以及道德水平考核。另外，电力企业可以单独设立业扩报装流程管理对应的监管部门，主要负责相关技术人员以及整体的电力营销业扩报装流程的考察工作^[2]。

2.3业扩报装流程标准化

供电企业可以经由业扩报装现场的考察人员与业扩施工单位的调查内容完成相关信息的有效结合，基本上可以将处于合格状态的业扩施工单位集中在一起，供电企业即可以适当推荐两个或两个以上的业扩施工单位供用电客户进行挑选。施工单位协助进行业扩报装工作的完工验收检查，在一定程度上有效地简化传统的业扩工作流程，安装人员即可以同时实行电力仪器的业扩安装工作以及施工工作。在业扩工程完工后，电力安装人员可以在完成业扩安装的基础上进行电表线路的铺设工作，客户仅需要依照合同完成付款即可。供电企业通常会在业扩报装工作的最终验收阶段使用验收竣工会签机制，在业扩安装项目竣工后，基本上可以迅速地实现业扩后的供电操作，在一定程度上可以有效地缩减业扩安装周期的工作时间，从而有效的提升业扩报装工作的实际效率^[3]。

2.4完善业扩报装工作流程

通过优化业扩报装流程，有效简化手续办理流程，加强协同管理模式建设。（1）在资料审查程序的优化方面，需要简化、低压零散用电户申请资料，根据用电户的类型采用相应的优化策略，从而能够使得资料审核综合效率更高。（2）在业扩报装流程优化方面，可以采用将110kV及以上的项目合并处理，加快业扩报装接电响应速率。（3）开展一门受理、并联审批的方式，建立可开放容量、电网接入和台区受限清单模式，提高各个部门之间的协同工作效率，将多项业扩报装工作项目由一个部门负责受理，多个部门联合审批的方式。（4）需要拓展业扩报装渠道，加强用电客户信息档案电子化建设，同时建立网络服务平台，发挥出现代信息技术的便利性，从而能够强化电力企业业扩报装服务质量。

2.5科学转变服务模式

当前，大多数电力企业在开展各项业务工作时，相关电力企业则需要对传统的营销模式进行改进，可以引进当前先进的管理经营理念，并借鉴国内外先进的营销模式，结合自身的实际情况，对原有的营销模式予以科学改进，提高整个电力企业的服务水平，增强用户的满意度，赢得用户的信赖，进一步促进电力营销业扩报装工作的顺利开展。电力企业也可以将信息技术引入其中，利用信息技术建立线上服务咨询平台，用户可以通过网络平台与电力企业的业务工作者进行沟通交流，这样也便于用户了解各种电力业务，而电力企业也能够根据用户的需求，为其提供有针对性的业务内容及信息，对于后续工作的顺利开展极为有利。

2.6重视信息技术的引进

当前，随着网络占据重要位置的信息时代到来，并且信息技术的发展速度十分快，不同行业都应注重引进信息技术进行及时改革，大部分电力企业信息技术的含量还处于较低的水平。目前，电力企业的电力营销工作与信息管理系统的融合程度已经成为其企业实力以及电力系统发展状况的重要评价指标。信息技术具有明显的高效性以及便捷性特点，将其应用至电力营销业扩报装流程管理工作当中，可以有效提高用电客户与电力企业之间的粘性程度，并且能够加强电力营销的业务范围。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业应当引进先进的信息技术来提高电力营销工作所具有的科学性，为用电客户提供更加优质的服务，确保用户可以获得更好的用户体验，在满足用户较高需求的基础上，促进电力企业竞争实力的提高^[4]。

2.7优化人员责任制

为了有效的加强整个工作管理效率，电力企业首先就要实施负责人制度，让主要负责人也就是“客户经理”对客户进行面对面式服务，加大整个用户的用电满意程度。在实际工作过程中，该负责人主要就是接待客户并帮助其解决实际用电问题，做好企业与客户间的调和工作，因此对于该负责人的选拔要求上要有优秀的服务与责任感。由于该工作所涉及的工作内容较多且流程相对复杂和繁琐，还需负责人能深入到每一个报装环节中去，只有了解清楚企业的运营模式、确保供电合约的严谨合理，才能确保每个工作的操作都能够符合相关的标准和要求，才能让客户感受到企业诚意，以及让客户享受更加优质的服务。

结束语

对于电力企业来说，除加强供电工作的稳定和安全，对业扩报装的管理工作也是一样的重要，强化该工作相关人员的业务技能和职业素养，不仅是强化公司的实力，更是为了给客户提供更加优质的服务享受，履行企业的社会职责，带动地方经济发展，强化整个电力行业的市场与资源共享的目标。

参考文献

[1]王芳.提升供电企业业扩报装工作效率对策探讨[J].中国绿色画报,2015,11.

[2]廖烽然.基于业扩管理的电力营销效能监察效率提升策略解析[J].工程技术(文摘版)·建筑,2017,4.

[3]刘钢.新形势下电力企业如何进行业扩报装管理[J].中外企业家,2017,21.

[4]秦敬才.加强提升电力业扩报装管理工作的几点建议[J].企业技术开发,2018,7