排队论模型在采血室护理人员配置中的应用

排队论模型在采血室护理人员配置中的应用

葛思思 姜微

大庆油田总医院 黑龙江大庆 163001

摘要：目的 对采血室护理人员配置应用排队论模型的效果进行讨论。方法 回顾本院2021年7月至2021年10月期间采血的214例采血患者一般资料，随机分成人数相等的两组，采用不同配置方式，对比配置后患者满意度、护理人员满意度。结果 研究患者满意度高于对照组（P＜0.05）；实施后护理人员满意度高于实施前（P＜0.05）。结论 排队论模型可以提高采血室护理人员配置的科学性，建立良好的护患关系，提高护理人员自身工作成就感，值得进一步推广。

关键词：排队论模型；采血室；护理人员；护理满意度；动态配置

排队论属于数学理论方法中运筹学的一种，也有随机服务系统理论的别称，指的是统计服务时间和服务对象情况，得到排队长度、等待时间等统计规律，并基于有关规律，实现对服务对象状态的优化。医院门诊的采血室，就是排队论一个相对典型的模型，由于采血患者数量较多，护理人员配置较少，工作压力较大，因此在高峰阶段，常会出现患者集中排队的现象，严重影响患者正常治疗。若未经研究就盲目增加护理人员数量，又很可能在空闲期间，出现浪费人力资源的现象。因此，本研究将以214例采血患者为例，研究排队论的价值，总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

回顾本院2021年7月至2021年10月期间采血的214例采血患者一般资料，随机分成人数相等的两组。对照组男女比例59:48，年龄21-69岁，年龄均值（41.36±5.63）岁；研究组男女比例62:45，年龄22-67岁，年龄均值（42.53±5.75）岁。两组患者基线资料的对比，差异不具备统计学意义（P＞0.05），可进行对比。

1.2 方法

先测定工时。护理人员依照相关操作规范为患者采血，应用专用秒表，对单次采血所用的时间进行记录，再记录多个患者所用的时间，计算平均时间。之后结合排队论，通过相关分析软件，完成系统指标的计算，包含工作强度、60min空闲率、患者单次停留时间、排队平均人数，加上可能需要等待的概率。另外，需统计平均服务率和平均达标率，后续借助排队论分析软件，计算出优化值，获得护理人员数量期望值。

1.3 观察指标

通过调查问卷方式，记录214患者满意度和31名护理人员满意度情况。

1.4 统计学分析

本组研究采用SPSS 24.0统计学软件处理数据，用χ²检验计数资料，用t检验计量资料，差异具有统计学意义时，P＜0.05。

2 结果

2.1 两组患者满意度对比

研究患者满意度高于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者满意度对比[n（%）]

2.2 护理人员实施前后满意度对比

实施后护理人员满意度高于实施前（P＜0.05）。见表2。

表2 护理人员实施前后满意度对比[n（%）]

3 讨论

排队论模型属于运筹学学科的一种，是科学配置人员能够应用的应用理论之一。由于患者很多疾病都需要通过血液检查作为临床诊断依据，因此医院门诊采血室工作压力通常较大。另外，随着人们健康意识的逐渐增强，医院的服务质量也逐渐受到患者的更多关注，因此如何提高医院有限护理人员人力资源的利用率，提高为患者服务的水平。本研究中，针对采血室患者，最常出现的现象就是无休止的排队，患者会在漫长的排队过程中失去耐心，进而引发护患纠纷，酿成医疗事故。排队论模型旨在借助系统优化的方式，巧妙寻求医患之间的平衡点，在最大程度调动人力物力的同时，可以将患者等待时间尽量减少，从而建立良好的护患关系。

因此，医院应当重视高峰期的采血室人员配置，在保证正常为患者服务的基础上，加强对工作流程的监督。如果发现某一时段患者排队现象过于集中，则应及时调配机动人员给予患者服务。若是采血的低峰期，则应安排护理人员，为即将采血的患者，或者采血留观的患者做好健康教育，建立患者对护理人员专业性的信任。这种方式同样可以令护理人员的工作，更加趋于多元化，也能树立护理人员的职业道德，门诊采血室护士长应每天组织采血室护理人员开会，对当天遇到的各项问题进行集中总结，依照不同岗位的人员配置要求，提高人员配置的灵活性，减少护理人员工作压力，令护理人员工作成就感得到进一步提升。

本研究结果表明，研究患者满意度高于对照组（P＜0.05）；实施后护理人员满意度高于实施前（P＜0.05）。证明排队论模型可以提高采血室护理人员配置的科学性，建立良好的护患关系，提高护理人员自身工作成就感，值得进一步推广。

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