基于价值增值的互联网医院服务模式研究

基于价值增值的互联网医院服务模式研究

杨君伟

达州市中心医院， 四川达州， 635000

【摘要】随着我国信息技术的不断发展，医院的服务模式也得到了不断的创新，在互联网的影响下，提升医院服务的价值是时代发展的要求，在发展中，完善价值网络，提升服务价值能更好的促进互联网医院服务模式的创新。本文将针对互联网影响下医院服务价值增值的方式途径进行研究。

【关键词】服务价值 互联网 医院服务模式 价值增值

医院服务是医疗技术的增值载体，能拉动医疗技术新项目的有效开展，使医疗的过程更加人性化、亲情化。医疗市场的竞争日益激烈，在医院的管理中要实现医疗资源的优化配置，提升医院的服务能力和服务的水平，使医院的服务能更好的满足病人的需求，同时能增加医院的市场竞争力，医院服务已经成为了医院竞争的新要素，也是医院赢得医疗市场竞争的关键所在^[1]。随着互联网的发展，能是我国医院在服务的过程中开设更高效快速的医疗服务、细致入微的医疗护理，提高医院的服务水平，实现医院服务的价值增值，但在实际的医院服务中仍存在服务意识不足，服务模式不够创新等问题，在互联网技术下，应加强对医院服务模式的创新，促进互联网下医院的可持续发展。

1. 医院服务模式创新应满足价值增值四个维度

价值增值使值超过劳动力价值的补偿，是将一定点作延长后的价值形成过程，在价值增值维度中，首先应明确价值主张、实现价值创造、搭建价值网络、获得价值的实现^[2]。

（一）明确价值主张

在互联网的发展下，互联网医院的目标市场使有健康需求的人民群众，而这部分的群众能根据对健康需求的不同，将其细化分为健康咨询、复诊、用药康复指导三类，在传统的医院服务中，患者需前往实体的医院进行挂号、就诊，服务的过程从挂号开始一直延续至患者离开医院，而在互联网基础下的医院，患者可先在网络上进行健康咨询，严重情况或情况复杂者科更具议事的指导前往医院就诊，这样的互联网医院就诊方式能更加方便人们的生活，同时能提高服务的水平，针对小病不再需要进行复杂的就诊流程，同时利用互联网技术可以开设不同的医疗服务窗口，针对患者的不同病发部位，进行专门科室的健康咨询，通过分类能更好的为患者提供更有效的咨询。

（二）实现价值创造

在医院的发展中，解组互联网技术，将医师的碎片化时间利用起来，比如，针对医疗实力较强的医院，可以开设健康咨询专栏或网址，通过互联网方便患者的咨询，同时能更好的为患者进行跨越时间和空间的咨询。同时利用互联网发展下的人工智能技术，将辅助复查、影响传输等技术都能成为医院重要的服务内容，同时在互联网技术的运用下，能针对市场的目标用户提供最有竞争力的服务内容，不仅使医院的服务水平得到了提升，同时，在医院的发展中使医院服务更具有人性化的特点，更满足市场的需求，通过互联网的技术，能将理论上的医院服务设想转变为现实意义上的行动^[3]。

（三）搭建价值网络

在互联网医院的发展中，价值网络包括了卫生管理部门、医保机构、药品企业以及IT企业，他们都是互联网医院发展中必不可少的一部分，在互联网医院的发展中充当重要分角色，卫生管理部门加强对互联网医院服务过程、内容的监督，医保机构使互联网医院服务能联系实际，保障人民的权益，各部门之间加强合作与联系，搭建价值网络，使实现互联网医院服务的保障，同时在发展的过程中能使互联网医院服务落到实处，提高互联网医院的社会认同度，同时加强对互联网医院的监管更是促进了我国医疗卫生事业的稳步发展，保障了人民的生命安全健康权益^[4]。

4. 获得价值实现

在互联网的影响下，患者能对医院服务的水平进行打分，能为医院的发展提供整改的意见，在互联网医院服务中，医院可根据先关的医疗条例进行咨询收费，使医院服务获得一定的成本收入，推动互联网医院服务的发展，同时患者在咨询之后能更好的对服务的内容、过程、结果进行打分，不仅促使了医院服务水平的提升，同时也增加了患者对医院服务水平的反馈，使服务的过程不再是单向的过程^[5]。与此同时，在互联网技术的帮助下，医院可以探索增值服务，比如医院向患者开设免费质询通道，但针对医药企业、保险机构采去收费，不仅保障了医院营运的收益，同时能更好的为群众进行健康咨询服务。

二、互联网技术下创新医院的服务模式

在对患者的服务中，以实体医院的服务为主，这种服务的形式更加的广泛，针对实体医院，应将互联网的技术运用到其中，比如建立相应的健康管理APP，针对需住院治疗的患者，在入院时即对患者的社会背景、生理情况、生活习惯、心理方面等进行科学综合的评估，了解患者是否存在其他的基础疾病, 了解请患者的具体情况之后，并针对性的对患者进行治疗。综合应用健康管理APP,在健康管理软件中对常见疾病的症状以及预防措施及医疗治疗方式新进展进行更新，对于具体患者需要服用的药物设置温馨提示对话框，也可通过微信微博对成功典型案例进行分享学习

^[6]。同时在医院的服务中，大部分实体的医院在患者离开医院之后，服务就结束了，很难对患者的恢复情况进行了解，使服务的过程不够完整，患者的体验度不够。随着互联网技术的不断发展，可以延长护理的阶段，比如待患者出院时,将全部过程的简要信息填至健康护理软件中，护理人员做好患者的出院指导, 同时制一张出院指导详单, 将患者需要注意的事项、饮食结构、锻炼休息等进行一一列举, 指导其能够在出院后进行自我管理，对于需要复诊的患者进行网上预约；对于出院后有不适的患者可以进行移动面诊和咨询；对于需要继续用药的患者通过健康护理APP药品商城进行药物的购买邮寄；并定期进行电话、信息、微信、QQ随访, 了解患者的近期身体情况；对于需要并针对患者的情况推荐一些权威知识和成功案例。利用互联网的方式不仅拓宽了服务的渠道，同时能使服务更具有人性化，有助于树立医院的社会正面形象，提升医院的市场竞争力。

三、总结

在互联网技术的不断发展中，实现价值增值是体现互联网医院意义的重要载体，使医院服务在价值增值下更好的与互联网技术融合。提升医院的服务水平，推动互联网技术下医院的发展，使医院的服务水平更具有时代性，同时在互联网技术的支撑下使医院的服务能力得到提升，获得群众的认同感，同时也能更好的促进我国医疗卫生事业的不断发展，医疗服务的水平是医院发展中检测医院发展的重要指标，创新医院服务的模式，使医院服务更具有时代意义和价值。

参考文献

[1] 田娅坤, 程向阳, 李博,等. 客户价值、满意度视角下互联网医疗服务模式研究[J]. 阜阳师范学院学报：自然科学版, 2016, 033(004):7.

[2] 陈惠芳. 价值网络视角下医疗服务价值共创模式研究--基于某三甲医院的案例分析[J]. 2021，001(2018-2):83-90.

[3] 向永胜, 葛静静, 张宁娜,等. 互联网医疗价值链的平台创新研究——以丁香园为例[J]. 中国经贸导刊, 2019，001(4Z):3.

[4] 李超, 徐曼曼, 杨枢,等. "互联网+健康"背景下移动医疗服务患者感知价值维度研究[J]. 医学信息, 2020, 033(021):3.

[5] 周效章. "互联网+"背景下高校数字资源社会化服务策略研究——基于长尾理论视角[J]. 图书馆工作与研究, 2020，001(008):8.

[6] 胡富宇, 陈丹丹, 许君琴,等. 互联网+全面顾客满意度管理提升医院服务质量调查研究[J]. 中国医院, 2019, 023(006):48-50.