延期献血者的招募措施及人性化服务效果研究

延期献血者的招募措施及人性化服务效果研究

赵静

重庆市綦江区中心血库 401420

【摘要】目的：分析延期献血者的招募措施及人性化服务效果。方法：研究选取2017年12月-2020年12月间的428名延期献血者为研究对象，依据其献血时间的不同分为2组，对照组214名纳入时间2019年6月-2020年5月，采取常规超募措施及服务；观察组214名纳入时间为2020年6月-2021年5月，基于对照组进行优化招募并试试人性化服务。对比两组延期原因及召回比。结果：经统计，导致延期献血的因素主要为ALT 偏高[47.66%、42.06%]、Hb偏低[16.36%、13.08%]、心理因素[14.95%、14.02%]及饮食因素[12.15%、15.89%]；而通过人性化服务实施后，观察组召回率[72.43%]较对照组[48.13%]得到了明显提升（P<0.05）。结论：优化招募措施，并采取人性化服务有助于提升延期献血者献血召回率，防止血源流失，值得推广。

【关键词】延期献血者；招募措施；人性化服务；效果

延期献血是一种由于献血者的自身原因，导致其未能如期献血的处理方式，延期献血者多会在延期结束时予以召回，但受到多种因素的影响，仍导致部分献血者未能被如期召回，从而影响献血招募工作的有序开展^[1]。对此，此次研究主要以2019年6月-2021年5月间的428例延期献血者为例，对影响其延期献血的因素进行分析，并探究予以其人性化服务的实施效果。报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

研究选取2017年12月-2020年12月间的428例延期献血者为研究对象，依据其献血时间的不同分为2组，对照组214名纳入时间2017年12月-2018年12月，观察组214名纳入时间为2019年1月-2020年12月。对照组男女比为112/102；年龄19-42[30.25±4.67]岁。观察组男女比为110/104；年龄19-45[30.33±4.78]岁；对比两组患者一般信息数据未见明确差异（P>0.05），可比。研究经医学伦理委员会核准，参与者签署“同意书”。

1.2 方法

对照组予以常规宣传及相关献血流程，不实施特殊招募措施及其他服务。观察组则基于对照组招募方案进行优化，并开展人性化服务干预： （1）为参与献血者说明献血相关知识，并为其提供有关暂缓献血相关说明资料以及鼓励献血宣传资料，进行资料讲解；同时告知献血者献血的优势及相关注意事项，同时回答其疑问，与献血者进行沟通，缓解其恐惧感，减轻其心理疑虑。（2）针对有献血心理恐惧着予以安抚及指导工作，为其讲解献血的安全性及对身体的优势，减轻献血者恐惧感。（3）强化献血流程及献血方面的健康指导，包含献血前后的饮食、作息、体重保持及锻炼等方面，并定期沟通回访，以促进献血者更好地保持优秀体质。（4）基于人性化角度为献血者提供营养品及小礼物，如冬天/夏天的热饮/冷饮，纪念卡片等等。

1.3 观察指标

采用问卷调查的形式对两组延期献血者召回情况进行调查，分别从心理原因、饮食原因、服用药物、体重原因、ALT 偏高以及Hb偏低等方面进行数据整理延期原因，并计算总召回率（召回人数/总人数）。

1.4 统计学方法

研究数据以SPSS 25.0软件统计处理。计量数据（ ±s）表示，t检验；计数数据%表示，χ²检验；组间统计学差异P<0.05表示。

2.结果

经数据整理，导致延期献血的因素主要为ALT 偏高、Hb偏低、心理因素及饮食因素；而通过人性化服务实施后，观察组召回率较对照组得到了明显提升（P<0.05）。见表1：

表 1延期献血因素占比及召回率（%）

3.讨论

献血是将献血者血液进行捐赠的一种行为，为无偿公益事业。结合既往相关调查数据显示，我国每年都有很多地区因血液存量不足而导致“血荒”事件发生^[2]。一旦血液未能得到有效供应，则会导致手术患者难以得到及时有效的救治，进而导致治疗时机延误，患者失血过多而增加死亡风险，对患者生命及医疗工作的开展均产生了严重损害^[3]。为解决这一问题，积极鼓励社会健康人员进行献血活动十分必要。

但在无偿献血公益活动开展中，常常会遇到一些献血者因多种因素而被要求延期献血的情况，而针对这一类献血人员做好招募服务工作十分关键，这对于促进成为了合格的固定献血者，确保充足的献血源队伍建设具有重要意义。结合此次研究结果能够看到，在针对2019年6月-2021年5月间的428名献血者进行分组对比可见，导致其延期献血的主要因素集中为ALT偏高、Hb偏低、心理因素、服用药物、饮食因素、体重因素等方面，就具体延期原因来看，部分献血者因为饮酒或高脂肪饮食导致延期；部分献血者因恐惧心理而导致延期；部分献血者也会因担忧婚姻或就业受到影响而延期。再加上很多自身生理条件因素，如服药期间、血红蛋白偏低、ALT偏高等均导致献血者出血献血延期情况。而通过此次研究可见，在实施人性化服务干预下，观察组延期献血者召回率较常规流程的对照组有明确提高(P<0.05)。

综上可见，有效的招募措施及人性化服务可有助于保留潜在献血人群，预防献血资源的流失，确保为临床提供充足血液。

参考文献：

[1]邱玉霞,李渝,褚新建.延期献血者的招募措施及人性化服务效果[J].中国卫生产业,2018,15(26):168-169.

[2] 林彩霞, 孔福仙, 兰凯翔,等. 智能献血平台对再次招募初筛暂缓成分献血者安全性的研究[J]. 中国输血杂志, 2020, 33(11):1186-1189.

[3] 金惠玉.延期献血者的招募措施及人性化服务效果分析[J].中国保健营养,2020,30(30):396-396.